Estos términos y condiciones regulan el uso y acceso a Whatsplaid y/o a todas y cualquiera de las soluciones adicionales de atención al cliente, ventas, automatización, mensajería, CRM, tickets, base de conocimiento e inteligencia artificial ofrecidas y operadas por Whatsplaid para los Clientes. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios e individuos que accedan o utilicen los Servicios.
1. Términos del Servicio
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre los clientes de Whatsplaid y Whatsplaid, una empresa brasileña, y regulan el acceso a los Servicios y al sitio whatsplaid.com, el software, los datos, la información, las herramientas, los recursos y las funcionalidades disponibles en el Sitio y en la Plataforma.
Además, al utilizar los Servicios, el Cliente estará sujeto a las directrices o reglas publicadas dentro de dicho Servicio, además de las contenidas en estos Términos y Condiciones.
AL ACCEDER, VISITAR Y/O UTILIZAR EL SITIO WEB Y/O LOS SERVICIOS, EL CLIENTE ACEPTA QUE HA LEÍDO Y ENTENDIDO LOS TÉRMINOS ESTABLECIDOS EN ESTE CONTRATO, INCLUYENDO LOS TÉRMINOS DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, QUE PODRÁN MODIFICARSE DE VEZ EN CUANDO, Y EL CLIENTE ACEPTA QUEDAR VINCULADO A ELLOS Y CUMPLIR TODAS LAS LEYES Y NORMATIVAS APLICABLES EN RELACIÓN CON EL USO DE ESTE SITIO WEB Y/O SERVICIOS.
ESTOS TÉRMINOS SE APLICAN A LA ACTIVIDAD DE LOS CLIENTES Y ESTABLECEN LOS DERECHOS Y LAS OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES CUBIERTOS POR EL CONTRATO. SI EL CLIENTE NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE UTILIZAR ESTE SITIO Y/O CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS POR Whatsplaid.
Whatsplaid se reserva el derecho, a nuestro criterio, de modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestro negocio, en los Sitios o Servicios, o como resultado de las leyes aplicables. A tal fin, el cambio en la página “Términos y Condiciones” de nuestro sitio web será anunciado con 30 días de antelación. También podemos notificar a los Clientes sobre el cambio usando la información de contacto, correo electrónico u otros medios.
No nos hacemos responsables si los Clientes optan por no entregar esta información a los Usuarios. Los Términos y Condiciones revisados entrarán en vigor a partir de la fecha efectiva publicada. Si el Cliente continúa utilizando los Servicios y/o el Sitio tras cualquier cambio, el Cliente acepta quedar vinculado por dichas modificaciones o revisiones. Nada en estos Términos y Condiciones se considerará como derechos o beneficios para terceros.
Los clientes aceptan que Whatsplaid no será responsable ante ellos ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación de sus Plataformas y/o Servicios.
2. Uso de los servicios
2.1. Al usar o acceder a cualquiera de los Servicios, el Cliente y/o Usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si el Cliente y/o Usuario utiliza los Servicios en nombre de una organización, entidad o cualquier otra persona jurídica, el Cliente y/o Usuario reconocen y aceptan que la Organización da su consentimiento a estos Términos y Condiciones y que el Cliente y/o Usuario tiene la autoridad para representar y vincular a la Organización.
El Cliente y/o Usuario solo podrán usar los Servicios si tienen la capacidad legal para obligarse mediante la celebración de un contrato con Whatsplaid, de conformidad con estos Términos y Condiciones y todas las leyes, normas y reglamentos locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables.
Además, el Cliente y/o Usuario acepta y reconoce que los Servicios pueden estar sujetos a cambios a medida que evolucionen o que se eliminen o añadan funciones, lo cual puede ocurrir sin previo aviso. El Cliente y/o Usuario acepta que Whatsplaid puede, sin previo aviso, interrumpir temporal o permanentemente la prestación de los Servicios.
2.2. Se reconoce y acuerda que Whatsplaid tiene el derecho, a su exclusiva discreción, de negarse a proporcionar Servicios, temporal o permanentemente, a través de la Plataforma y/o cualquier otro Servicio, a cualquier Cliente y/o Usuario en cualquier momento, incluso si sospecha que un determinado Cliente y/o Usuario está violando estos Términos y Condiciones.
3. Conocimiento
Entre otros beneficios, los Servicios permiten a los Clientes crear, publicar o subir información, enlaces, fotos, videos u otros materiales, en adelante “Conocimiento”, y compartirlos con terceros. Los clientes deben conservar la propiedad del Conocimiento y reconocen que Whatsplaid NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD si cualquier Usuario o tercero copia, retransmite o divulga el Conocimiento.
