Cliente sin previsibilidad
La compra ya sucedió, pero el cliente aún necesita saber qué sigue y cuándo debe esperar una nueva actualización.
Notificaciones de pedido por WhatsApp
Informa a los clientes por WhatsApp en cada cambio importante del pedido.
WPP Marketing envía notificaciones automáticas de pedido creado, pago aprobado, separación, envío, rastreo, entrega, cancelación y postventa según los eventos disponibles en la integración.
- Estado del pedido en el canal donde responde el cliente
- Menos preguntas repetidas sobre envío y seguimiento
- Mensajes automáticos por evento de la tienda
- Historial, respuestas e informes en el panel
Pedido en movimiento
Desde el pedido creado hasta postventa
01
La tienda cambia el estado
Pedido, pago, envío, entrega o cancelación generan evento en la integración.
02
WhatsApp informa al cliente
El mensaje explica lo que sucedió y, cuando está disponible, incluye rastreo, instrucción o próximo paso.
03
El equipo acompaña las respuestas
Respuestas, dudas y errores son visibles en el panel para atención y mejora de la operación.
Después de la compra, el silencio genera ansiedad y soporte manual.
Cuando el cliente no sabe si el pago fue aprobado, si el pedido salió o dónde está la entrega, llama a la tienda. Las notificaciones en WhatsApp reducen dudas y mejoran la experiencia postventa.
Equipo repitiendo estado
Preguntas sobre pago aprobado, envío y rastreo consumen atención cuando los clientes podrían recibir avisos automáticamente.
Canales separados
Cuando estado, mensaje y respuesta están en lugares diferentes, la tienda pierde contexto sobre la experiencia del cliente.
Cómo funcionan las notificaciones automáticas de pedido en WhatsApp.
Recibe eventos del pedido
La integración o webhook envía estado como pedido creado, pago aprobado, separación, envío, rastreo, entrega o cancelación.
Define mensajes por estado
Configura textos claros para cada momento, con instrucciones, enlace de rastreo o próximo paso cuando estos datos estén disponibles.
Envía por WhatsApp
El cliente recibe la actualización en el canal donde tiende a ver y responder más rápido.
Sigue respuestas y errores
Ve entregas, lecturas cuando disponibles, errores, respuestas e historial para entender dónde el cliente aún necesita ayuda.
Principales notificaciones de pedido por WhatsApp.
Pago aprobado
Después de resolver la pendencia, informe que el pago fue confirmado y que el pedido seguirá a la siguiente etapa.
Pedido creadoConfirme que el pedido fue recibido por la tienda y reduzca la inseguridad inmediatamente después de la compra.
Envío y seguimientoAvise cuando el pedido sea enviado y comparta seguimiento u orientación de monitoreo cuando esté disponible.
Entrega y postventaUtilice la entrega para iniciar evaluación, soporte, recompra o relación después de la experiencia.
Inbox para dudasSi el cliente responde a la notificación, el equipo acompaña la conversación en el panel con historial.
Eventos API y webhooksLas tiendas propias pueden enviar cambios de estado para activar notificaciones transaccionales.
Momentos en los que el cliente espera ser informado.
Confirme que la tienda recibió la compra e informe que nuevas actualizaciones llegarán por WhatsApp.
Reduzca la ansiedad informando que el pago fue confirmado y que el pedido entró en el flujo de preparación.
Informe envío, transportadora, plazo o seguimiento cuando estos datos estén disponibles.
Informe cambios importantes con claridad para evitar confusión y nuevas solicitudes en soporte.
La notificación de pedido es confianza después de la compra.
Carrito abandonado y pago pendiente intentan completar una venta. Las notificaciones de pedido se encargan de lo que sucede después: confirmación, envío, seguimiento, entrega y relación.
Atención manual
El equipo responde estados repetidos y pierde tiempo con preguntas previsibles.
E-mail
Puede informar, pero no siempre se ve en el momento en que el cliente está ansioso por el pedido.
WPP Marketing
Envía estado por WhatsApp, centraliza respuestas en el inbox y mide entregas, errores e interacciones.
Dudas comunes sobre notificaciones de pedido en WhatsApp.
¿Qué estados de pedido puedo enviar por WhatsApp?
Depende de la integración. En general, la tienda puede comunicar pedido creado, pago aprobado, preparación, envío, seguimiento, entrega, cancelación y postventa cuando estos eventos están disponibles.
¿La mensajería puede incluir seguimiento?
Sí, cuando la integración proporciona código, enlace o instrucción de rastreo. La mensajería debe orientar al cliente sin crear pasos innecesarios.
¿La notificación de pedido reemplaza la atención?
No. Reduce preguntas repetidas, pero si el cliente responde con duda, el equipo puede continuar la conversación por inbox.
¿Puedo usarlo en la tienda propia?
Sí. Las operaciones propias pueden enviar eventos de pedido por la API de Eventos o webhooks para activar mensajes transaccionales.
¿Esto es diferente de la campaña de WhatsApp?
Sí. Las notificaciones de pedido son mensajes transaccionales vinculados a un estado real de la compra. Las campañas son comunicaciones activas para promoción, recompra, relación o reactivación.
Avisar a los clientes antes de que necesiten preguntar por el pedido.
Conecta tu tienda, configura notificaciones por estado y envía actualizaciones de pedidos por WhatsApp con historial, inbox y reportes.