La base queda sin uso comercial
Clientes que ya conocen la tienda dejan de recibir ofertas, recordatorios, cupones y novedades en el canal donde suelen responder.
Campañas de WhatsApp Marketing
Crea campañas por WhatsApp para vender, reactivar y recuperar clientes.
Las campañas por WhatsApp son envíos planificados a una base o segmento de clientes. En WPP Marketing, eliges el público, programas el mensaje, envías texto o medios y haces seguimiento de las respuestas y los resultados.
- Envío masivo por WhatsApp
- Campañas para toda la base o para grupos segmentados
- Programación, multimedia, informes e historial de envíos
Campaña activa
Promoción de recompra
01
Elige el público
Envíe a todos los clientes o seleccione grupos más relevantes cuando haya suficientes datos.
02
Crear el mensaje
Usa texto, imagen, cupón, enlace y variables para comunicar una oferta, lanzamiento, fecha comercial o reactivación.
03
Seguimiento de resultados
Vea el procesamiento, las entregas, las fallas, las respuestas y las ventas generadas después de los envíos.
Muchas tiendas tienen clientes en su base de datos, pero solo se comunican con ellos cuando hay un pedido en curso.
Las campañas de WhatsApp Marketing ayudan a convertir una base inactiva en relación, recompra, promoción y reactivación con control operativo.
Enviar sin criterio se convierte en ruido
Los envíos masivos pueden ser útiles, pero las campañas funcionan mejor cuando usan segmentos, historial, contexto y una frecuencia adecuada.
El resultado debe aparecer en el panel
Sin informe, la tienda no sabe qué se envió, quién lo recibió, quién respondió ni qué ventas se produjeron después de la campaña.
Cómo crear campañas de WhatsApp Marketing en WPP Marketing.
Usa tu base de clientes
En las integraciones compatibles, la plataforma puede importar clientes de la tienda para facilitar campañas, relación y reactivación.
Defina público y objetivo
Elige toda la base, una lista, etiquetas, segmentos manuales o grupos creados a partir del historial acumulado en la plataforma.
Programar mensaje
Crea campañas con texto, imagen, cupón, enlace y fecha de envío para promociones, lanzamientos, fechas comerciales y recompra.
Mide y responde
Realiza el seguimiento del procesamiento, los estados, las respuestas y las ventas para ajustar las próximas campañas con más contexto.
Funciones de campañas que no dependen de hojas de cálculo dispersas.
Segmentación de clientes
Usa etiquetas, listas, comportamiento e historial para enviar mensajes más relevantes cuando haya datos disponibles.
Recompra y posventaCrea campañas para reposición, cupones, reseñas, relación con clientes y retorno después de la compra.
Bandeja de entrada para respuestasCuando la campaña genere una conversación, el equipo puede responder desde el panel con el historial del cliente.
API Oficial con CoexistenciaUse una conexión oficial cuando corresponda para operar campañas, automatizaciones y atención con mayor estabilidad.
Eventos de comercio electrónicoCombine campañas activas con automatizaciones de carrito, pago, pedido y posventa.
IntegracionesConecta Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce o tiendas propias mediante API.
Campañas para momentos en que la tienda necesita contactar al cliente.
Avisar sobre ofertas, fechas estacionales, cupones y campañas por tiempo limitado.
Avise a clientes interesados cuando haya una reposición, un lanzamiento nuevo o una categoría con alta intención de compra.
Comunícate con clientes inactivos o sin una compra reciente usando una oferta, beneficio o motivo claro para que vuelvan.
Usa mensajes programados para recompra, reposición, club de clientes y relación continua.
El envío masivo es una función. La estrategia es enviar el mensaje correcto al público adecuado.
WPP Marketing permite envíos masivos cuando una campaña requiere alcance, pero también ayuda a evolucionar hacia campañas segmentadas a medida que la tienda acumula historial, etiquetas, comportamiento y respuestas.
Envío manual
Depende del equipo copiar contactos, enviar mensajes y controlar respuestas sin un informe consistente.
Envío aislado
Ayuda con el envío masivo, pero puede quedar separado de la tienda, los eventos, la atención y las ventas generadas.
