Política de Privacidad

1. Visión general

Esta política explica cómo WPP Marketing trata los datos personales en su sitio web, plataforma, aplicaciones, APIs, integraciones, formularios, canales de atención, actividades comerciales, comunicaciones de marketing y servicios relacionados con automatización de WhatsApp, comercio electrónico, campañas, atención, ventas e informes.

Los datos personales son informaciones que identifican o pueden identificar a una persona natural, directa o indirectamente. Dependiendo de la legislación aplicable, también pueden incluir identificadores en línea, datos de navegación, información del dispositivo, geolocalización e inferencias relacionadas con una persona o consumidor.

Al usar nuestros servicios, contratar WPP Marketing, acceder a nuestros canales o interactuar con nuestros formularios, usted reconoce que sus datos personales pueden ser tratados según esta política y conforme a los contratos, términos de uso, avisos específicos y preferencias de consentimiento aplicables.

2. Quiénes somos

Somos WPP Marketing, una plataforma que ofrece soluciones para automatización de WhatsApp en comercios electrónicos, incluyendo recuperación de carritos, recordatorios de pago, notificaciones de pedidos, campañas, segmentación de clientes, bandeja de entrada, informes, APIs e integraciones con sistemas externos.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US

Puede contactarnos por correo electrónico en support@wppmarketing.com. Para asuntos de protección de datos, utilice los contactos indicados en la sección “Contacto y responsable”.

3. Roles de WPP Marketing

WPP Marketing puede actuar en diferentes roles, según el contexto del tratamiento.

3.1. WPP Marketing como controlador

WPP Marketing actúa como controlador cuando determina las finalidades y medios del tratamiento, por ejemplo, en actividades de marketing propio, ventas, atención comercial, soporte, cobranza, relación con clientes, seguridad del sitio web, gestión administrativa, cumplimiento de obligaciones legales y análisis del uso de nuestros canales.

3.2. WPP Marketing como operador o procesador

WPP Marketing actúa como operador, procesador o prestador de servicios cuando trata datos personales en nombre de una empresa cliente que utiliza la plataforma para automatizaciones de WhatsApp, campañas, mensajes, bandeja de entrada, segmentación, informes, APIs, integraciones y comunicaciones con consumidores finales.

En estos casos, la empresa cliente suele ser la responsable del tratamiento de los datos de sus consumidores finales. WPP Marketing trata estos datos según las instrucciones contractuales del cliente y los recursos configurados en la plataforma.

3.3. Responsabilidad de los clientes

Los clientes de WPP Marketing deben informar a sus consumidores finales sobre el uso de la plataforma, obtener las bases legales o consentimientos necesarios, mantener sus propias políticas de privacidad, configurar reglas de campaña de forma lícita y responder a las solicitudes de los titulares cuando sean responsables del tratamiento.

4. Datos procesados

Los datos tratados varían según el uso de la plataforma, los canales utilizados, las configuraciones del cliente y la legislación aplicable.

4.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, documento fiscal cuando sea necesario y datos de contacto profesional.
• Empresa, cargo, segmento, dirección comercial, país, idioma y la información necesaria para la atención comercial.

4.2. Datos de cuenta, contrato y cobro

• Datos de registro, credenciales, permisos de usuario, registros de acceso, plan contratado, historial de soporte e información contractual.
• Datos de pago, cobros, facturas, reembolsos, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

4.3. Datos de consumidores finales tratados en la plataforma

• Datos de consumidores finales enviados o importados por empresas clientes, como nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores, conversaciones, mensajes, compras, carritos, pedidos, pagos, preferencias, historial de atención e interacciones.
• Datos provenientes de integraciones con WhatsApp, comercio electrónico, CRM, ERP, APIs, widgets, hojas de cálculo, documentos, importaciones y canales de comunicación configurados por el cliente.

4.4. Datos técnicos, navegación y dispositivo

• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen del tráfico, eventos de uso, registros de seguridad y cookies.
• Geolocalización aproximada o precisa cuando esté habilitada por el usuario, el cliente o sea necesaria para una función específica con base legal aplicable.

4.5. Datos sensibles

WPP Marketing generalmente no solicita datos personales sensibles. Si un cliente ingresa datos sensibles en la plataforma o configura tratamientos que involucren este tipo de datos, deberá garantizar una base legal adecuada e instrucciones compatibles con la legislación aplicable.