Los clientes reconocen y aceptan que la publicación del Conocimiento mediante el uso de los Servicios no sustituye el registro ante la autoridad de derechos de autor correspondiente ni ante otras entidades de derechos de autor. Los clientes deben revisar detenidamente lo que eligen compartir a través de los Servicios.
Los clientes se comprometen a no crear, cargar ni publicar Conocimientos que puedan resultar en riesgo de daños, pérdidas, lesiones físicas o sufrimiento mental; riesgo de daño a cualquier persona o propiedad; explotación de menores; delitos, errores o actos ilícitos; información ilegal, perjudicial, abusiva, ofensiva, difamatoria, acosadora, calumniosa, amenazante o profana; información ilícita o confidencial; información que no estén autorizados a divulgar; o información incorrecta o desactualizada.
Los clientes aceptan que cualquier Conocimiento no infringirá los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o de privacidad. Whatsplaid se reserva el derecho, pero no la obligación, de rechazar y/o eliminar cualquier Conocimiento que, a su exclusivo criterio, se considere que infringe estas disposiciones.
Los clientes conservan la propiedad del Conocimiento; sin embargo, autorizan a Whatsplaid a usar, copiar, reproducir, adaptar, editar, transmitir, traducir, mostrar y distribuir dicho Conocimiento en relación con la prestación de los Servicios. Los clientes aceptan que Whatsplaid puede usar el Conocimiento, preguntas, respuestas, interacciones y contenidos de propiedad de los Clientes para mejorar sus procesos, algoritmos e inteligencia artificial.
Además, los Clientes autorizan a Whatsplaid a adaptar el Conocimiento si es necesario ajustar dicho Conocimiento a cualquier requisito o limitación de red, dispositivo, servicio o medio de comunicación. Whatsplaid se reserva el derecho de acceder, leer, conservar y divulgar información si considera razonablemente necesario para cumplir la ley, aplicar estos Términos, resolver fraudes, problemas de seguridad o técnicos, responder a solicitudes de asistencia o proteger derechos, propiedad y seguridad.
4. Uso del Conocimiento
Todo el Conocimiento incluido en los Servicios, ya sea público o transmitido de forma privada por los Usuarios, es responsabilidad exclusiva del creador de dicho Conocimiento. Whatsplaid no respalda, apoya, representa ni garantiza la integridad, veracidad, exactitud o fiabilidad de ningún Conocimiento creado, subido o publicado mediante el uso de los Servicios y no respalda ninguna opinión expresada mediante el uso de los Servicios.
Whatsplaid no tiene la capacidad de supervisar y/o controlar el Conocimiento creado, cargado o publicado mediante el uso de los Servicios; por lo tanto, no puede asumir ninguna responsabilidad con respecto a dicho Conocimiento. Si los Clientes usan o confían en cualquier Conocimiento o material creado, cargado o publicado, lo hacen bajo su propia responsabilidad exclusiva.
Bajo ninguna circunstancia Whatsplaid será responsable por el Conocimiento ni por ninguna pérdida o daño incurrido como resultado del uso de cualquier Conocimiento contenido en las Plataformas. Los clientes aceptan que son los únicos responsables por el uso de los Servicios, por cualquier Conocimiento proporcionado a través de los mismos y por las consecuencias de ello, incluido el uso de su Conocimiento por otros Usuarios y terceros.
Whatsplaid no será responsable por el uso del Conocimiento del Cliente de acuerdo con estos Términos y Condiciones. El Cliente declara y garantiza que posee todos los derechos, facultades y autoridades necesarios para otorgar los derechos concedidos en virtud de este documento respecto de cualquier Conocimiento entregado por el Cliente.
5. Configuración del servicio
5.1. El Cliente cumplirá con los requisitos técnicos y las especificaciones del Servicio, junto con cualquier otro requisito y especificación que WPP Marketing pueda especificar de vez en cuando, por ejemplo, en la prestación y mejora de otros servicios de WPP Marketing en los que el Cliente pueda estar interesado.
Estas especificaciones técnicas pueden incluir: configurar canales de WhatsApp, APIs, webhooks, widgets, etiquetas, cookies, documentos, hojas de cálculo, bases de conocimiento, integraciones con sistemas de terceros, permisos de usuario, reglas de automatización y contenidos del Cliente necesarios para el funcionamiento del Servicio.
El Cliente deberá cumplir en todo momento con las políticas de Whatsplaid incluidas en Política de Privacidad.