WPP Marketing
Envío masivo, campañas segmentadas, automatizaciones de comercio electrónico, bandeja de entrada, API Oficial con CoEx e informes.
Opt-in en WhatsApp: organiza el permiso antes de crear la campaña.
Que una base esté disponible en la tienda no significa que todos los contactos sean aptos para recibir cualquier campaña. Antes del envío, confirme el origen del contacto, las expectativas creadas, la categoría del mensaje y cómo la persona puede detener comunicaciones futuras.
El opt-in debe identificar a la empresa y dejar claro que la persona acepta recibir mensajes por WhatsApp. Cuando sea posible, diferencie categorías como actualizaciones de pedido, atención y ofertas.
Guarde cuándo, dónde y con qué finalidad se obtuvo el consentimiento. Un teléfono facilitado en el checkout, por sí solo, no demuestra expectativa para campañas promocionales.
Usa finalidad, interés, historial y preferencias para evitar mensajes genéricos o excesivos. El consentimiento no convierte toda campaña en una comunicación relevante.
Indique cómo detener una categoría de mensajes, registrar la preferencia y eliminar el contacto de los próximos públicos aplicables. Una solicitud de baja no debe depender de insistencia ni de pasos confusos.
La política de WhatsApp y la legislación aplicable son capas distintas. El opt‑in cumple la expectativa exigida por el canal; la empresa también debe definir y documentar la base legal adecuada para tratar datos personales en su contexto. Consulte Política de Mensajes de WhatsApp Business y obtenga orientación legal cuando tenga dudas sobre la operación.
Preguntas frecuentes sobre campañas de WhatsApp Marketing.
¿Qué son las campañas por WhatsApp?
Son mensajes programados destinados a comunicar promociones, lanzamientos, recompra o reactivación a una base de clientes. A diferencia de las automatizaciones por evento, la tienda define el objetivo, el público y el momento del envío.
¿WPP Marketing envía mensajes masivos por WhatsApp?
La plataforma permite campañas amplias para la porción elegible de la base o envíos a grupos segmentados. Antes de incluir contactos, la tienda debe considerar finalidad, opt-in, preferencias, opt-out, políticas de WhatsApp y la legislación aplicable.
¿Puedo enviar una campaña a toda la base?
No automáticamente. Primero, la tienda debe identificar qué contactos son aptos para el propósito de la campaña, teniendo en cuenta el opt-in, las expectativas, las preferencias, el opt-out, las políticas de WhatsApp y la legislación aplicable. Después de eso, puede seleccionar todo el grupo elegible o segmentos más específicos.
¿Qué es el opt-in en WhatsApp?
Es la manifestación por la que una persona acepta recibir mensajes de la empresa por WhatsApp dentro de una expectativa informada. El registro debe permitir identificar a la empresa, la finalidad o categoría de la comunicación, el origen y el momento del consentimiento.
¿Cómo registrar y respetar el opt-out?
Ofrezca una forma clara de solicitar la interrupción, registre la preferencia y elimine el contacto de los próximos públicos relacionados. Si la persona solo desea dejar de recibir ofertas, conserve los mensajes de otras categorías únicamente cuando exista un motivo válido y una expectativa razonable para ello.
¿La plataforma segmenta automáticamente a los clientes en cuanto importa la base de datos?
No. La importación facilita comenzar con una base de clientes, pero las etiquetas, los segmentos y la clasificación por comportamiento dependen de la configuración, del uso de la plataforma y del historial acumulado.
¿Una campaña es diferente de una automatización por evento?
Sí. Campaña es una comunicación activa planificada por la tienda. La automatización por evento se dispara por algo que sucedió en el e‑commerce, como carrito abandonado, pago pendiente, pedido pagado o envío.
¿Puedo hacer seguimiento de las respuestas y las ventas generadas?
Sí. El panel ayuda a seguir el procesamiento, el estado de los mensajes, las respuestas y los resultados después de los envíos, según los datos disponibles en la integración.
Convierte tu base de clientes en campañas que generan retorno.
Envía envíos masivos cuando tenga sentido, crea campañas segmentadas cuando haya datos y realiza el seguimiento de respuestas, ventas y resultados con WPP Marketing.