Preguntas frecuentes sobre WPP Marketing.

WPP Marketing es una plataforma de automatización comercial en WhatsApp para comercios electrónicos. Conecta tienda, clientes, pedidos, pagos, campañas, inbox, API y reportes para transformar eventos reales de la operación en mensajes automáticos.

No. La plataforma también realiza campañas y envíos masivos, pero su enfoque principal es conectar WhatsApp con los eventos del comercio electrónico, como carrito abandonado, pago pendiente, pedido pagado, envío, cancelación y recompra.

Marketing, atención, soporte, financiero y operación pueden usar la plataforma para recuperar ventas, recordar pagos, avisar estado de pedidos, responder clientes y seguir resultados de los mensajes.

No. Reduce tareas repetitivas y coloca mensajes importantes en automático. Cuando el cliente responde o necesita ayuda, el equipo puede continuar la conversación por inbox con historial y contexto.

Los flujos más comunes son recuperación de carrito abandonado, recordatorio de pago pendiente, notificaciones de pedido, campañas segmentadas, recompra y posventa.

Carrito creado, carrito abandonado, pedido creado, pago pendiente, pedido pagado, pedido enviado, rastreo, cancelación, cliente creado y acciones post-compra pueden activar mensajes según la integración.

Sí. La tienda puede configurar textos, tiempos, reglas, enlaces, imágenes y contexto según el tipo de automatización, la integración disponible y la estrategia comercial.

No necesariamente. En integraciones soportadas, la plataforma ya trabaja con eventos y datos de la tienda. La configuración define qué flujos se activarán, cuándo enviar y qué mensaje usar.

Sí. La operación puede seguir mensajes enviados, entregas, lecturas, errores, automatizaciones ejecutadas, pagos y ventas generadas tras los mensajes, según los datos disponibles.

Depende de la integración y la configuración de la tienda. En general, es cuando el cliente agrega productos o inicia checkout y no completa la compra dentro del período definido.

Sí, cuando la integración proporciona el enlace de retorno. Este enlace reduce fricciones y facilita la finalización de la compra después del recordatorio en WhatsApp.

No. Carrito abandonado sucede antes de completar el pedido. Pago pendiente ocurre cuando ya existe pedido, intento o instrucción de pago esperando acción del cliente.

Sí, cuando la integración proporciona esos datos. El mensaje puede orientar al cliente a completar enlace de pago, transferencia, voucher, referencia, Pix, boleto u otro método local disponible.

Sí, cuando tenga sentido para el margen y la estrategia de la tienda. El cupón debe usarse con cuidado para no entrenar a los clientes a abandonar siempre antes de comprar.

Sí. La plataforma permite envío masivo para toda la base de clientes o para grupos segmentados. Cuando hay datos suficientes, las campañas segmentadas suelen ser más relevantes.

Sí. Puedes organizar clientes por compra, comportamiento, recompra, inactividad, etiquetas, listas, bases importadas y eventos recibidos de la tienda.

En integraciones soportadas, la plataforma puede traer clientes de la tienda para facilitar campañas y relaciones. La clasificación por comportamiento depende de los eventos recibidos y del historial acumulado.

Sí. Las campañas pueden programarse por fecha y hora, con texto, imagen cuando sea aplicable, público definido y reporte de procesamiento.

Sí. La operación puede utilizar recursos como lista negra y opt-out para respetar preferencias de contacto y mantener campañas más controladas.

WPP Marketing trabaja con Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce y operaciones propias conectadas por Events API, webhooks o integraciones disponibles.

Sí. Los sistemas propios pueden enviar eventos comerciales a WPP Marketing usando Events API, webhooks y API de envío de mensajes.

La Events API puede recibir eventos como cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled y customer.created.

Sí. La API de envío permite mensajes de texto y multimedia, como imagen, video, audio y documento, según recursos disponibles y reglas del canal.

Sí. La operación puede usar webhooks, API, Zapier e integraciones para llevar contactos, eventos y respuestas a CRMs, ERPs o flujos técnicos.

Sí. La plataforma soporta API Oficial de WhatsApp, con enfoque en estabilidad, escala y uso profesional del canal, según plan, disponibilidad y configuración de la cuenta.

Es una forma de operar la API Oficial manteniendo coexistencia cuando sea aplicable, permitiendo que la empresa use una conexión oficial con menor ruptura operacional en el uso del número.

Sí. La conexión por Código QR existe como alternativa en escenarios específicos, pero la API Oficial con CoEx debe ser evaluada cuando la estabilidad y escala sean prioridades.

La ventaja comercial es el plan fijo de la plataforma, sin tarifa ni markup adicional por mensaje enviado por WPP Marketing. Los costos cobrados por terceros, como Meta en conversaciones oficiales, siguen las reglas de esos proveedores.

Depende del tipo de conexión, de la cuenta y del escenario técnico. La elección entre API Oficial con CoEx y otras opciones debe considerar número actual, estabilidad, volumen y operación de la tienda.

Sí. Cuando el cliente responde un mensaje, el equipo puede seguir la conversación por inbox, consultar el historial y continuar la atención por WhatsApp.

Tiene la intención de centralizar las conversaciones de WhatsApp para el equipo, pero conectado a la operación de la tienda, historial, automatizaciones y contexto de atención.

Sí. Los informes ayudan a monitorear los mensajes creados, enviados, entregados, leídos, con error y las automatizaciones ejecutadas, según el canal y la conexión utilizada.

Sí. El panel puede mostrar ranking de automatizaciones, valor generado, ventas después de mensajes y indicadores de rendimiento según los datos disponibles.

Sí. La automatización inicia o acompaña pasos repetitivos, y el equipo puede continuar conversaciones que requieran negociación, soporte, orientación o análisis manual.

Sí. El plan puede acompañar la evolución de la operación conforme aumentan conversaciones, campañas, integraciones, automatizaciones y volumen de mensajes en WhatsApp.

Los límites y valores mostrados provienen de la tabla de precios utilizada por el panel. Los escenarios con volumen, canales conectados o integraciones específicas pueden requerir evaluación comercial.

No para integraciones ya listas. La configuración fue pensada para ser sencilla y guiada. Operaciones propias pueden requerir apoyo técnico para enviar eventos mediante API o webhooks.

Los recursos disponibles en cada plan siguen la matriz de planes, incluyendo conexión a WhatsApp, automatizaciones, campañas, inbox, API, comercio electrónico, widget e integraciones según el plan contratado.

Es un botón flotante para el sitio web que abre una conversación en WhatsApp con título, número y mensaje inicial configurados en el panel.

Depende del sitio. En algunas integraciones, el widget puede cargarse automáticamente; en sitios propios, basta con insertar el script proporcionado por WPP Marketing.

No. Solo añade el botón flotante para abrir WhatsApp y no modifica el checkout, carrito, tema o flujo de compra.

La página de planes y el panel muestran las opciones disponibles, incluyendo plan gratuito, límites, recursos y condiciones de contratación vigentes.