recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60Segmentación y automatización para el engagement y la recuperación de clientes
Loja Sempre Linda Bolsas utiliza automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación y recuperar ventas.
Resumen: Mejora la recuperación de ventas reenfocando a clientes que abandonaron carritos, reduce el trabajo manual con mensajes automáticos, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos y organiza campañas segmentadas que aumentan la relevancia de las comunicaciones.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Loja Sempre Linda Bolsas es una tienda online centrada en bolsos y accesorios para mujer, con entrega en todo Brasil y facilidades como pago en cuotas y envío gratuito por encima de cierto importe. El comercio electrónico utiliza la plataforma Nuvemshop y busca optimizar la relación con los clientes mediante automatizaciones y campañas segmentadas. El programa tiene como objetivo recuperar a los clientes que abandonaron carritos, mantener informados a los clientes sobre sus pedidos y envíos, y organizar campañas masivas segmentadas para públicos específicos, evitando comunicaciones genéricas y spam.
Se emplean automatizaciones configuradas para recuperación de carrito abandonado, confirmación de pedido y actualización de envío, que envían mensajes automáticos en momentos estratégicos. Las campañas masivas se segmentan por etiquetas que separan audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos y compradores recientes, garantizando una comunicación dirigida.
01
Recuperación de oportunidades de venta
02
Reducción del trabajo manual con mensajes automáticos
03
Mantener a los clientes informados sobre pedidos y envíos
04
Comunicación personalizada y segmentada
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Recuperar oportunidades de venta perdidas por carritos abandonados, mantener a los clientes informados sobre sus pedidos y evitar una comunicación genérica que pueda percibirse como spam, garantizando relevancia y personalización en los mensajes. Implementar automatizaciones para recuperación de carrito, confirmación de pedido y actualización de envío, además del uso de campañas masivas segmentadas por etiquetas que identifiquen diferentes perfiles de clientes, proporcionando una comunicación personalizada y eficiente.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Envío de pedidos: uso intensivo
Uso reciente: Pedido pagado: uso intensivo
Uso reciente: Recuperación de carrito: uso intensivo
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
Automatización envía mensajes automáticos para recuperar carrito abandonado
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Campañas masivas segmentadas por etiquetas que identifican perfiles distintos
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
07
Evita la comunicación genérica y el spam con mensajes dirigidos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación es fundamental para evitar el spam y aumentar la relevancia de los mensajes
La automatización reduce el trabajo manual y aumenta la eficiencia operativa
Mantener a los clientes informados mejora la experiencia de compra
Las campañas segmentadas permiten un mejor engagement y la construcción de relaciones
Ampliar el uso de automatizaciones para incluir incentivos para la primera compra y solicitudes de reseñas, además de profundizar la segmentación para campañas de recompra y fidelización, potenciando aún más la relación con los clientes.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.