6. Cuenta de Clientes
6.1. Cuando los clientes crean su cuenta, deben proporcionar información exacta a Whatsplaid. La Cuenta concede a los Clientes acceso a los Servicios y a las funcionalidades de las Plataformas, que pueden ser modificadas a exclusivo criterio de Whatsplaid, siempre que dichas modificaciones no alteren la esencia de los Servicios. Whatsplaid puede mantener diferentes tipos de cuenta para distintos tipos de clientes.
Si los Usuarios se conectan a las Plataformas a través de un servicio de terceros, concederán a Whatsplaid permiso para acceder y usar su información mediante el Servicio, y Whatsplaid almacenará los datos de los Usuarios para la admisión a dicho servicio. Ni los Clientes ni los Usuarios deben usar una cuenta mantenida por otro Usuario y/o Cliente sin su permiso.
Además, en caso de que los Clientes otorguen acceso a terceros a través de una API o sistemas o plataformas similares, los Clientes serán responsables de todos los daños causados por dicho acceso y por el uso de la información y las transacciones realizadas a través del mismo.
6.2. Si el Cliente nos proporciona voluntariamente información personal, se mantendrá confidencial de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
6.3. El Cliente es única y totalmente responsable de todas las actividades que se realicen en sus cuentas. El Cliente no podrá ceder ni transferir ninguno de sus derechos ni delegar obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Whatsplaid. El Cliente debe notificar a Whatsplaid de inmediato sobre cualquier uso no autorizado o violación de seguridad.
Whatsplaid no podrá ni será responsable de ninguna pérdida o daño resultante del incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos y Condiciones, de cualquier uso no autorizado del sitio del Cliente o de cualquier actividad realizada por terceros en nombre del Cliente y/o bajo su supervisión.
6.4. El Cliente reconoce, comprende y acepta que Whatsplaid no tiene responsabilidad, no puede y no verifica la identidad declarada de cada Cliente y/o Usuario.
6.5. Si el Cliente ya no está interesado en utilizar el Servicio, podrá cancelar siguiendo las instrucciones de la cláusula 10 del presente instrumento.
7. Licencia de Whatsplaid
7.1. Sujeto a estos Términos y Condiciones, Whatsplaid concede una licencia mundial a los Clientes que, salvo autorización expresa por escrito, se concede sin derecho a sublicenciar y como una licencia no exclusiva para usar el Servicio o los Servicios. Whatsplaid se reservará cualesquier derechos no expresamente otorgados en virtud de estos Términos y Condiciones y tendrá el derecho de rescindir esta licencia en cualquier momento y por cualquier motivo.
Es esencial que el Servicio se utilice en relación con el negocio del Cliente. Por lo tanto, el Cliente no estará autorizado a usar los Servicios para fines distintos.
8. Pagos
8.1. Para que Whatsplaid esté obligada a prestar los Servicios a los Clientes, es condición esencial que las facturas se paguen puntualmente y de conformidad con el “Contrato Marco de Servicios”. Si los Clientes no cumplen esta condición, Whatsplaid tendrá derecho a cancelar el Servicio.
8.2. Toda la información proporcionada por el Cliente en relación con una compra o transacción, o cualquier otra interacción monetaria con el Servicio, debe ser precisa, completa y estar actualizada.
El Cliente acepta pagar todos los gastos incurridos por el uso del Servicio mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, según el plan adquirido, incluidos los impuestos vigentes o los que puedan ser impuestos o exigidos a Whatsplaid por cualquier autoridad en relación con el Servicio y/o este Contrato, excluyendo los impuestos sobre la renta neta de Whatsplaid.
8.3. Una atención con IA comprende las interacciones realizadas con el mismo contacto durante una ventana de 24 horas. La cantidad de mensajes no altera el recuento de atenciones. Se aplican límites técnicos de uso razonable para prevenir automatizaciones abusivas, bucles, procesamiento excesivo de archivos y uso incompatible con la atención humana habitual.
9. Limitación de responsabilidad
9.1. El uso del Servicio es exclusivamente por cuenta y riesgo del Cliente. En ningún caso Whatsplaid será responsable por ningún daño, incluidos daños indirectos, especiales, incidentales o consecuentes de cualquier tipo, derivados del uso del Servicio o de la imposibilidad de utilizar el Servicio, independientemente de la notificación sobre la posibilidad de dichos daños.
9.2. Los clientes eximen y no responsabilizan a Whatsplaid por las acciones u omisiones de terceros. El Cliente reconoce que el Servicio se utiliza únicamente como una herramienta para permitir que los Clientes ofrezcan producto(s) y conocimiento. Whatsplaid no es parte de ninguna transacción ni de la transferencia de derechos o propiedad legal de los producto(s) y/o contenido del Cliente.
