Preguntas frecuentes sobre WPP Marketing.

WPP Marketing es una plataforma de automatización de ventas y atención por WhatsApp, centrada en e-commerce: carritos, pagos, pedidos, campañas y posventa conectados a la operación de la tienda. También ofrece API Oficial, API de mensajes, webhooks y MCP para integrar sistemas y atender a empresas sin tienda online.

La plataforma convierte los eventos de la tienda en automatizaciones de carrito, pago y pedidos, conecta las campañas con el soporte al cliente y supervisa los resultados. API de mensajería, webhooks y MCP amplían la integración con sus sistemas y otras operaciones.

Marketing, atención, soporte, finanzas y operaciones pueden usar la plataforma para recuperar ventas, recordar pagos, avisar el estado de pedidos, responder a clientes y hacer seguimiento del rendimiento de los mensajes.

No. CRM, ERP, aplicaciones y sistemas internos pueden enviar mensajes mediante la Messaging API y recibir estados a través de webhooks. La Events API es una función separada para activar automatizaciones a partir de los eventos comerciales compatibles.

Sí. WPP Marketing ofrece MCP para integrar herramientas de IA con la API Oficial de WhatsApp. Hable con nuestro equipo sobre la herramienta utilizada y las acciones deseadas para definir el alcance y los requisitos de la integración.

Reduce tareas repetitivas y automatiza mensajes. Con la conexión oficial, el equipo puede consultar el historial y responder manualmente desde la bandeja de entrada cuando el cliente necesita ayuda.

Los flujos más comunes son recuperación de carrito abandonado, recordatorio de pago pendiente, notificaciones de pedido, campañas segmentadas, recompra y posventa.

Carrito creado, carrito abandonado, pedido creado, pago pendiente, pedido pagado, pedido enviado, seguimiento, cancelación, cliente creado y acciones poscompra pueden activar mensajes según la integración.

Sí. La tienda puede configurar textos, timings, reglas, enlaces, imágenes y contexto según el tipo de automatización, la integración disponible y la estrategia comercial.

No necesariamente. En las integraciones compatibles, la plataforma ya trabaja con eventos y datos de la tienda. La configuración define qué flujos se activarán, cuándo enviarlos y qué mensaje usar.

El panel registra mensajes e indicadores comerciales según los datos disponibles. Las ventas y pagos posteriores a las automatizaciones consideran una ventana de hasta 60 minutos después del envío: son estimaciones de atribución y no prueban que el mensaje haya sido la única causa de la compra.

Depende de la integración y de la configuración de la tienda. En general, se refiere a cuando el cliente añade productos o inicia el pago y no completa la compra dentro del período definido.

Sí, cuando la integración proporciona el enlace de retorno. Este enlace reduce la fricción y facilita completar la compra después del recordatorio en WhatsApp.

No. El carrito abandonado ocurre antes de completar el pedido. Pago pendiente ocurre cuando ya existe un pedido, un intento de pago o una instrucción de pago que está a la espera de la acción del cliente.

Sí, cuando la integración proporciona esos datos. El mensaje puede orientar al cliente a completar un enlace de pago, transferencia, cupón, referencia, Pix, boleto u otro método local disponible.

Sí, cuando tenga sentido para el margen y la estrategia de la tienda. El cupón debe usarse con cuidado para no enseñar a los clientes a abandonar siempre antes de comprar.

Sí. La plataforma permite envíos masivos a toda la base de clientes o a grupos segmentados. Cuando hay suficientes datos, las campañas segmentadas tienden a ser más relevantes.

Organiza contactos por etiquetas y listas. En Unlimited y durante la prueba gratuita, Wix, Shopify y Nuvemshop / Tiendanube permiten clasificar el historial de compras. Con conexión oficial, las campañas también pueden seleccionar quién respondió o compró después de una automatización en los últimos tres meses, según los registros disponibles.

En las integraciones compatibles, se pueden sincronizar clientes. En Wix, Shopify y Nuvemshop / Tiendanube, el historial comercial disponible se procesa en etapas para la clasificación en Unlimited y en la prueba gratuita. El panel muestra el progreso; no hay un periodo de espera obligatorio de un mes.