5. Finalidades y bases legales

Tratamos datos personales para fines específicos y con una base legal adecuada conforme a la legislación aplicable.

5.1. Marketing y prospección

Podemos tratar datos para responder formularios, enviar comunicaciones, presentar productos, segmentar campañas, medir el rendimiento de anuncios y ofrecer contenidos relacionados con WPP Marketing.

Bases legales posibles: consentimiento, interés legítimo, ejecución de medidas precontractuales o bases equivalentes conforme a la jurisdicción aplicable. Cuando se requiera, las comunicaciones promocionales dependerán del consentimiento o mecanismo de exclusión.

5.2. Atención comercial y contratación

Tratamos datos para responder a interesados, preparar propuestas, celebrar contratos, liberar acceso a la plataforma, gestionar planes, realizar facturación, cobros, reembolsos, soporte y relación con clientes.

Bases legales posibles: ejecución de contrato o medidas precontractuales, interés legítimo, obligación legal y ejercicio regular de derechos.

5.3. Operación de la plataforma para clientes

Tratamos datos de consumidores finales para habilitar recursos configurados por clientes, como registros, atención, bandeja de entrada, automatizaciones de carrito, pagos, pedidos, campañas, segmentación, informes, comunicaciones, APIs e integraciones.

Cuando actuamos como operador/procesador, la base legal la define el cliente controlador. WPP Marketing procesa los datos según contrato, instrucciones del cliente y medidas de seguridad aplicables.

5.4. Seguridad, prevención de fraude y mejora

Podemos tratar datos técnicos y registros para proteger cuentas, detectar accesos no autorizados, prevenir abusos, mantener la integridad de la plataforma, monitorear la disponibilidad, corregir fallas, mejorar recursos y generar métricas agregadas.

Bases legales posibles: interés legítimo, obligación legal, ejecución de contrato, protección de derechos y, cuando sea requerido, consentimiento.

5.5. Obligaciones legales y regulatorias

Podemos tratar y retener datos para cumplir leyes fiscales, contables, regulatorias, órdenes judiciales, solicitudes de autoridades, auditorías, prevención de ilícitos y defensa en procesos administrativos, judiciales o arbitrales.

6. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, seguridad, preferencias, análisis de uso, medición de campañas y, cuando sea aplicable, publicidad.

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el navegador o dispositivo. Pueden identificar una sesión, recordar preferencias, medir interacciones o permitir funciones esenciales.

6.2. Categorías de cookies

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento, seguridad, sesión y correcta visualización del sitio web.
• Preferencias: utilizadas para recordar idioma, región y elecciones del usuario.
• Analíticas: utilizadas para entender navegación, rendimiento y uso de los servicios.
• Marketing: utilizadas para medición de campañas, remarketing y personalización de anuncios, cuando sea aplicable.

6.3. Ejemplos de cookies

• PHPSESSID: utilizados para sesión y funcionamiento básico del sitio web.
• _ga: utilizado por herramientas de Google para análisis y medición, cuando está habilitado.
• _fbp: utilizado por herramientas de Meta/Facebook para medición y publicidad, cuando está habilitado.

6.4. Consentimiento y preferencias

En regiones donde la ley exige consentimiento previo para cookies no esenciales, WPP Marketing buscará obtener consentimiento antes de activar cookies analíticas o de marketing. También puede gestionar cookies en el navegador, bloquear cookies o borrar cookies existentes.

7. Compartir y subprocesadores

Podemos compartir datos personales con proveedores, operadores, subprocesadores y socios cuando sea necesario para proveer, proteger, operar, medir o mejorar los servicios.

7.1. Categorías de destinatarios

• Proveedores de infraestructura, alojamiento, computación en la nube, almacenamiento, copias de seguridad y seguridad.
• Herramientas de comunicación, correo electrónico, WhatsApp, atención, CRM, automatización, inteligencia artificial y soporte.
• Proveedores de pago, cobranza, emisión fiscal, contabilidad y asuntos legales.
• Herramientas de análisis, medición de anuncios, prevención de fraude y monitoreo de disponibilidad.
• Integraciones configuradas por el cliente, como comercio electrónico, CRM, ERP, hojas de cálculo, documentos, pasarelas, APIs de terceros y proveedores de mensajería.
• Autoridades públicas, tribunales o reguladores cuando lo exige la ley o es necesario para la defensa de derechos.