Whatsplaid no controla ni garantiza la calidad, autenticidad, seguridad, legalidad, veracidad ni precisión de los productos, contenidos o anuncios publicados en el sitio del Cliente u otros sitios, y no puede asegurar que un usuario complete una transacción. Whatsplaid no asume la responsabilidad de garantizar la provisión de servicios y/o productos de los Clientes a los Usuarios.
9.3. El Cliente reconoce y acepta el riesgo de que terceros puedan generar impresiones u otras acciones que afecten los cargos con fines fraudulentos o indebidos. Whatsplaid no tendrá responsabilidad ni obligación frente al Cliente en relación con el fraude de clics de terceros u otras acciones indebidas.
9.4. El Cliente reconoce que Whatsplaid, las Plataformas y los Servicios actúan únicamente como un Servicio y que Whatsplaid no está directa ni indirectamente involucrada en ninguna transacción potencial entre el Cliente y el Usuario. Whatsplaid no impone normas ni restricciones relacionadas con transacciones y no actúa como asesor legal.
9.5. El Cliente y su usuario serán los únicos responsables de definir todos los términos y condiciones comerciales y legales que rijan su relación, y Whatsplaid no tendrá responsabilidad por dicha relación.
9.6. Whatsplaid no será responsable ni asumirá ninguna responsabilidad o gasto adicional derivado del incumplimiento de los Términos por parte del Cliente, acuerdos entre el Cliente y los Usuarios, pérdida o daño causado a terceros por actos u omisiones del Cliente, o inexactitudes, falsedades y/o la autenticidad de los contenidos e información proporcionados y/o mostrados en el Servicio basados en el contenido del Cliente.
9.7. Nada en este Contrato excluye ni limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, muerte, lesiones corporales o cualquier otro asunto en la medida en que dicha exclusión o limitación sea ilegal.
10. Propiedad Intelectual
10.1. Todos los derechos, títulos e intereses sobre los Servicios, excluyendo el Conocimiento proporcionado por los Usuarios, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Whatsplaid y sus licenciatarios. Los Servicios están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de Brasil y del extranjero. Nada de lo contenido en estos Términos concede al Cliente y/o Usuario el derecho a usar la Plataforma Whatsplaid, logotipos, nombres de dominio u otros elementos distintivos de la marca.
Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios proporcionados por los Clientes respecto a los Servicios son únicamente con fines informativos. WPP Marketing podrá utilizarlos según lo considere adecuado, sin generar obligaciones para el Cliente.
El software utilizado para prestar los Servicios, así como sus componentes, actualizaciones, código fuente, nuevas versiones, procesos, imágenes, animaciones, módulos, video, audio, textos, algoritmos, subrutinas y materiales relacionados, son propiedad intelectual de Whatsplaid, que conserva todos sus derechos.
Estos derechos están protegidos por leyes y disposiciones nacionales e internacionales, tratados y derechos internacionales de propiedad intelectual. El Cliente se compromete a no eliminar ni suprimir avisos de derechos de autor, marcas registradas, nombres comerciales y avisos contenidos en los documentos relacionados.
10.2. El Cliente reconoce y acepta que Whatsplaid puede incluir el nombre del Cliente en la lista pública de clientes de Whatsplaid con el propósito de identificar al Cliente mediante su marca registrada, logotipo y/o razón social.
10.3. Los algoritmos, flujos de automatización, funciones de inteligencia artificial, modelos de procesamiento, reglas operativas y demás componentes técnicos de Whatsplaid están protegidos por derechos de autor, propiedad intelectual y otras normas aplicables.
11. Uso aceptable de los Servicios
11.1. Whatsplaid confía en que el Cliente y/o el Usuario usarán los Servicios de forma responsable. Por lo tanto, el Cliente y/o el Usuario se comprometen a no abusar de los Servicios y a no:
- Vender, prestar, entregar, licenciar, sublicenciar, transferir o prestar a préstamo cualquiera de los Servicios a terceros, salvo con autorización previa y expresa por escrito de Whatsplaid.
- Copiar, modificar, alterar, adaptar, poner a disposición, traducir, portar, realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar cualquier parte de la Plataforma y/o del Servicio.
- Interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma y/o del Servicio, o de los servidores o redes que alojan o suministran la Plataforma y/o el Servicio.
- Interferir o violar el derecho a la privacidad u otros derechos de Clientes y/o Usuarios, o recopilar datos sin su consentimiento expreso.
- Difamar, abusar, acosar, perseguir, amenazar o violar los derechos legales de terceros, o incluir contenido ilegal, odioso, obsceno, indecente o ilícito.
- Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, afirmar falsamente afiliación, implicar respaldo de Whatsplaid o presentar información falsa sobre Whatsplaid, la Plataforma o el Servicio.
- Crear, transferir o enviar mensajes, correos electrónicos o comunicaciones comerciales no deseadas, no solicitadas o que no cumplan las normas de los canales utilizados.
- Transmitir, distribuir, mostrar o poner a disposición virus, gusanos, caballos de Troya, bombas de tiempo, errores web, spyware o cualquier otro código dañino.
- Crear una base de datos descargando y almacenando de forma sistemática la propiedad intelectual de Whatsplaid o el contenido generado desde la Plataforma y/o el Servicio.
- Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa al usar servicios de integración para pruebas o para validar credenciales de forma abusiva.
- Publicar, transferir o subir contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros o contenga material ilícito.
- Usar el Servicio y/o la Plataforma para cualquier propósito ilegal o no autorizado, perjudicar a menores o violar cualquier normativa o política aplicable de ICANN.
11.2. El incumplimiento por parte del Cliente de las disposiciones establecidas en este documento puede resultar en la eliminación como Cliente o en la denegación del acceso y/o uso del Servicio, y puede exponer al Cliente a responsabilidad civil y/o penal.
11.3. Sin limitar otros recursos disponibles, Whatsplaid puede, sin previo aviso, limitar, suspender o finalizar su Servicio y tomar medidas técnicas y legales para negar al Cliente el acceso a su Cuenta y al uso del Servicio.
12. Privacidad
12.1. Whatsplaid respeta la privacidad de Clientes y Usuarios y está comprometida a proteger la información personal y comercial que los Clientes comparten con ella. Las políticas, prácticas y el tipo de información recopilada se describen en la Política de Privacidad.
12.2. El cliente reconoce y acepta que puede configurar canales, integraciones, códigos, etiquetas, automatizaciones, documentos, bases de conocimiento, APIs y otros recursos necesarios para el uso de los Servicios. Cualquier dato recibido por Whatsplaid a través de estos recursos será utilizado para ejecutar los Servicios y/o para proporcionar y mejorar los productos o servicios de Whatsplaid. Whatsplaid recopilará y utilizará dichos datos de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes de privacidad y protección de datos.
12.3. El Cliente se compromete a mantener información, avisos y políticas de privacidad adecuados para sus propios usuarios, consumidores finales, leads y contactos, incluyendo la referencia al uso de proveedores y plataformas de atención, automatización, mensajería e inteligencia artificial cuando así lo exija la ley.
Cuando se requieran avisos, deben informar a los Usuarios que al continuar navegando por el sitio del Cliente consienten el uso de cookies u otras tecnologías de seguimiento con el fin del servicio, y permitirles obtener más información y oponerse al servicio.
12.4. Whatsplaid recopila, utiliza y comparte información de identificación personal y no personal según se describe en Política de PrivacidadAl utilizar los Servicios, los Clientes aceptan que los datos personales de Clientes y/o Usuarios sean recopilados, usados, transferidos y tratados de acuerdo con la Política de Privacidad.
13. Eliminación de contenido infractor
13.1. Si el Cliente y/o Usuario considera que cualquier contenido, complemento, banner, marca registrada, denominación o cualquier otra propiedad intelectual de terceros infringe los derechos de propiedad intelectual del Cliente o de terceros, debe enviar un aviso detallado a legal@whatsplaid.com. Whatsplaid hará esfuerzos comerciales razonables para eliminar dicho contenido, localizar al infractor y notificarle la reclamación.
13.2. Para una eliminación eficaz, el aviso debe consistir en la firma física o electrónica de una persona autorizada; identificación de la obra protegida por derechos de autor; identificación del material presuntamente infractor; información suficiente para permitir que Whatsplaid localice el material; una declaración de buena fe de que el uso reclamado no está autorizado; y una declaración de que la información contenida en la notificación es exacta, bajo pena de perjurio, y de que la parte reclamante está autorizada a actuar en nombre del propietario del derecho exclusivo supuestamente infringido.
14. Marcas Registradas
14.1. El logotipo de Whatsplaid y todos los demás identificadores propietarios utilizados por Whatsplaid en relación con los Servicios y/o Plataformas, estén registrados o no, pertenecen a Whatsplaid. Todas las demás marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparecen en el Sitio, Plataforma y/o Servicios pertenecen a sus respectivos propietarios.
No se concede aquí ningún derecho, licencia ni interés sobre las Marcas Registradas de la Empresa, y el Cliente acepta que no reclamará tal derecho, licencia ni interés respecto a las Marcas Registradas de la Empresa ni a Marcas de terceros.
