Preguntas frecuentes sobre WPP Marketing.

WPP Marketing es una plataforma de automatización comercial en WhatsApp para ecommerce. Conecta tienda, clientes, pedidos, pagos, campañas, bandeja de entrada, API e informes para convertir eventos reales de la operación en mensajes automáticos.

No. La plataforma también realiza campañas y envíos masivos, pero su enfoque principal es conectar WhatsApp con eventos del comercio electrónico, como carrito abandonado, pago pendiente, pedido pagado, envío, cancelación y recompra.

Marketing, atención, soporte, finanzas y operaciones pueden usar la plataforma para recuperar ventas, recordar pagos, avisar el estado de pedidos, responder a clientes y hacer seguimiento del rendimiento de los mensajes.

No. Reduce tareas repetitivas y automatiza mensajes importantes. Cuando el cliente responde o necesita ayuda, el equipo puede continuar la conversación en el inbox con historial y contexto.

Los flujos más comunes son recuperación de carrito abandonado, recordatorio de pago pendiente, notificaciones de pedido, campañas segmentadas, recompra y posventa.

Carrito creado, carrito abandonado, pedido creado, pago pendiente, pedido pagado, pedido enviado, seguimiento, cancelación, cliente creado y acciones poscompra pueden activar mensajes según la integración.

Sí. La tienda puede configurar textos, timings, reglas, enlaces, imágenes y contexto según el tipo de automatización, la integración disponible y la estrategia comercial.

No necesariamente. En las integraciones compatibles, la plataforma ya trabaja con eventos y datos de la tienda. La configuración define qué flujos se activarán, cuándo enviarlos y qué mensaje usar.

Sí. La operación puede monitorear mensajes enviados, entregas, lecturas, errores, automatizaciones ejecutadas, pagos y ventas generadas después de los mensajes, según los datos disponibles.

Depende de la integración y de la configuración de la tienda. En general, se refiere a cuando el cliente añade productos o inicia el pago y no completa la compra dentro del período definido.

Sí, cuando la integración proporciona el enlace de retorno. Este enlace reduce la fricción y facilita completar la compra después del recordatorio en WhatsApp.

No. El carrito abandonado ocurre antes de completar el pedido. Pago pendiente ocurre cuando ya existe un pedido, un intento de pago o una instrucción de pago que está a la espera de la acción del cliente.

Sí, cuando la integración proporciona esos datos. El mensaje puede orientar al cliente a completar un enlace de pago, transferencia, cupón, referencia, Pix, boleto u otro método local disponible.

Sí, cuando tenga sentido para el margen y la estrategia de la tienda. El cupón debe usarse con cuidado para no enseñar a los clientes a abandonar siempre antes de comprar.

Sí. La plataforma permite envíos masivos a toda la base de clientes o a grupos segmentados. Cuando hay suficientes datos, las campañas segmentadas tienden a ser más relevantes.

Sí. Puedes organizar clientes por compra, comportamiento, recompra, inactividad, etiquetas, listas, bases importadas y eventos recibidos desde la tienda.

En las integraciones compatibles, la plataforma puede traer clientes de la tienda para facilitar campañas y la relación con ellos. La clasificación por comportamiento depende de los eventos recibidos y del historial acumulado.

Sí. Las campañas pueden programarse por fecha y hora, con texto, imagen cuando proceda, público definido y un informe de procesamiento.

Sí. La operación puede usar funciones como blacklist y opt-out para respetar las preferencias de contacto y mantener las campañas más controladas.

WPP Marketing funciona con Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce y operaciones propias conectadas mediante Events API, webhooks o integraciones disponibles.

Sí. Sistemas propios pueden enviar eventos comerciales a WPP Marketing usando Events API, webhooks y la API de envío de mensajes.

La Events API puede recibir eventos como cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled y customer.created.

Sí. La API de envío permite mensajes de texto y multimedia, como imágenes, videos, audio y documentos, según las funciones disponibles y las normas del canal.

Sí. La operación puede usar webhooks, API, Zapier e integraciones para llevar contactos, eventos y respuestas a CRMs, ERPs o flujos técnicos.

Sí. La plataforma admite la API Oficial de WhatsApp, con enfoque en estabilidad, escalabilidad y uso profesional del canal, según el plan, la disponibilidad y la configuración de la cuenta.

Es una forma de operar la API Oficial manteniendo la coexistencia cuando corresponda, permitiendo que la empresa utilice una conexión oficial con menor interrupción operativa en el uso del número.

Sí. La conexión por código QR existe como alternativa en escenarios específicos, pero la API Oficial con CoEx debe evaluarse cuando la estabilidad y la escala sean una prioridad.

La ventaja comercial es el plan fijo de la plataforma, sin tarifa ni margen adicional por mensaje enviado a través de WPP Marketing. Los costos cobrados por terceros, como Meta en conversaciones oficiales, se rigen por las normas de esos proveedores.

Depende del tipo de conexión, de la cuenta y del escenario técnico. La elección entre la API Oficial con CoEx y otras opciones debe tener en cuenta el número actual, la estabilidad, el volumen y la operación de la tienda.

Sí. Cuando el cliente responde un mensaje, el equipo puede seguir la conversación en la bandeja de entrada, consultar el historial y continuar la atención por WhatsApp.

Tiene la intención de centralizar las conversaciones de WhatsApp para el equipo, manteniéndose conectado a la operación de la tienda, al historial, a las automatizaciones y al contexto de atención.

Sí. Los informes ayudan a supervisar los mensajes creados, enviados, entregados, leídos, con error y las automatizaciones ejecutadas, según el canal y la conexión utilizada.

Sí. El panel puede mostrar el ranking de automatizaciones, el valor generado, las ventas posteriores a los mensajes y los indicadores de rendimiento según los datos disponibles.

Sí. La automatización inicia o gestiona pasos repetitivos, y el equipo puede asumir conversaciones que requieran negociación, soporte, orientación o revisión manual.

Sí. El plan puede acompañar la evolución de la operación a medida que aumentan las conversaciones, campañas, integraciones, automatizaciones y el volumen de mensajes en WhatsApp.

Los límites y precios mostrados provienen de la tabla de precios utilizada por el panel. Escenarios con volumen, canales conectados o integraciones específicas pueden requerir evaluación comercial.

No para integraciones listas. La configuración fue diseñada para ser simple y guiada. Implementaciones propias pueden necesitar soporte técnico para enviar eventos por API o webhooks.

Las funcionalidades disponibles en cada plan siguen la matriz de planes, incluyendo conexión a WhatsApp, automatizaciones, campañas, bandeja de entrada, API, comercio electrónico, widget e integraciones según el plan contratado.

Es un botón flotante para el sitio web que abre una conversación en WhatsApp con título, número y mensaje inicial configurados en el panel.

Depende del sitio. En algunas integraciones el widget puede cargarse automáticamente; en sitios propios, solo inserta el script proporcionado por WPP Marketing.

No. Solo añade el botón flotante para abrir WhatsApp y no modifica el checkout, el carrito, el tema ni el flujo de compra.

La página de planes y el panel muestran las opciones disponibles, incluido el plan gratuito, los límites, las funciones y las condiciones de contratación vigentes.