Abandono sin recuperación
Cuando un cliente abandona el proceso de pago, una automatización puede reanudar el contacto con contexto y un enlace de retorno, según los datos disponibles.
WhatsApp para comercio electrónico
Conecta WhatsApp y tu e-commerce para automatizar ventas, pedidos y postventa.
Conecta los eventos de tu tienda a WPP Marketing para configurar recordatorios de carrito y pago, actualizaciones de pedidos y mensajes posventa según los datos disponibles. Las campañas a contactos con consentimiento dependen de las funciones del plan; la segmentación automática forma parte de Unlimited tras historial suficiente.
- Carrito abandonado y pago pendiente
- Notificaciones de pedidos por WhatsApp
- Campañas de WhatsApp Marketing
- Integraciones con Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi y WooCommerce
Eventos que se convirtieron en mensajes
De la intención de compra al posventa
01
Cliente actúa en la tienda
La integración envía los eventos disponibles de carrito, checkout, pago y pedido según la plataforma y la configuración de la tienda.
02
WhatsApp llega en el momento justo
Cada evento configurado puede activar un recordatorio, una actualización del pedido o un mensaje posventa adecuado a la etapa de compra.
03
Resultado en el panel
Entregas, lecturas, errores, respuestas y resultados asignados están disponibles según los datos enviados por la integración.
En el e‑commerce, muchas ventas no se pierden por falta de interés. Se pierden por falta de contacto en el momento adecuado.
Carritos abandonados, pagos no completados, dudas sobre pedidos y clientes que no han vuelto a comprar necesitan comunicación rápida, contextual y conectada con los datos reales de la tienda.
Pedidos generando soporte manual
Las preguntas sobre pago, envío y seguimiento consumen al equipo cuando podrían convertirse en notificaciones automáticas.
Campañas sin contexto
Enviar a todos sin usar señales de la tienda reduce la relevancia. Las campañas segmentadas funcionan mejor cuando hay historial y comportamiento acumulados.
Cómo WPP Marketing conecta WhatsApp y el comercio electrónico.
Conecta tu tienda
Elige la integración de tu plataforma y verifica qué eventos envía antes de activar los flujos. Para tienda propia o ERP, consulta la Events API.
Vea la integración para Shopify, Wix, Nuvemshop / Tiendanube, Yampi o WooCommerce. Para sistemas propios, vea la Events API.
Conectar WhatsApp
Elija entre la API Oficial con CoEx, cuando sea elegible, u otra conexión disponible según el escenario de la tienda y el plan contratado.
Activar mensajes por evento
Asocia los eventos recibidos con las automatizaciones relevantes: abandono de carrito puede generar un recordatorio con regreso al checkout; pago pendiente, orientación para completar el pedido; pago aprobado o envío, actualización al cliente. La disponibilidad de cada flujo depende de los datos enviados por la integración.
Crea campañas y realiza el seguimiento de ventas
Realiza el seguimiento de entregas, respuestas y resultados disponibles en el panel. Las campañas a contactos con consentimiento dependen del plan; la segmentación automática está en Unlimited y requiere historial suficiente.
Automatizaciones de WhatsApp para cada etapa de la operación de comercio electrónico.
Recuperación de carrito abandonado
Envía recordatorios con un enlace de retorno al checkout a clientes que abandonaron su compra.
Pago pendiente en WhatsAppRecuerda sobre Pix, boleto, tarjeta o pedidos pendientes de confirmación para reducir pedidos detenidos.
Notificaciones de pedidoNotificar pedido creado, pago aprobado, envío, seguimiento, cancelación, entrega y posventa.
Recompra y posventaEnvía evaluación, cupón, reposición, recordatorio de nueva compra y relación después de la entrega.
Campañas segmentadasEnvía campañas a contactos con consentimiento, utilizando grupos segmentados, programación e informes.
Segmentación de clientesCon el tiempo, el historial y el comportamiento ayudan a crear grupos más relevantes para las campañas.
Bandeja de entrada para atenciónCuando el cliente responde, tu equipo continúa la conversación en el panel con historial y contexto.
Integraciones y APIConecta tiendas listas, ERPs, sistemas propios, webhooks y Events API a tu operación de WhatsApp.
Flujos de WhatsApp que tienen sentido para comercio electrónico.
Bienvenida, primera compra, cupón, campaña promocional, carrito creado y checkout abandonado.
Pedido creado, Pix pendiente, boleto pendiente, tarjeta no confirmada y recordatorio para completar la compra.
Pago aprobado, preparación, envío, seguimiento, entrega, reseña y soporte posventa.
Recompra, reposición, reactivación de clientes, campañas recurrentes y relación basada en clientes activos.
WhatsApp para comercio electrónico debe estar conectado a los eventos de la tienda.
La diferencia no está solo en enviar mensajes. Está en usar el evento correcto, incluir el contexto disponible y hacer seguimiento para ver si el flujo ayudó a recuperar pedidos, reducir dudas o fomentar la recompra.
Para elegir la conexión, consulte la API Oficial de WhatsApp con coexistencia. Si tu operación necesita enviar mensajes directamente desde un ERP, CRM o aplicación, conoce también API de mensajería de WPP Marketing.
WhatsApp manual
Depende de que el equipo recuerde llamar a los clientes, responder pedidos y organizar campañas sin escala.
Disparo genérico
Ayuda con campañas, pero se limita cuando no conversa con el carrito, el pago, el pedido y el historial.
WPP Marketing
Conecta e‑commerce, eventos, automatizaciones, campañas, bandeja de entrada, API Oficial con CoEx e informes en una operación de WhatsApp.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp para comercio electrónico.
¿Con qué plataformas de comercio electrónico funciona WPP Marketing?
WPP Marketing atiende tiendas en Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce y operaciones propias conectadas mediante Events API, webhooks o integraciones disponibles.
¿Qué eventos de la tienda pueden generar mensajes?
Carrito, checkout, pedido creado, pago pendiente, pago aprobado, envío, seguimiento, cancelación, posventa, recompra y campañas pueden utilizarse según la integración.
¿La plataforma también permite envíos masivos?
Las campañas y la segmentación automática están disponibles en Unlimited y durante la prueba gratuita. Use contactos elegibles y respete las normas del canal. La clasificación por historial de compras está disponible para Wix, Shopify y Nuvemshop / Tiendanube después del procesamiento de datos; consulte la disponibilidad en Planes.
¿La base de clientes se importa automáticamente?
En las integraciones compatibles, los datos de clientes pueden sincronizarse según la configuración y los permisos aplicables. Los segmentos conductuales dependen de los eventos y del historial disponibles en WPP Marketing.
¿El equipo puede responder a los clientes desde el panel?
Sí, con conexión oficial. La bandeja del panel permite buscar conversaciones, consultar el historial y responder manualmente las dudas que llegan después de las automatizaciones.
¿Necesito desarrollo para comenzar?
Tiendas con integraciones listas pueden comenzar con configuración guiada. Operaciones personalizadas pueden usar Events API, Messaging API y webhooks.
Lleva los eventos de tu tienda a las automatizaciones de WhatsApp.
Conecta tu e-commerce para recuperar carritos, recordar pagos, actualizar pedidos, crear campañas segmentadas y seguir los resultados disponibles.