7.2. Datos de clientes finales

Cuando WPP Marketing actúa como operador/procesador, los compartimientos relacionados con datos de consumidores finales siguen las instrucciones del cliente controlador, las configuraciones de la plataforma y los contratos aplicables.

7.3. Venta o compartición para publicidad comportamental

WPP Marketing no vende datos personales en el sentido común de venta por dinero. Algunas legislaciones, como CCPA/CPRA de California, pueden definir “venta” o “compartir” de forma amplia, incluyendo ciertos usos de cookies, píxeles y publicidad comportamental. Cuando sea aplicable, WPP Marketing proporcionará mecanismos de elección, optar por no participar o gestionar preferencias.

8. Transferencias internacionales

El WPP Marketing puede tratar, almacenar o transferir datos personales a países distintos a aquel donde se encuentra el titular, inclusive por infraestructura en la nube, herramientas de soporte, análisis, comunicación, pagos, integraciones y proveedores internacionales.

Cuando sea requerido por la legislación aplicable, adoptaremos mecanismos apropiados para transferencias internacionales, como cláusulas contractuales estándar, contratos con operadores/subprocesadores, decisiones de adecuación, salvaguardas técnicas y organizacionales u otros mecanismos reconocidos por la ley aplicable.

Los clientes que utilizan la plataforma para tratar datos de consumidores finales deben evaluar sus propias obligaciones sobre transferencia internacional, especialmente cuando configuren integraciones, importaciones, exportaciones, automatizaciones, API, campañas o subprocesadores propios.

9. Retención y seguridad

9.1. Retención

Retendremos datos personales por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar los servicios, cumplir contratos, atender obligaciones legales, resolver disputas, preservar derechos, mantener seguridad, prevenir fraudes y cumplir requisitos fiscales, contables o regulatorios.

Cuando actuamos como operadora/procesadora, la retención de datos en la plataforma puede depender de las configuraciones del cliente controlador, del contrato aplicable, de copias de seguridad, logs técnicos y obligaciones legales.

Datos anonimizados o agregados, sin posibilidad razonable de identificar a una persona, podrán mantenerse por plazo indefinido.

9.2. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizacionales destinadas a proteger los datos personales contra accesos no autorizados, destrucción, pérdida, alteración, comunicación o tratamiento inadecuado. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, logs, gestión de incidentes, copias de seguridad, segregación de entornos, monitoreo, cifrado cuando sea aplicable y procesos internos de seguridad.

Ningún sistema es absolutamente seguro. En caso de que ocurra un incidente de seguridad que pueda implicar riesgo o daño relevante, evaluaremos las obligaciones de comunicación a titulares, clientes, autoridades competentes y demás partes afectadas conforme a la legislación aplicable.

10. Derechos de los titulares

Dependiendo de la legislación aplicable y del papel de WPP Marketing en el tratamiento, podrá ejercer derechos relacionados con sus datos personales, como:

• Confirmar si tratamos sus datos personales.
• Acceder a los datos personales tratados.
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en incumplimiento.
• Solicitar portabilidad, cuando sea aplicable.
• Revocar consentimiento y obtener información sobre las consecuencias de la negativa.
• Oponerse a ciertos tratamientos, cuando sea aplicable.
• Solicitar restricción de tratamiento, cuando sea aplicable.
• Solicitar información sobre compartición y destinatarios.
• Presentar reclamación ante la autoridad competente.

Cuando WPP Marketing actúa como operadora/procesadora en nombre de un cliente, podremos dirigir su solicitud al cliente controlador o apoyarlo en la respuesta, según contrato y legislación aplicable.

11. Derechos por región

11.1. Brasil - LGPD

Si la LGPD es aplicable, podrá ejercer los derechos previstos en la Ley 13.709/2018, incluyendo confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo, eliminación, portabilidad, información sobre compartición, información sobre consecuencias de la negativa de consentimiento, revocación del consentimiento y presentación de quejas ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

11.2. Espacio Económico Europeo y Reino Unido - GDPR y UK GDPR

Si el GDPR o UK GDPR se aplican, podrá tener derechos de acceso, rectificación, eliminación, restricción, portabilidad, oposición, retirada de consentimiento y reclamación ante la autoridad supervisora competente.

