Los mensajes deben ser rastreables
Los envíos comerciales requieren estado, historial, errores, respuestas e informes para que el equipo entienda lo que ocurrió.
API oficial de WhatsApp con CoEx
API oficial de WhatsApp para integrar sistemas y atender clientes.
Usa la conexión oficial para automatizar carritos, pagos y pedidos, crear campañas y atender clientes desde el panel. La misma oferta admite la integración de CRM, ERP y aplicaciones propias mediante la API de mensajería, incluso en operaciones sin tienda en línea. Conoce la API para desarrolladores.
Cuando la cuenta y el número son elegibles, la Coexistencia permite usar el mismo número en WhatsApp Business y en la API Oficial conectada a WPP Marketing. Antes de la activación, debe confirmarse la disponibilidad de esta modalidad para su operación y seguir las normas vigentes de Meta.
- API oficial con CoEx y Coexistencia
- Automatizaciones, campañas y atención en el mismo número
- Mensajes rastreables con estado, informes e inbox
Conexión oficial
Coexistencia cuando sea elegible
01
WhatsApp conectado
Su empresa utiliza la conexión oficial para gestionar mensajes comerciales, transaccionales y de atención a través de WPP Marketing.
02
Los eventos se convierten en mensajes
Los eventos de carrito, pago y pedidos activan las automatizaciones de la tienda. Tus sistemas también pueden solicitar envíos directamente a través de la Messaging API.
03
Equipo supervisa
Respuestas, estados, fallos, lecturas y conversaciones se muestran en el panel según los datos disponibles.
Cuando WhatsApp se convierte en canal de ventas, la conexión debe acompañar la operación.
Tiendas que usan WhatsApp para carrito, pago, pedidos, campañas y atención necesitan estabilidad, seguimiento, control y una infraestructura preparada para escalar.
La atención no puede estar aislada
Cuando un cliente responde a una automatización o campaña, la conversación debe continuar en el panel con contexto.
La conexión debe seguir el escenario
La API Oficial con CoEx es una opción para las empresas que desean operar dentro de la infraestructura y las políticas de Meta sin desconectar el canal de su flujo de trabajo comercial.
Cómo funciona la API Oficial con CoEx en WPP Marketing.
Verifique la elegibilidad y conecte
Confirme si la cuenta y el número pueden usar CoEx y qué modalidad de conexión está disponible. Luego, siga el flujo de activación aplicable para conectar la API Oficial a WPP Marketing.
Configura automatizaciones y campañas
Carrito abandonado, pago pendiente, pedido, envío, recompra y campañas para contactos con consentimiento pueden usar la conexión de WhatsApp.
Recibe respuestas en el panel
El equipo supervisa las conversaciones en la bandeja, responde a los clientes y mantiene el historial de atención.
Seguimiento de estado y resultados
El estado de los mensajes, fallos, respuestas, automatizaciones ejecutadas y ventas generadas están disponibles en informes según la integración.
La API oficial, CoEx y las API de WPP Marketing no son lo mismo.
La conexión oficial puede atender a automatizaciones de comercio electrónico o a los envíos de sus sistemas. Para integrar agentes y asistentes, conozca MCP. Para estimar las tarifas de Meta por separado de la suscripción a la plataforma, use el calculadora de costes de la API Oficial.
API Oficial de WhatsApp
Es la infraestructura oficial de Meta para la comunicación entre empresas y clientes, sujeta a las políticas y tarifas vigentes de Meta.
CoEx o CoexistenciaEsta es la función de conexión utilizada cuando la cuenta y el número cumplen los requisitos aplicables. Se debe verificar la disponibilidad antes de la activación.
Desarrollador de API de WPP MarketingPermite integrar sistemas propios con la mensajería de WPP Marketing. No reemplaza ni es sinónimo de la API Oficial de WhatsApp.
API de eventosRecibe eventos de tiendas, ERPs y sistemas propios para activar flujos configurados en WPP Marketing.
Webhooks de estadoEnvíe a su sistema actualizaciones disponibles sobre mensajes y el procesamiento de la integración.
Alternativa por código QRUse la conexión por código QR en escenarios específicos, entendiendo que es una alternativa a la conexión oficial.
Casos en los que la API Oficial con CoEx marca la diferencia.
Las operaciones que envían mensajes de carrito, pago, pedido, campañas y recompra necesitan una estructura más estable.
Cuando más de una persona responde a los clientes, la conexión debe sincronizarse con la bandeja de entrada, el historial y los informes.
Las campañas segmentadas para contactos con consentimiento requieren control del envío, las fallas, las respuestas y los resultados.
Tiendas propias y ERPs pueden enviar eventos a WPP Marketing para activar mensajes oficiales por WhatsApp.
La API oficial con CoEx es la ruta principal. El código QR es una alternativa para escenarios específicos.
WPP Marketing puede ofrecer opciones de conexión según el escenario de la empresa y el plan contratado. La disponibilidad de CoEx y la elección de la conexión dependen de los requisitos de la cuenta, del volumen y de la operación.
Código QR
Puede ser una alternativa rápida, pero debe tratarse como una opción secundaria según el escenario.
API Oficial con Coexistencia
Conexión a través de la infraestructura oficial de Meta, sujeta a elegibilidad, políticas aplicables y cargos vigentes.
WPP Marketing
Conecta el canal a eventos de e‑commerce, bandeja de entrada, campañas consentidas e reportes, con API y webhooks para ampliar la integración con otros sistemas.
Preguntas frecuentes sobre la API Oficial con CoEx.
¿Qué es CoEx en WhatsApp?
CoEx es la abreviatura de coexistencia: cuando es elegible, el mismo número puede usarse en WhatsApp Business y en la API Oficial. La disponibilidad y los requisitos de la cuenta y del número deben confirmarse antes de la activación; no presumas que todas las cuentas podrán usar esta modalidad.
¿La API Oficial funciona para campañas y automatizaciones?
Sí. Use la conexión oficial para mensajes de sus sistemas vía API, campañas a contactos con consentimiento y atención por la bandeja de entrada. Las tiendas online también cuentan con automatizaciones de comercio electrónico. Los envíos siguen las políticas y los modelos de mensaje aplicables.
¿WPP Marketing cobra una tarifa adicional por mensaje?
El plan de WPP Marketing y los cobros de Meta por la API Oficial son componentes separados. Confirme las condiciones de su plan al contratar y consulte la tabla oficial de Meta para los valores y reglas vigentes de los mensajes. Ver precios oficiales de la plataforma WhatsApp Business.
¿La API Oficial es la misma que la API Developer de WPP Marketing?
No. La API Oficial es la infraestructura de comunicación de WhatsApp. La API Developer es la interfaz de WPP Marketing para integrar tus propios sistemas con la mensajería que proporciona la plataforma.
¿Aún existe conexión por código QR?
Sí. La conexión por código QR puede existir como una alternativa rápida en algunos escenarios, pero se debe priorizar la API Oficial con CoEx cuando la operación requiera estabilidad y escala.
¿Sirve para CRM, ERP y aplicaciones sin tienda virtual?
Sí. CRMs, ERPs y aplicaciones pueden usar la Messaging API y los webhooks sin depender de una tienda virtual. Para automatizaciones con eventos comerciales soportados, use también la Events API.
Conecta tu operación a la API oficial de WhatsApp con CoEx.
Conecta la API Oficial a tu operación para integrar sistemas, automatizar mensajes y atender a los clientes. Verifica la elegibilidad si deseas usar la coexistencia con la aplicación WhatsApp Business.