Campaña programada
Elige una fecha, una hora y el público. Envía a toda la parte elegible de la base o selecciona un segmento para promociones, lanzamientos, recompra y reactivación.
Campañas de WhatsApp Marketing
Crea campañas en WhatsApp para audiencias y automatizaciones activadas por eventos de la tienda.
Elige entre programar una campaña para toda la base o un segmento y crear mensajes automáticos para cada cliente tras un evento del e-commerce. Define público, desencadenante, espera, horario y contenido desde el mismo panel.
- Envío masivo por WhatsApp
- Campañas para toda la base o segmentos automáticos
- Automatizaciones después de que el pedido se cree, se pague, se envíe o se cancele
Campañas y automatizaciones
Dos formas de iniciar un mensaje
01
Programar para una audiencia
Establezca fecha y hora para enviar a la base elegible o a un segmento de clientes.
02
Elige un evento
Inicia un mensaje cuando se cree, pague, envíe o cancele un pedido.
03
Controla el momento
Enviar inmediatamente o esperar minutos, horas, días o semanas, en la hora del evento o en una hora definida.
Elige cómo debe comenzar cada mensaje.
Las campañas programadas y las automatizaciones por evento usan el mismo editor, pero atienden a momentos diferentes del recorrido del cliente.
Automatización por evento
Elige pedido creado, pago aprobado, pedido enviado o cancelación y define cuánto tiempo esperar antes del mensaje personalizado.
Segmentación automática
En el plan Unlimited y durante la prueba gratuita, las integraciones compatibles usan los datos e historial de la tienda para mantener los segmentos de clientes actualizados para las próximas campañas.
Muchas tiendas tienen clientes en su base de datos, pero solo se comunican con ellos cuando hay un pedido en curso.
Las campañas de WhatsApp Marketing ayudan a convertir una base inactiva en relación, recompra, promoción y reactivación con control operativo.
La base queda sin uso comercial
Clientes que ya conocen la tienda dejan de recibir ofertas, recordatorios, cupones y novedades en el canal donde suelen responder.
Enviar sin criterio se convierte en ruido
Los envíos masivos pueden ser útiles, pero las campañas funcionan mejor cuando usan segmentos, historial, contexto y una frecuencia adecuada.
El resultado debe aparecer en el panel
Sin informe, la tienda no sabe qué se envió, quién lo recibió, quién respondió ni qué ventas se produjeron después de la campaña.
Cómo crear campañas de WhatsApp Marketing en WPP Marketing.
Usa tu base de clientes
En las integraciones compatibles, la plataforma puede importar clientes de la tienda para facilitar campañas, relación y reactivación.
Defina público y objetivo
En Unlimited y durante la prueba gratuita, seleccione la base elegible, etiquetas o segmentos disponibles. Con conexión oficial, también hay públicos de quienes respondieron y de quienes compraron tras una automatización en los últimos tres meses, según los registros procesados.
Programa o elige un evento
Defina fecha y público para una campaña o use un evento de pedido para iniciar un mensaje individual después del intervalo configurado.
Mide y responde
Filtra mensajes por periodo y estado, exporta el informe y revisa errores. En las campañas, usa el reenvío para volver a poner en la cola las fallas elegibles de las últimas 24 horas; cada mensaje puede usar este reenvío una vez. El nuevo intento sigue sujeto a la conexión y a las reglas del canal.
Funciones de campañas que no dependen de hojas de cálculo dispersas.
Segmentación de clientes
En el plan Unlimited y durante la prueba gratis, use etiquetas, listas y segmentos actualizados con datos de compra para enviar mensajes más relevantes.
Recompra y posventaCrea campañas para reposición, cupones, reseñas, relación con clientes y retorno después de la compra.
Bandeja de entrada para respuestasCuando la campaña genere una conversación, el equipo puede responder desde el panel con el historial del cliente.
API Oficial con CoexistenciaUse una conexión oficial cuando corresponda para operar campañas, automatizaciones y atención con mayor estabilidad.
Eventos de comercio electrónicoCombine campañas activas con automatizaciones de carrito, pago, pedido y posventa.
IntegracionesConecta Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce o tiendas propias mediante API.
Campañas y automatizaciones para cada momento de la relación con el cliente.
Avisar sobre ofertas, fechas estacionales, cupones y campañas por tiempo limitado.
Avise a clientes interesados cuando haya una reposición, un lanzamiento nuevo o una categoría con alta intención de compra.
Comunícate con clientes inactivos o sin una compra reciente usando una oferta, beneficio o motivo claro para que vuelvan.
Usa mensajes programados para recompra, reposición, club de clientes y relación continua.
Crea un mensaje personalizado para enviar algún tiempo después de que el pedido se cree, se pague o se envíe.
Inicie una comunicación específica después de que se cancele un pedido, respetando el intervalo y el horario configurados.
El envío masivo es una función. La estrategia es enviar el mensaje correcto al público adecuado.
WPP Marketing permite envíos masivos cuando una campaña requiere alcance, pero también ayuda a evolucionar hacia campañas segmentadas a medida que la tienda acumula historial, etiquetas, comportamiento y respuestas.
Envío manual
Depende del equipo copiar contactos, enviar mensajes y controlar respuestas sin un informe consistente.
Envío aislado
Ayuda con el envío masivo, pero puede quedar separado de la tienda, los eventos, la atención y las ventas generadas.