Sí. Las campañas pueden programarse por fecha y hora, con texto, imagen cuando proceda, público definido y un informe de procesamiento.

Sí. La operación puede usar funciones como blacklist y opt-out para respetar las preferencias de contacto y mantener las campañas más controladas.

WPP Marketing funciona con Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce y operaciones propias conectadas mediante Events API, webhooks o integraciones disponibles.

Sí. Sistemas propios pueden enviar eventos comerciales a WPP Marketing usando Events API, webhooks y la API de envío de mensajes.

La Events API puede recibir eventos como cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled y customer.created.

Sí. La API de envío permite mensajes de texto y multimedia, como imágenes, videos, audio y documentos, según las funciones disponibles y las normas del canal.

Sí. La operación puede usar webhooks, API, Zapier e integraciones para llevar contactos, eventos y respuestas a CRMs, ERPs o flujos técnicos.

Sí. La plataforma admite la API Oficial de WhatsApp, con enfoque en estabilidad, escalabilidad y uso profesional del canal, según el plan, la disponibilidad y la configuración de la cuenta.

Es una forma de operar la API Oficial manteniendo la coexistencia cuando corresponda, permitiendo que la empresa utilice una conexión oficial con menor interrupción operativa en el uso del número.

Sí. La conexión por código QR existe como alternativa en escenarios específicos, pero la API Oficial con CoEx debe evaluarse cuando la estabilidad y la escala sean una prioridad.

La plataforma cobra una suscripción y no agrega tarifas ni recargos por mensaje dentro de las condiciones del plan. Los cargos de Meta por la conexión oficial, cuando correspondan, son independientes; la suscripción no elimina costos externos ni las reglas del canal.

Depende del tipo de conexión, de la cuenta y del escenario técnico. La elección entre la API Oficial con CoEx y otras opciones debe tener en cuenta el número actual, la estabilidad, el volumen y la operación de la tienda.

Sí, con conexión oficial. La bandeja permite buscar conversaciones, consultar el historial y responder manualmente desde el panel. También hay un mensaje de respuesta automática configurable en esta conexión.

Tiene la intención de centralizar las conversaciones de WhatsApp para el equipo, manteniéndose conectado a la operación de la tienda, al historial, a las automatizaciones y al contexto de atención.

Sí. Los informes ayudan a supervisar los mensajes creados, enviados, entregados, leídos, con error y las automatizaciones ejecutadas, según el canal y la conexión utilizada.

Consulte los indicadores de ventas y pagos tras automatizaciones como presupuestos, con una ventana de hasta 60 minutos. Para revisar la operación, filtre y exporte los informes de mensajes. En campañas, las fallas elegibles de las últimas 24 horas pueden volver a la cola una vez por mensaje mediante el comando de reenvío.

Sí. La automatización inicia o gestiona pasos repetitivos, y el equipo puede asumir conversaciones que requieran negociación, soporte, orientación o revisión manual.

Sí. El plan puede acompañar la evolución de la operación a medida que aumentan las conversaciones, campañas, integraciones, automatizaciones y el volumen de mensajes en WhatsApp.

Los límites y precios mostrados provienen de la tabla de precios utilizada por el panel. Escenarios con volumen, canales conectados o integraciones específicas pueden requerir evaluación comercial.

No para integraciones listas. La configuración fue diseñada para ser simple y guiada. Implementaciones propias pueden necesitar soporte técnico para enviar eventos por API o webhooks.

Las funcionalidades disponibles en cada plan siguen la matriz de planes, incluyendo conexión a WhatsApp, automatizaciones, campañas, bandeja de entrada, API, comercio electrónico, widget e integraciones según el plan contratado.

Es un botón flotante para el sitio web que abre una conversación en WhatsApp con título, número y mensaje inicial configurados en el panel.

Depende del sitio. En algunas integraciones el widget puede cargarse automáticamente; en sitios propios, solo inserta el script proporcionado por WPP Marketing.

No. Solo añade el botón flotante para abrir WhatsApp y no modifica el checkout, el carrito, el tema ni el flujo de compra.

La página de planes y el panel muestran las opciones disponibles, incluido el plan gratuito, los límites, las funciones y las condiciones de contratación vigentes.