Cliente sin previsibilidad
La compra ya se realizó, pero el cliente aún necesita saber qué sigue y cuándo esperar la próxima actualización.
Notificaciones de pedidos por WhatsApp
Avisá a los clientes por WhatsApp sobre cada cambio importante en su pedido.
WPP Marketing envía notificaciones automáticas de pedido creado, pago aprobado, picking, envío, seguimiento, entrega, cancelación y posventa según los eventos disponibles en la integración.
- Estado del pedido en el canal donde el cliente responde
- Menos preguntas repetidas sobre envío y seguimiento
- Mensajes automáticos por eventos de la tienda
- Historial, respuestas e informes en el panel
Pedido en tránsito
Del pedido creado al posventa
01
La tienda cambia el estado
Pedido, pago, envío, entrega o cancelación generan un evento en la integración.
02
WhatsApp informa al cliente
El mensaje explica lo que sucedió y, cuando esté disponible, incluye seguimiento, instrucciones o el siguiente paso.
03
Equipo supervisa respuestas
Respuestas, dudas y errores son visibles en el panel para atención y mejora de la operación.
Después de la compra, el silencio genera ansiedad y soporte manual.
Cuando el cliente no sabe si el pago fue aprobado, si el pedido salió o dónde está la entrega, contacta a la tienda. Las notificaciones en WhatsApp reducen dudas y mejoran la experiencia postcompra.
Equipo repitiendo estado
Preguntas sobre pago aprobado, envío y seguimiento consumen atención cuando los clientes podrían recibir avisos automáticos.
Canales separados
Cuando el estado, el mensaje y la respuesta están en lugares distintos, la tienda pierde el contexto sobre la experiencia del cliente.
Cómo funcionan las notificaciones automáticas de pedido en WhatsApp.
Recibir eventos de pedido
La integración o webhook envía estados como pedido creado, pago aprobado, preparación, envío, seguimiento, entrega o cancelación.
Defina mensajes por estado
Configura textos claros para cada momento, con instrucciones, enlace de seguimiento o próximo paso cuando esa información esté disponible.
Enviar por WhatsApp
El cliente recibe la actualización en el canal donde es más probable que la vea y responda rápidamente.
Rastrear respuestas y errores
Vea entregas, confirmaciones de lectura cuando estén disponibles, errores, respuestas e historial para entender dónde el cliente aún necesita ayuda.
Notificaciones principales de pedidos por WhatsApp.
Pago aprobado
Después de resolver la incidencia, informe que el pago ha sido confirmado y que el pedido seguirá a la siguiente etapa.
Pedido creadoConfirma que la tienda recibió el pedido y reduce la incertidumbre del comprador justo después de la compra.
Envío y seguimientoAvise cuando el pedido se envíe y comparta el seguimiento o las instrucciones de seguimiento cuando estén disponibles.
Entrega y posventaUtiliza la entrega para iniciar evaluación, soporte, recompra o relación después de la experiencia.
Bandeja para consultasSi el cliente responde a la notificación, el equipo realiza el seguimiento de la conversación en el panel con historial.
API de eventos y webhooksTiendas propias pueden enviar cambios de estado para activar notificaciones transaccionales.
Momentos en los que el cliente espera ser avisado.
Confirme que la tienda recibió la compra e informe que se enviarán nuevas actualizaciones por WhatsApp.
Reduce la ansiedad informando al cliente que el pago fue confirmado y que el pedido entró en el proceso de preparación.
Indique envío, transportista, plazo o seguimiento cuando estos datos estén disponibles.
Notifica cambios importantes con claridad para evitar confusión y solicitudes adicionales al soporte.
La notificación del pedido es confianza después de la compra.
Carrito abandonado y pago pendiente intentan completar una venta. Las notificaciones de pedido se encargan de lo que sucede después: confirmación, envío, seguimiento, entrega y relación con el cliente.
Atención manual
El equipo responde repetidamente a actualizaciones de estado y pierde tiempo con preguntas previsibles.
E-mail
Se puede informar, pero no siempre se ve en el momento en que el cliente está ansioso por el pedido.
WPP Marketing
Envía estados por WhatsApp, centraliza respuestas en la bandeja de entrada y mide entregas, errores e interacciones.
Preguntas frecuentes sobre notificaciones de pedido en WhatsApp.
¿Qué estados de pedido puedo enviar por WhatsApp?
Depende de la integración. En general, la tienda puede comunicar cuando se crea un pedido, se aprueba el pago, se separan los artículos, se envía, se realiza el rastreo, se entrega, se cancela y eventos posventa cuando esos eventos están disponibles.
¿El mensaje puede incluir seguimiento?
Sí, cuando la integración proporciona un código, enlace o instrucción de rastreo. El mensaje debe orientar al cliente sin crear pasos innecesarios.
¿La notificación de pedido reemplaza la atención?
No. Reduce las preguntas repetidas, pero si el cliente responde con una duda, el equipo puede continuar la conversación desde el inbox.
¿Puedo usarlo en mi propia tienda?
Sí. Las operaciones internas pueden enviar eventos de pedido a través de Events API o webhooks para activar mensajes transaccionales.
¿Esto es diferente de una campaña de WhatsApp?
Sí. Las notificaciones de pedido son mensajes transaccionales vinculados al estado real de la compra. Las campañas son comunicaciones proactivas para promoción, recompra, relación con el cliente o reactivación.
Notifica a los clientes antes de que tengan que preguntar por su pedido.
Conecta tu tienda, configura notificaciones por estado y envía actualizaciones de pedidos por WhatsApp con historial, bandeja de entrada e informes.