WPP Marketing
Envío masivo, campañas segmentadas, automatizaciones de comercio electrónico, bandeja de entrada, API Oficial con CoEx e informes.
Opt-in en WhatsApp: organiza el permiso antes de crear la campaña.
Que una base esté disponible en la tienda no significa que todos los contactos sean aptos para recibir cualquier campaña. Antes del envío, confirme el origen del contacto, las expectativas creadas, la categoría del mensaje y cómo la persona puede detener comunicaciones futuras.
El opt-in debe identificar a la empresa y dejar claro que la persona acepta recibir mensajes por WhatsApp. Cuando sea posible, diferencie categorías como actualizaciones de pedido, atención y ofertas.
Guarde cuándo, dónde y con qué finalidad se obtuvo el consentimiento. Un teléfono facilitado en el checkout, por sí solo, no demuestra expectativa para campañas promocionales.
Usa finalidad, interés, historial y preferencias para evitar mensajes genéricos o excesivos. El consentimiento no convierte toda campaña en una comunicación relevante.
Indique cómo detener una categoría de mensajes, registrar la preferencia y eliminar el contacto de los próximos públicos aplicables. Una solicitud de baja no debe depender de insistencia ni de pasos confusos.
La política de WhatsApp y la legislación aplicable son capas distintas. El opt‑in cumple la expectativa exigida por el canal; la empresa también debe definir y documentar la base legal adecuada para tratar datos personales en su contexto. Consulte Política de Mensajes de WhatsApp Business y obtenga orientación legal cuando tenga dudas sobre la operación.
Preguntas frecuentes sobre campañas de WhatsApp Marketing.
¿Qué son las campañas por WhatsApp?
Son mensajes programados destinados a comunicar promociones, lanzamientos, recompra o reactivación a una base de clientes. A diferencia de las automatizaciones por evento, la tienda define el objetivo, el público y el momento del envío.
¿WPP Marketing envía mensajes masivos por WhatsApp?
La plataforma permite campañas amplias para la porción elegible de la base o envíos a grupos segmentados. Antes de incluir contactos, la tienda debe considerar finalidad, opt-in, preferencias, opt-out, políticas de WhatsApp y la legislación aplicable.
¿Puedo enviar una campaña a toda la base?
No automáticamente. Primero, la tienda debe identificar qué contactos son aptos para el propósito de la campaña, teniendo en cuenta el opt-in, las expectativas, las preferencias, el opt-out, las políticas de WhatsApp y la legislación aplicable. Después de eso, puede seleccionar todo el grupo elegible o segmentos más específicos.
¿Qué es el opt-in en WhatsApp?
Es la manifestación por la que una persona acepta recibir mensajes de la empresa por WhatsApp dentro de una expectativa informada. El registro debe permitir identificar a la empresa, la finalidad o categoría de la comunicación, el origen y el momento del consentimiento.
¿Cómo registrar y respetar el opt-out?
Ofrezca una forma clara de solicitar la interrupción, registre la preferencia y elimine el contacto de los próximos públicos relacionados. Si la persona solo desea dejar de recibir ofertas, conserve los mensajes de otras categorías únicamente cuando exista un motivo válido y una expectativa razonable para ello.
¿Cómo usar los públicos de quienes respondieron o compraron después de una automatización?
Con conexión oficial, en Unlimited y durante la prueba gratuita, seleccione registros de los últimos tres meses. El público de respuestas reúne a quienes respondieron después de una automatización sin una compra posterior a la automatización registrada en ese período; puede apoyar una nueva oferta o la continuidad del contacto. El público de compras reúne a quienes compraron después de una automatización y puede apoyar la relación y la recompra. La selección depende del procesamiento de los registros, respeta los contactos bloqueados y no demuestra que la automatización causó la compra.
¿La plataforma segmenta automáticamente a los clientes en cuanto importa la base de datos?
En Unlimited y durante la prueba gratuita, Wix, Shopify y Nuvemshop / Tiendanube permiten procesar el historial de compras disponible después de sincronizar los clientes. El panel muestra el progreso y el estado activo. El plazo depende de la base de datos y los límites de la integración; no existe una espera fija de un mes.
¿Una campaña es diferente de una automatización por evento?
Sí. En la campaña programada, la tienda elige público, fecha y hora. En la automatización personalizada por evento, cada cliente entra en el flujo cuando ocurre pedido creado, pago aprobado, pedido enviado o cancelación, con espera configurable en minutos, horas, días o semanas.
¿En qué planes están disponibles las campañas y automatizaciones por evento?
Campañas programadas, automatizaciones personalizadas por evento y segmentación automática forman parte del plan Unlimited y también pueden probarse durante la prueba gratuita. Consulte la página de planes para ver las condiciones vigentes. Ver planes.
¿Puedo hacer seguimiento de las respuestas y las ventas generadas?
Sí. Consulte estado, errores e informes exportables. Los indicadores de ventas y pagos después de automatizaciones utilizan una ventana de hasta 60 minutos y son estimaciones de atribución, no prueba de que el mensaje fue la única causa de la venta. Los públicos de engagement de los últimos tres meses son una selección de audiencia distinta de estos indicadores.
Convierte los datos de la tienda en campañas y mensajes en el momento adecuado.
Programa campañas para audiencias, crea automatizaciones por eventos de pedido y sigue respuestas, ventas y resultados con WPP Marketing.