Abandono sin recuperación
Cuando un cliente abandona el proceso de pago, una automatización puede reanudar el contacto con contexto y un enlace de retorno, según los datos disponibles.
WhatsApp para comercio electrónico
Conecta WhatsApp y tu e-commerce para automatizar ventas, pedidos y postventa.
WPP Marketing utiliza eventos de la tienda para activar mensajes de carrito abandonado, pago pendiente, actualización de pedido y recompra, además de campañas segmentadas para contactos con consentimiento.
- Carrito abandonado y pago pendiente
- Notificaciones de pedidos por WhatsApp
- Campañas de WhatsApp Marketing
- Integraciones con Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi y WooCommerce
Eventos que se convirtieron en mensajes
De la intención de compra al posventa
01
Cliente actúa en la tienda
Carrito, checkout, pago, pedido, entrega y recompra generan eventos en la integración.
02
WhatsApp llega en el momento justo
Los mensajes automáticos recuerdan, informan, recuperan y mantienen al cliente cerca de la tienda.
03
Resultado en el panel
Entregas, lecturas, errores, respuestas y resultados asignados están disponibles según los datos enviados por la integración.
En el e‑commerce, muchas ventas no se pierden por falta de interés. Se pierden por falta de contacto en el momento adecuado.
Carritos abandonados, pagos no completados, dudas sobre pedidos y clientes que no han vuelto a comprar necesitan comunicación rápida, contextual y conectada con los datos reales de la tienda.
Pedidos generando soporte manual
Las preguntas sobre pago, envío y seguimiento consumen al equipo cuando podrían convertirse en notificaciones automáticas.
Campañas sin contexto
Enviar a todos sin usar señales de la tienda reduce la relevancia. Las campañas segmentadas funcionan mejor cuando hay historial y comportamiento acumulados.
Cómo WPP Marketing conecta WhatsApp y el comercio electrónico.
Conecta tu tienda
Utiliza integraciones con Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce o la Events API para recibir eventos de la operación.
Conectar WhatsApp
Elija entre la API Oficial con CoEx, cuando sea elegible, u otra conexión disponible según el escenario de la tienda y el plan contratado.
Activar mensajes por evento
Configure carrito abandonado, pago pendiente, pedido creado, pago aprobado, envío, seguimiento, posventa y recompra.
Crea campañas y realiza el seguimiento de ventas
Crea campañas para contactos con consentimiento, utiliza segmentos basados en los datos disponibles y realiza el seguimiento de los resultados en el panel.
Automatizaciones de WhatsApp para cada etapa de la operación de comercio electrónico.
Recuperación de carrito abandonado
Envía recordatorios con un enlace de retorno al checkout a clientes que abandonaron su compra.
Pago pendiente en WhatsAppRecuerda sobre Pix, boleto, tarjeta o pedidos pendientes de confirmación para reducir pedidos detenidos.
Notificaciones de pedidoNotificar pedido creado, pago aprobado, envío, seguimiento, cancelación, entrega y posventa.
Recompra y posventaEnvía evaluación, cupón, reposición, recordatorio de nueva compra y relación después de la entrega.
Campañas segmentadasEnvía campañas a contactos con consentimiento, utilizando grupos segmentados, programación e informes.
Segmentación de clientesCon el tiempo, el historial y el comportamiento ayudan a crear grupos más relevantes para las campañas.
Bandeja de entrada para atenciónCuando el cliente responde, tu equipo continúa la conversación en el panel con historial y contexto.
Integraciones y APIConecta tiendas listas, ERPs, sistemas propios, webhooks y Events API a tu operación de WhatsApp.
Flujos de WhatsApp que tienen sentido para comercio electrónico.
Bienvenida, primera compra, cupón, campaña promocional, carrito creado y checkout abandonado.
Pedido creado, Pix pendiente, boleto pendiente, tarjeta no confirmada y recordatorio para completar la compra.
Pago aprobado, preparación, envío, seguimiento, entrega, reseña y soporte posventa.
Recompra, reposición, reactivación de clientes, campañas recurrentes y relación basada en clientes activos.
WhatsApp para comercio electrónico debe estar conectado a los eventos de la tienda.
La diferencia no está solo en enviar mensajes. Está en usar el evento correcto, incluir el contexto disponible y hacer seguimiento para ver si el flujo ayudó a recuperar pedidos, reducir dudas o fomentar la recompra.
WhatsApp manual
Depende de que el equipo recuerde llamar a los clientes, responder pedidos y organizar campañas sin escala.
Disparo genérico
Ayuda con campañas, pero se limita cuando no conversa con el carrito, el pago, el pedido y el historial.
WPP Marketing
Conecta e‑commerce, eventos, automatizaciones, campañas, bandeja de entrada, API Oficial con CoEx e informes en una operación de WhatsApp.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp para comercio electrónico.
¿Con qué plataformas de comercio electrónico funciona WPP Marketing?
WPP Marketing atiende tiendas en Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce y operaciones propias conectadas mediante Events API, webhooks o integraciones disponibles.
¿Qué eventos de la tienda pueden generar mensajes?
Carrito, checkout, pedido creado, pago pendiente, pago aprobado, envío, seguimiento, cancelación, posventa, recompra y campañas pueden utilizarse según la integración.
¿La plataforma también permite envíos masivos?
Sí. La plataforma permite campañas generales o segmentadas según las funciones contratadas. Los envíos deben usar contactos con consentimiento y respetar las normas aplicables al tipo de conexión.
¿La base de clientes se importa automáticamente?
En las integraciones compatibles, los datos de clientes pueden sincronizarse según la configuración y los permisos aplicables. Los segmentos conductuales dependen de los eventos y del historial disponibles en WPP Marketing.
¿El equipo puede responder a los clientes desde el panel?
Sí. Además de las automatizaciones, el equipo puede supervisar las respuestas y continuar conversaciones en la bandeja de entrada con historial y contexto de la operación.
¿Necesito desarrollo para comenzar?
Tiendas con integraciones listas pueden comenzar con configuración guiada. Operaciones personalizadas pueden usar Events API, Messaging API y webhooks.
Lleva los eventos de tu tienda a las automatizaciones de WhatsApp.
Conecta tu e-commerce para recuperar carritos, recordar pagos, actualizar pedidos, crear campañas segmentadas y seguir los resultados disponibles.