15. Enlaces y sitios de terceros
15.1. Los Servicios pueden contener enlaces a, o utilizar, sitios web y servicios de terceros, incluidos sitios de terceros que alojan contenido del Cliente, anunciantes, servicios, ofertas especiales u otros eventos o actividades, que no son propiedad ni están controlados por Whatsplaid.
El Cliente reconoce que Whatsplaid no tiene control sobre dichos Sitios de Terceros, no es responsable de la disponibilidad de esos sitios, no respalda y no es responsable de los servicios, contenidos, anuncios, productos o materiales presentes o disponibles en sitios de terceros.
El Cliente también reconoce y acepta que Whatsplaid no será responsable, directa ni indirectamente, de ningún daño o perjuicio causado o supuestamente causado por, o en relación con, el uso o la confianza en servicios, contenidos, productos o materiales disponibles en sitios web de terceros. Se recomienda leer con atención los documentos legales de esos sitios web. Whatsplaid se reserva el derecho de dejar de usar cualquier enlace en cualquier momento.
15.2. Si el Cliente y/o los Usuarios acceden a sitios web de terceros utilizando los Servicios, lo hacen bajo su propia responsabilidad y entienden que estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad no se aplican al uso de dichos sitios. La relación del Cliente con terceros es únicamente entre ellos y esos terceros.
16. Indemnización
16.1. El Cliente acepta mantener indemne a Whatsplaid, su licenciante, licenciatarios, empleados, contratistas, agentes, directores y funcionarios frente a reclamos, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos, deudas y gastos, incluidos los honorarios de abogados, que surjan del uso y acceso a los Servicios, incluidos los reclamos resultantes de datos o Conocimiento transmitidos o recibidos por el Cliente y/o Usuarios, el acceso o uso de los Servicios por terceros con el nombre de usuario y contraseña del Cliente, o el incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o de cualquier norma o reglamento aplicable.
17. Información confidencial
17.1. El Cliente se compromete a proteger como confidencial y a no divulgar a terceros ninguna Información Confidencial recibida de Whatsplaid, sus empresas relacionadas, u obtenida en relación con la ejecución del Acuerdo.
"Información confidencial" significa la información no disponible para el público en general y utilizada, desarrollada u obtenida por Whatsplaid y/o sus empresas afiliadas, incluyendo información, procedimientos y datos relacionados con negocios, productos, servicios, estructuras de costos y precios, análisis, métodos empresariales y contables, software, organigramas, manuales, documentos, métodos de producción, procesos, tecnología, secretos comerciales y cualquier información similar relacionada.
Los Clientes se comprometen a usar la Información Confidencial únicamente para cumplir las obligaciones asumidas en virtud de estos Términos y Condiciones. Para mantener la información en estricta confidencialidad, se comprometen a adoptar medidas de seguridad necesarias y razonables, con el mismo cuidado que emplean para proteger su propia información confidencial y, en ningún caso, menos que el cuidado razonable exigido por la ley aplicable.
Los clientes deberán adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de la Información Confidencial, evitar su alteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizados y detectar cualquier uso no autorizado, deliberado o accidental.
18. Cambios
18.1. Whatsplaid se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de vez en cuando y publicará siempre la versión más reciente en su sitio web. En caso de cambios considerados fundamentales, Whatsplaid notificará a los Clientes mediante un método adicional, como correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del Cliente.
Las modificaciones pueden publicarse en el Sitio o en la URL correspondiente a los Términos y Condiciones, por lo que los Clientes deben revisar esos sitios con regularidad. Al continuar accediendo o utilizando los Servicios después de que dichas modificaciones entren en vigor, los Clientes aceptan que los términos modificados son vinculantes. Si no están de acuerdo con los nuevos términos, deberán dejar de usar los Servicios de inmediato.
19. Renuncia de responsabilidad
19.1. Los servicios se prestan bajo las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones y tal como se ofrecen actualmente. El uso de los Servicios es por cuenta y riesgo del Cliente. Los servicios se ofrecen sin ninguna garantía expresa o implícita, incluidas garantías de mercadotecnia, idoneidad para un propósito específico o no infracción. WPP Marketing y sus licenciantes no garantizan disponibilidad continua, interrupciones cero, seguridad absoluta, corrección de defectos ni ausencia de virus o componentes dañinos.
19.2. En ningún caso Whatsplaid, sus afiliadas, agentes, directores, funcionarios, empleados o proveedores serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o punitivos, incluidos la interrupción del negocio, la pérdida de beneficios u otras pérdidas intangibles resultantes del uso o de la imposibilidad de usar los Servicios. Whatsplaid tampoco será responsable por daños y/o pérdidas derivados de intrusiones, alteraciones o accesos no autorizados a la cuenta del Cliente o a la información contenida en la misma.
