Las respuestas quedan dispersas
Consultar el historial en un panel ayuda a entender la duda y dar continuidad a la conversación con el cliente.
Bandeja de WhatsApp para atención
Centraliza la atención en una bandeja de WhatsApp para tu equipo.
Con la conexión oficial de WhatsApp, supervisa conversaciones, consulta el historial y responde manualmente a los clientes desde el panel. Da continuidad a las respuestas de campañas, automatizaciones, pagos y pedidos.
- Bandeja para responder conversaciones de WhatsApp
- Historial, búsqueda y contexto del cliente
- Continuidad para respuestas de automatizaciones y campañas
Panel de conversaciones
Cliente respondió
01
Mensaje enviado
Campaña, carrito, pago, pedido o postventa contacta al cliente por WhatsApp.
02
Cliente responde
La conversación aparece en la bandeja de entrada para que el equipo siga el historial y entienda el contexto.
03
Equipo atiende
El operador responde desde el panel, orienta al cliente y continúa la venta o el soporte.
Enviar mensajes es solo la mitad de la operación. El cliente también responde.
Carrito abandonado, pago pendiente, campañas y notificaciones de pedido pueden generar dudas, objeciones y solicitudes de ayuda. Sin bandeja de entrada, estas conversaciones son difíciles de seguir.
La venta puede detenerse por la duda
Un cliente puede responder a un cobro, campaña o carrito con una duda simple que necesita una respuesta rápida.
Postventa necesita continuidad
Cambios, dudas sobre la entrega, orientación de uso y reseñas requieren historial para que el equipo responda mejor.
Cómo funciona la bandeja de WhatsApp en WPP Marketing.
Recibe conversaciones en el panel
La bandeja lista conversaciones de WhatsApp para que el equipo abra contactos, vea mensajes y siga el historial.
Entiende el contexto
Lea los mensajes anteriores para entender la duda y relacionarla con la atención, la campaña o el pedido que menciona el cliente.
Responder manualmente
Los operadores pueden enviar respuestas desde el panel para resolver dudas, orientar pagos, apoyar la entrega o continuar una venta.
Usar respuesta automática simple
Configura una respuesta automática básica para organizar la respuesta inicial cuando el equipo no pueda responder de inmediato.
La bandeja conecta la atención al cliente con el resto de la operación en WhatsApp.
Para facilitar el inicio del contacto desde tu sitio web, conoce el widget de WhatsApp. El widget abre la conversación; la bandeja reúne los recursos de atención disponibles en la cuenta.
Campañas de WhatsApp
Responde a clientes que regresan después de promociones, cupones, lanzamientos y envíos masivos.
Carrito abandonadoResponde dudas que impiden que el cliente vuelva al checkout y complete la compra.
Pago pendienteOriente a los clientes que respondan al recordatorio con dudas sobre las instrucciones, el enlace o el método de pago local.
Notificaciones de pedidoResponda preguntas sobre envío, seguimiento, cancelación, entrega y estado del pedido.
Posventa y recompraHaz seguimiento de las respuestas a solicitudes de reseñas, cupones, reposición y campañas de recuperación.
API Oficial con CoExLa bandeja de entrada y la respuesta automática del panel requieren conexión oficial. Verifica la elegibilidad de coexistencia antes de activar el número.
Conversaciones que el equipo puede gestionar en la bandeja de entrada.
Producto, plazo de entrega, pago, cupón, cambio y cualquier objeción que surgió después de un mensaje automático.
Clientes que responden al recordatorio de pago y necesitan orientación o el enlace correcto.
Preguntas sobre rastreo, entrega, cancelación, preparación y etapas que requieren respuesta humana.
Intercambios, comentarios, evaluación, orientación de uso, recompra y respuestas a campañas de reactivación.
Conversación de WhatsApp Web. La bandeja de entrada de WPP Marketing conecta la conversación con la operación.
Continúa las respuestas de campañas y automatizaciones en la misma bandeja que rastrea mensajes, pedidos y ventas de la tienda. La bandeja también atiende las conversaciones de otras operaciones conectadas a WPP Marketing.
WhatsApp Web
Ayuda en la atención manual, pero está limitado para operar con campañas, automatizaciones, eventos e informes.
Bandeja aislada
Centraliza mensajes, pero puede estar separada de la recuperación de carrito, pago, pedido y recompra.
WPP Marketing
Una bandeja única, automatizaciones de e-commerce, campañas, API Oficial, historial e informes, con integración a otros sistemas vía API.
Preguntas frecuentes sobre la bandeja de entrada de WhatsApp.
¿Qué es la bandeja de entrada en WhatsApp?
Es una bandeja de entrada para organizar conversaciones de WhatsApp en un panel. En WPP Marketing, conecta atención, historial y respuestas a los mensajes enviados por tu empresa.
¿La bandeja permite responder a los clientes desde el panel?
Sí, con la conexión oficial configurada. El panel reúne búsqueda, historial y respuestas manuales. La organización de la atención debe considerar estas funciones, sin suponer distribución automática de conversaciones ni permisos individuales por agente.
¿La bandeja funciona con campañas y automatizaciones?
Sí. Cuando los clientes responden a campañas, mensajes de carrito abandonado, alertas de pago pendiente, notificaciones de pedido o mensajes posventa, la conversación puede seguirse en el panel.
¿Existe respuesta automática?
Sí. Con la conexión oficial, puedes activar y editar un mensaje de respuesta automática. Es un texto configurado por la operación; el chatbot de IA ofrecido por separado en el panel es otro producto.
¿Es parecido a WhatsApp Web?
El equipo supervisa conversaciones vinculadas a campañas, automatizaciones y eventos de la tienda, con historial e informes. La operación también puede combinar atención con envíos desde sus sistemas mediante la API.
¿Sirve para ventas y soporte?
Sí. La bandeja admite dudas antes de la compra, orientación de pago, estado del pedido, postventa, recompra y atención general.
Da continuidad a las conversaciones que generan tus mensajes.
Usa la bandeja de entrada de WPP Marketing para responder a clientes, seguir el historial y convertir las respuestas de campañas, automatizaciones y pedidos en atención organizada.