Cuando WPP Marketing esté sujeto al GDPR o UK GDPR respecto a un tratamiento específico, informaremos las bases legales aplicables, los destinatarios o categorías de destinatarios, los criterios de retención, transferencias internacionales relevantes y mecanismos de protección aplicables.

11.3. California - CCPA/CPRA

Si la legislación de California se aplica a usted y a la actividad en cuestión, podrá tener derecho a saber qué categorías de datos personales recopilamos, fuentes, finalidades, categorías de terceros, derecho a acceder, corregir, eliminar, limitar el uso de información personal sensible, optar por no vender o compartir y no sufrir discriminación por ejercer estos derechos.

WPP Marketing no vende datos personales a cambio de dinero. Si cookies, píxeles o tecnologías similares son considerados 'compartimiento' o 'venta' por la legislación aplicable, se proporcionarán medios adecuados de exclusión cuando sea requerido.

11.4. México - LFPDPPP

Si la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (LFPDPPP) se aplica, podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento, limitar el uso o divulgación de los datos y presentar una reclamación ante la autoridad competente, según la legislación aplicable.

11.5. Colombia - Ley 1581 de 2012

Si la Ley 1581 de 2012 de Colombia se aplica, podrá tener derechos a conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de los datos, revocar la autorización, solicitar supresión cuando sea aplicable, acceder gratuitamente a sus datos y presentar reclamaciones ante la autoridad competente.

11.6. Argentina - Ley 25.326

Si la Ley 25.326 de Argentina se aplica, podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, confidencialidad y acción de protección de datos personales o hábeas data, según la legislación aplicable.

11.7. Chile - Ley 19.628

Si la Ley 19.628 de Chile se aplica, podrá solicitar información sobre sus datos personales, su origen, destinatarios y finalidad, así como requerir modificación, cancelación, eliminación o bloqueo cuando sea aplicable, según la legislación vigente.

11.8. Uruguay - Ley 18.331

Si la Ley 18.331 de Uruguay se aplica, podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión, impugnación de valoraciones personales, información sobre comunicación de datos y acción de hábeas data, según la legislación vigente.

11.9. Otras jurisdicciones

Los usuarios de otras regiones podrán tener derechos adicionales conforme a leyes locales de privacidad y protección de datos. WPP Marketing evaluará las solicitudes conforme a la legislación aplicable al tratamiento específico.

12. Niños y adolescentes

Los servicios de WPP Marketing no están dirigidos a niños. No buscamos recopilar intencionadamente datos personales de niños con fines de marketing propio.

Cuando los clientes de WPP Marketing configuren programas, campañas o registros que involucren menores de edad, el cliente controlador deberá garantizar base legal adecuada, consentimiento de los responsables cuando sea exigido y cumplimiento con la legislación aplicable.

13. Automatización, segmentación y perfil

La plataforma WPP Marketing puede permitir automatizaciones, segmentaciones, reglas de comunicación, campañas por perfil, bandeja de entrada, reportes y mensajes configurados por clientes a partir de eventos como carrito, pedido, pago, envío, cancelación, recompra y post-venta.

Estas funcionalidades pueden usar datos transaccionales, mensajes, historial de conversaciones, comportamiento de compra, engagement, preferencias y eventos operacionales para generar comunicaciones, reportes, segmentaciones o acciones automatizadas.

Cuando WPP Marketing actúa como operadora/procesadora, la empresa cliente es responsable de configurar esas automatizaciones de forma compatible con la legislación aplicable, incluyendo información a titulares, bases legales, exclusiones y evaluación de impacto cuando sea necesario.

WPP Marketing también puede usar información agregada, anonimizada o datos operacionales para mejorar productos, seguridad, soporte, detección de abusos, calidad de la plataforma e inteligencia de negocios.

14. Contacto y responsable

Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, contáctenos.

Soporte: support@wppmarketing.com
Encargado de Datos: Josué Felipe García
Correo del encargado: lgpd@josuegarcia.com.br

Al enviar una solicitud, podemos solicitar información adicional para confirmar su identidad, localizar los datos, identificar al controlador correspondiente y evitar accesos indebidos a datos de terceros.

15. Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos, contractuales o de producto.

Cuando el cambio sea relevante, podremos comunicarlo a través del sitio web, plataforma, correo electrónico, aviso en la cuenta u otro canal apropiado. La versión más reciente estará disponible en esta página.