Las respuestas están dispersas
Cuando el equipo depende del celular o de herramientas separadas, pierde historial, contexto y control sobre quién respondió.
Inbox de WhatsApp para atención
Responde a los clientes desde el panel cuando el WhatsApp se convierte en una conversación de venta o soporte.
WPP Marketing centraliza conversaciones recibidas, historial, respuestas manuales y auto-respuesta sencilla para que tu equipo continúe atendiendo las solicitudes generadas por campañas, automatizaciones y mensajes de pedido.
- Inbox para responder conversaciones de WhatsApp
- Historial, búsqueda y contexto del cliente
- Continuidad para respuestas de automatizaciones y campañas
Panel de conversaciones
Cliente respondió
01
Mensaje enviado
Campaña, carrito, pago, pedido o post-venta llama al cliente por WhatsApp.
02
Cliente responde
La conversación aparece en el inbox para que el equipo siga el historial y entienda el contexto.
03
El equipo atiende
El operador responde desde el panel, orienta al cliente y continúa la venta o la atención.
Enviar mensajes es solo la mitad de la operación. El cliente también responde.
Carrito abandonado, pago pendiente, campañas y notificaciones de pedidos pueden generar dudas, objeciones y solicitudes de ayuda. Sin inbox, estas conversaciones son difíciles de seguir.
La venta puede detenerse por la duda
Un cliente puede responder a un cobro, campaña o carrito con una duda que requiere atención rápida.
La postventa necesita continuidad
Cambios, dudas sobre entregas, instrucciones de uso y valoraciones requieren historial para que el equipo pueda responder mejor.
Cómo funciona la inbox de WhatsApp en WPP Marketing.
Recibe conversaciones en el panel
La inbox lista conversaciones de WhatsApp para que el equipo abra contactos, busque mensajes y siga el historial.
Entiende el contexto
Ve conversaciones, mensajes anteriores y la origen probable de la interacción, como campaña, automatización o atención post-compra.
Responde manualmente
Los operadores pueden enviar respuestas a través del panel para resolver dudas, orientar pagos, apoyar entregas o continuar una venta.
Usa respuestas automáticas simples
Configura una respuesta automática básica para organizar el primer retorno cuando el equipo no pueda responder de inmediato.
La inbox conecta la atención con el resto de la operación de WhatsApp.
Campañas de WhatsApp
Responde a clientes que vuelven después de promociones, cupones, lanzamientos y envíos masivos.
Carrito abandonadoAtiende dudas que impiden que el cliente vuelva al checkout y complete la compra.
Pago pendienteOrientar a clientes que responden al recordatorio con dudas sobre instrucciones, enlace o método de pago local.
Notificaciones de pedidoResponde preguntas sobre envío, rastreo, cancelación, entrega y etapas del pedido.
Post-venta y recompraSigue las respuestas a solicitudes de evaluación, cupones, reposiciones y campañas de retorno.
API Oficial con CoExUsa una conexión oficial cuando sea aplicable para mensajes, campañas, automatizaciones y atención.
Conversaciones que el equipo puede gestionar mediante inbox.
Producto, plazo, pago, cupón, cambios y cualquier objeción que aparezca después de un mensaje automático.
Clientes que responden al recordatorio de pago y necesitan orientación o el enlace correcto.
Preguntas sobre rastreo, entrega, cancelación, separación y etapas que requieren respuesta humana.
Cambios, retroalimentación, evaluación, orientación de uso, recompra y respuestas a campañas de retorno.
Conversación en WhatsApp Web. La bandeja de entrada de WPP Marketing conecta la conversación con la operación.
El objetivo no es solo abrir una ventana de chat. Es permitir que las respuestas de campañas, automatizaciones y pedidos continúen dentro del mismo entorno que mide envíos, ventas y eventos de la tienda.
WhatsApp Web
Ayuda en la atención manual, pero queda limitada para operación con campañas, automatizaciones, eventos e informes.
Inbox aislado
Centraliza los mensajes, pero puede quedar separada de la recuperación de carrito, pago, pedido y recompra.
WPP Marketing
Une bandeja de entrada, automatizaciones de comercio electrónico, campañas, API Oficial con CoEx, historial e informes en el mismo panel.
Dudas comunes sobre la bandeja de entrada de WhatsApp.
¿Permite responder a clientes desde la bandeja de entrada?
Sí. El equipo puede abrir conversaciones de WhatsApp, ver el historial y responder manualmente desde el panel de WPP Marketing.
¿Funciona la bandeja de entrada con campañas y automatizaciones?
Sí. Cuando los clientes responden a campañas, carritos abandonados, pagos pendientes, notificaciones de pedido o postventa, la conversación puede ser vista en el panel.
¿Existe autorrespuesta?
Sí. La plataforma posee una autorrespuesta sencilla para organizar el primer retorno, sin convertir WPP Marketing en chatbot de IA como promesa central.
¿Es parecido a WhatsApp Web?
La experiencia recuerda una ventana de conversación, pero la diferencia es que está conectada a la operación de campañas, automatizaciones, eventos de la tienda, historial e informes.
¿Sirve para ventas y soporte?
Sí. La bandeja de entrada apoya dudas antes de la compra, orientación de pago, estado del pedido, postventa, recompra y atención en general.
Da continuidad a las conversaciones que tus mensajes generan.
Utiliza la bandeja de entrada de WPP Marketing para responder a clientes, seguir el historial y transformar respuestas de campañas, automatizaciones y pedidos en atención organizada.