19.3. En ningún caso Whatsplaid será responsable de nada atribuible a los Clientes; el uso que los Clientes hagan de los Servicios; errores o ambigüedades en el Conocimiento; daños que los Clientes puedan causar a terceros; lesiones o daños a bienes personales; acceso no autorizado a servidores e información personal; interrupción o cese de la transmisión; errores, virus o similares transmitidos por terceros; error u omisión en el Conocimiento; contenido o comportamiento de usuarios o terceros que sea difamatorio, ofensivo o ilegal; o casos en que los Servicios no satisfagan las necesidades del usuario.
En ningún caso Whatsplaid, sus agentes, directores, empleados, proveedores o licenciantes serán responsables frente a los Clientes por reclamaciones, procedimientos, obligaciones, daños, pérdidas o gastos por un importe superior al importe pagado por los Clientes por los servicios. Cualquier Conocimiento descargado u obtenido a través de los Servicios se descarga bajo riesgo del Cliente.
19.4. Whatsplaid no garantiza y no debe ser responsable por productos o servicios ofrecidos por terceros a través de sus Servicios. Whatsplaid no es parte de esas transacciones y no supervisa las transacciones entre Clientes y proveedores terceros.
Teniendo en cuenta las características de los Servicios, Whatsplaid puede realizar tareas de mantenimiento rutinario y/o mejoras. Por contingencias imprevistas relacionadas con Internet, los Clientes aceptan los riesgos de fallos o indisponibilidad de servidores y clientes de terceros, renunciando a responsabilidad contractual o extracontractual por fallos, conectividad lenta o errores de acceso por razones no atribuibles a Whatsplaid.
19.5. Whatsplaid administra una infraestructura de servicios de alta disponibilidad y escalado automático disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Whatsplaid se reserva el derecho de realizar interrupciones programadas, notificadas por correo electrónico u otro medio, con al menos 24 horas de antelación para mantenimiento, reparaciones y tareas relacionadas con la prestación de los Servicios. Whatsplaid también puede realizar interrupciones no programadas cuando existan motivos de emergencia.
19.6. Si el nivel de servicio es inferior al 99%, se reembolsará el 10% del importe de la factura en el mes en que ocurrió la falla; inferior al 95%, 15%; inferior al 90%, 20%.
19.7. Los clientes deberán avisar inmediatamente a Whatsplaid sobre cualquier fallo en los Servicios. Whatsplaid informará la naturaleza del fallo y el tiempo estimado de reparación. Si es necesario, los Clientes prestarán asistencia razonable. Whatsplaid notificará de inmediato si el fallo no está relacionado con el Servicio y, una vez reparado, comunicará a los Clientes.
Esta exención de responsabilidad se aplica si la supuesta responsabilidad se basa en contrato, agravio, negligencia, responsabilidad objetiva o de otra manera, incluso si Whatsplaid ha sido notificada de la posibilidad de tales daños.
20. Cancelación y reembolso
20.1. Para garantizar la seguridad de la plataforma y la integridad de los datos vinculados a cada cuenta, al solicitar la cancelación su IP y geolocalización podrán registrarse automáticamente. Por ello, solo el Administrador que realizó la contratación podrá solicitar la cancelación de su propia cuenta desde el Panel de Control.
20.2. Usted puede cancelar su plan en cualquier momento dentro de los primeros 30 días en el plan Anual o 7 días en el plan Mensual y recibir el reembolso total. El período de prueba incluye los primeros 30 días en el plan Anual o 7 días en el plan Mensual después de la contratación o de la actualización del plan gratuito al plan de pago. Estos períodos no se aplican a los pagos realizados por la renovación del plan.
20.3. Si actualiza un Plan existente a otro Plan en la misma aplicación, la nueva actualización no se considerará una primera compra y no tendrá derecho a reembolso, a menos que cancele dentro del periodo de prueba contado desde la fecha de la compra original.
20.4. Si usted cancela su Plan durante el periodo de prueba, el Plan se cancelará de inmediato y el proceso no podrá revertirse automáticamente, pero podrá solicitar la reactivación mediante un ticket en la central de ayuda hasta el final del plan. Si tiene derecho a un reembolso, o a un reembolso parcial, la factura será cancelada y el reembolso se realizará de forma inmediata.
