Las respuestas quedan dispersas
Cuando el equipo depende de teléfonos o herramientas separadas, pierde el historial, el contexto y el control sobre quién respondió.
Bandeja de WhatsApp para atención
Centraliza la atención en una bandeja de WhatsApp para tu equipo.
Inbox de WhatsApp es el panel donde el equipo supervisa conversaciones, consulta el historial del cliente y responde mensajes generados por campañas, automatizaciones, pagos y pedidos sin depender de un único teléfono.
- Bandeja para responder conversaciones de WhatsApp
- Historial, búsqueda y contexto del cliente
- Continuidad para respuestas de automatizaciones y campañas
Panel de conversaciones
Cliente respondió
01
Mensaje enviado
Campaña, carrito, pago, pedido o postventa contacta al cliente por WhatsApp.
02
Cliente responde
La conversación aparece en la bandeja de entrada para que el equipo siga el historial y entienda el contexto.
03
Equipo atiende
El operador responde desde el panel, orienta al cliente y continúa la venta o el soporte.
Enviar mensajes es solo la mitad de la operación. El cliente también responde.
Carrito abandonado, pago pendiente, campañas y notificaciones de pedido pueden generar dudas, objeciones y solicitudes de ayuda. Sin bandeja de entrada, estas conversaciones son difíciles de seguir.
La venta puede detenerse por la duda
Un cliente puede responder a un cobro, campaña o carrito con una duda simple que necesita una respuesta rápida.
Postventa necesita continuidad
Cambios, dudas sobre la entrega, orientación de uso y reseñas requieren historial para que el equipo responda mejor.
Cómo funciona la bandeja de WhatsApp en WPP Marketing.
Recibe conversaciones en el panel
La bandeja lista conversaciones de WhatsApp para que el equipo abra contactos, vea mensajes y siga el historial.
Entiende el contexto
Vea conversaciones, mensajes anteriores y la probable fuente de la interacción, como una campaña, automatización o atención postventa.
Responder manualmente
Los operadores pueden enviar respuestas desde el panel para resolver dudas, orientar pagos, apoyar la entrega o continuar una venta.
Usar respuesta automática simple
Configura una respuesta automática básica para organizar la respuesta inicial cuando el equipo no pueda responder de inmediato.
La bandeja conecta la atención al cliente con el resto de la operación en WhatsApp.
Campañas de WhatsApp
Responde a clientes que regresan después de promociones, cupones, lanzamientos y envíos masivos.
Carrito abandonadoResponde dudas que impiden que el cliente vuelva al checkout y complete la compra.
Pago pendienteOriente a los clientes que respondan al recordatorio con dudas sobre las instrucciones, el enlace o el método de pago local.
Notificaciones de pedidoResponda preguntas sobre envío, seguimiento, cancelación, entrega y estado del pedido.
Posventa y recompraHaz seguimiento de las respuestas a solicitudes de reseñas, cupones, reposición y campañas de recuperación.
API Oficial con CoExUse una conexión oficial cuando corresponda para mensajes, campañas, automatizaciones y atención.
Conversaciones que el equipo puede gestionar en la bandeja de entrada.
Producto, plazo de entrega, pago, cupón, cambio y cualquier objeción que surgió después de un mensaje automático.
Clientes que responden al recordatorio de pago y necesitan orientación o el enlace correcto.
Preguntas sobre rastreo, entrega, cancelación, preparación y etapas que requieren respuesta humana.
Intercambios, comentarios, evaluación, orientación de uso, recompra y respuestas a campañas de reactivación.
Conversación de WhatsApp Web. La bandeja de entrada de WPP Marketing conecta la conversación con la operación.
El objetivo no es solo abrir una ventana de chat. Es permitir que las respuestas a campañas, automatizaciones y pedidos continúen dentro del mismo entorno que mide envíos, ventas y eventos de la tienda.
WhatsApp Web
Ayuda en la atención manual, pero está limitado para operar con campañas, automatizaciones, eventos e informes.
Bandeja aislada
Centraliza mensajes, pero puede estar separada de la recuperación de carrito, pago, pedido y recompra.
WPP Marketing
Una bandeja de entrada, automatizaciones de e‑commerce, campañas, API Oficial con CoEx, historial e informes en el mismo panel.
Preguntas frecuentes sobre la bandeja de entrada de WhatsApp.
¿Qué es la bandeja de entrada en WhatsApp?
Es una bandeja de entrada para organizar conversaciones de WhatsApp en un panel. En WPP Marketing, conecta atención, historial y respuestas a los mensajes enviados por la operación de la tienda.
¿La bandeja permite responder a los clientes desde el panel?
Sí. El equipo puede abrir conversaciones de WhatsApp, ver el historial y responder manualmente desde el panel de WPP Marketing.
¿La bandeja funciona con campañas y automatizaciones?
Sí. Cuando los clientes responden a campañas, mensajes de carrito abandonado, alertas de pago pendiente, notificaciones de pedido o mensajes posventa, la conversación puede seguirse en el panel.
¿Existe respuesta automática?
Sí. La plataforma cuenta con una autorrespuesta simple para organizar la primera respuesta, sin presentar a WPP Marketing como un chatbot de IA como promesa principal.
¿Es parecido a WhatsApp Web?
La experiencia se asemeja a una ventana de conversación, pero la diferencia es que está conectada a la operación de campañas, automatizaciones, eventos de la tienda, historial e informes.
¿Sirve para ventas y soporte?
Sí. La bandeja admite dudas antes de la compra, orientación de pago, estado del pedido, postventa, recompra y atención general.
Da continuidad a las conversaciones que generan tus mensajes.
Usa la bandeja de entrada de WPP Marketing para responder a clientes, seguir el historial y convertir las respuestas de campañas, automatizaciones y pedidos en atención organizada.