Los pagos con tarjeta de crédito y PIX se reembolsan de inmediato. Según la entidad emisora de la tarjeta, puede tardar hasta 20 días hábiles en aparecer el reembolso en el extracto. Para PIX el plazo máximo es de hasta 2 días hábiles y para boleto bancario alrededor de 30 días hábiles.
20.5. Si cancelas dentro de las 72 horas posteriores a la contratación o actualización del plan, durante el período de prueba, es probable que la operación se cancele antes de que el pago con tarjeta de crédito se procese efectivamente. Si esto ocurre, en lugar de recibir un reembolso, el cargo podría no transferirse desde la tarjeta y los importes podrían volver al extracto en un plazo de hasta 20 días hábiles a partir de la fecha del pago.
Whatsplaid no se hace responsable de ningún cargo bancario o comisión. La única forma de eliminar estos cargos es negociando directamente con su banco.
20.6. El Cliente reconoce que ciertas comisiones de procesamiento de pagos cobradas por instituciones financieras u operadoras de pago no son reembolsables, ya que se refieren a servicios ya prestados en el momento de la autorización del pago. Si dichas comisiones no son devueltas a Whatsplaid, el importe reembolsable emitido al Cliente podrá ser inferior al importe originalmente cobrado. Esta diferencia no constituye un fallo en el reembolso, siempre que el proceso de reembolso se haya iniciado y completado correctamente. También pueden producirse variaciones debido a la conversión de divisas, las tasas de cambio o el redondeo aplicado por las redes o emisores de tarjetas. Los plazos de procesamiento del reembolso y la presentación del extracto final están determinados exclusivamente por el emisor de la tarjeta.
21. Diversos
Estos Términos y Condiciones y cualesquiera derechos y licencias otorgados por este documento no pueden ser transferidos ni cedidos por los Clientes, pero pueden ser asignados por Whatsplaid sin restricciones. Si los Clientes intentan transferir o cederlos, dicha transferencia o cesión será nula y sin efecto por aplicación de la ley.
En el improbable caso de que una controversia entre Whatsplaid y los Clientes no pueda resolverse de forma privada por Whatsplaid, tanto los Clientes como Whatsplaid aceptan que cualquier reclamo, disputa o controversia, excluidas las medidas cautelares o remedios equitativos solicitados por Whatsplaid, que surja en relación con estos Términos y Condiciones se someterá a arbitraje conforme a las normas de la Ley Brasileña n.º 9.307, de 23 de septiembre de 1996, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La sentencia dictada por el árbitro incluirá los costos del arbitraje, los honorarios razonables de abogados y los honorarios razonables de peritos y testigos. Nada impide que Whatsplaid solicite medidas cautelares y/o busque reparación equitativa ante las autoridades competentes, según sea necesario para proteger sus intereses.
TODAS LAS RECLAMACIONES DEBEN PRESENTARSE DE FORMA INDIVIDUAL POR LAS PARTES Y NO COMO DEMANDANTES O MIEMBROS DE NINGUNA ACCIÓN COLECTIVA. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CLIENTES ACEPTAN QUE ELLOS Y Whatsplaid RENUNCIAN AL DERECHO A JUICIO CON JURADO O A PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA.
Estos Términos y todas las modificaciones y acuerdos adicionales celebrados con Whatsplaid en relación con los Servicios constituyen el acuerdo íntegro entre los Clientes y Whatsplaid. Si cualquier disposición de estos Términos se considera inválida por un tribunal competente, no afectará la validez de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
Ninguna renuncia con respecto a cualquier término se considerará renuncia a otros términos no especificados expresamente, y la falta de Whatsplaid de hacer valer cualquier derecho o disposición no se considerará una renuncia a dicho derecho o disposición.
Whatsplaid puede enviar avisos exigidos por la ley o con fines relacionados con el negocio por correo electrónico, carta física enviada por correo ordinario o mediante publicación en el sitio web. Los Clientes pueden optar por dejar de recibir ciertos tipos de avisos visitando el sitio de configuración. Para cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, contacte a Whatsplaid en whatsplaid.com.
22. Abuso
El incumplimiento total o parcial del presente contrato de adhesión puede ser reportado mediante los siguientes datos de la empresa:
Correo electrónico: abuse@in2.com.br
IMPORTANTE: Antes de enviar un correo electrónico, tenga a mano el número del ticket abierto por el soporte de Whatsplaid en WhatsApp. El número del ticket se proporciona directamente durante la atención por WhatsApp. Sin este ticket su caso no será analizado.
Tan pronto se recibe un correo electrónico, se envía automáticamente un mensaje de confirmación. Si el correo de confirmación no está en su bandeja de entrada principal, verifique su carpeta de SPAM.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Oficina 4761
Orlando, FL 32819 EE. UU.