Cliente nuevo necesita un incentivo
Quienes aún no han comprado pueden necesitar señales de confianza, un cupón de primera compra o un mensaje de bienvenida más directo.
Segmentación de clientes
Segmenta clientes en WhatsApp con los datos y eventos de tu tienda.
WPP Marketing recibe eventos desde la plataforma de comercio electrónico, organiza el historial, listas y etiquetas, y clasifica a los clientes en segmentos útiles para campañas de WhatsApp más relevantes.
- Segmentación automática por eventos de la tienda
- Clientes nuevos, activos, en riesgo e inactivos
- Campañas para recompra, reactivación y relación
Base organizada
Campañas con contexto
01
La tienda envía eventos
Carrito, pedido, pago, envío, cancelación y cliente creado llegan a WPP Marketing mediante la integración.
02
El sistema clasifica
En Wix, Shopify y Nuvemshop / Tiendanube, la clasificación procesa el historial de compras disponible después de sincronizar los clientes. El panel muestra el progreso y avisa cuando los segmentos están activos.
03
Las campañas son más relevantes
La tienda puede enviar mensajes diferentes a clientes nuevos, compradores recientes, clientes en riesgo, clientes inactivos y mejores clientes.
El mismo mensaje para toda la base ignora el momento real de cada cliente.
Clientes nuevos, compradores recientes, clientes en riesgo e inactivos necesitan campañas diferentes. Los eventos de e-commerce ayudan a WPP Marketing a separar estos públicos automáticamente.
Cliente activo necesita continuidad
Quienes ya compraron pueden recibir ofertas de recompra, reposición, novedades relacionadas y campañas de fidelización.
Cliente inactivo necesita una razón para volver
Los clientes que no han comprado en mucho tiempo deben recibir una oferta, un beneficio o un mensaje de reactivación con contexto.
La segmentación para WhatsApp no es lo mismo que sustituir tu CRM.
WPP Marketing organiza datos útiles para campañas y atención en WhatsApp. Si su empresa ya usa un CRM, ERP o un sistema propio, esos datos pueden llegar mediante integraciones y APIs para complementar la segmentación.
Eventos, listas, etiquetas e el historial ayudan a segmentar a los clientes para campañas, recompra, reactivación y gestión de la relación.
Pipeline, oportunidades, tareas y gestión comercial permanecen en el CRM cuando esta herramienta forma parte de tu operación.
Las API y los eventos permiten llevar los datos del sistema de la empresa a WPP Marketing y usar ese contexto en las comunicaciones por WhatsApp.
Cómo funciona la segmentación automática en WPP Marketing.
Conectar la tienda
En las integraciones compatibles, la tienda envía clientes y eventos comerciales a WPP Marketing.
Sincroniza clientes e historial
Wix, Shopify y Nuvemshop / Tiendanube permiten consultar los datos comerciales anteriores de la tienda. Importar solo nombres y teléfonos por CSV no proporciona ese historial de compras.
Clasificar automáticamente
En el plan Unlimited y durante la prueba gratuita, el procesamiento se realiza por etapas y mantiene los grupos actualizados. El plazo inicial depende del tamaño de la base, de los datos disponibles y de los límites de la integración; no existe una espera obligatoria de un mes.
Enviar campañas por público
Después de la segmentación, la tienda puede crear campañas para cada segmento con mensajes de recompra, reactivación o de relación.
Funciones para convertir contactos en públicos de campaña.
Campañas de WhatsApp Marketing
Envía campañas a toda la base o a segmentos automáticos cuando haya audiencias clasificadas.
Recompra y posventaCrea públicos para reposición, seguimiento de clientes, reseñas y campañas postcompra.
Eventos de comercio electrónicoUse carrito, pedido, pago, envío y cancelación para alimentar la clasificación automática.
Bandeja de entrada con historialCuando el cliente responde, el equipo sigue la conversación y el contexto en el panel.
Integraciones de tiendaConecta Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce o sistemas propios mediante API.
CRM, ERP y sistemas propiosUtilice la API Developer para conectar los datos y las acciones de su sistema con las operaciones de mensajería en WPP Marketing.
API Oficial con CoExUse la conexión oficial cuando corresponda para campañas, automatizaciones y atención para garantizar estabilidad.
Segmentos útiles para campañas de comercio electrónico en WhatsApp.
Público para mensajes de bienvenida, incentivo de primera compra y presentación de la tienda.
Clientes que compraron en los últimos 30, 60 o 90 días para posventa, recompra y fidelización.
Público para acciones antes de que el cliente se enfríe, con un beneficio o mensaje de retorno.
Público para reactivación, ofertas especiales, lanzamientos y campañas de recuperación.
Contactos, historial de compras y engagement forman audiencias diferentes.
Usa etiquetas para organizar contactos desde el inicio. En las tres integraciones con consulta de historial, la clasificación tiene en cuenta compras anteriores y sigue actualizándose. Con conexión oficial, las campañas también pueden seleccionar a quienes respondieron o compraron después de una automatización en los últimos tres meses, según los registros disponibles.
Base importada
Permite organizar listas y etiquetas. Una hoja de contactos por sí sola no demuestra compras ni recurrencia.
Historial comercial
Wix, Shopify y Nuvemshop / Tiendanube proporcionan datos para clasificar compra reciente, frecuencia e inactividad. Otras integraciones no deben considerarse equivalentes para esta función.
Segmentos automáticos
Permiten campañas para clientes nuevos, compradores recientes, clientes en riesgo, inactivos y mejores clientes.
Preguntas frecuentes sobre segmentación de clientes.
¿WPP Marketing es un CRM para WhatsApp?
WPP Marketing organiza clientes, eventos, listas, etiquetas e el historial para segmentación, campañas y atención en WhatsApp. No se presenta como un sustituto de un CRM completo para pipelines, oportunidades y tareas comerciales.
¿Puedo usar datos de mi CRM en la segmentación?
Sí, cuando exista una integración compatible. Sistemas propios, CRM y ERP pueden enviar datos y eventos a través de las APIs disponibles para complementar el contexto utilizado en las comunicaciones.
¿WPP Marketing segmenta clientes automáticamente?
Sí, en el plan Unlimited y durante la prueba gratuita, con Wix, Shopify y Nuvemshop / Tiendanube. La sincronización de clientes va seguida del procesamiento del historial disponible. El panel muestra el progreso y la activación de segmentos. Consulta la disponibilidad en Planes.
¿La importación de clientes ya crea todos los segmentos?
La importación de contactos es el primer paso. En las integraciones compatibles, el sistema también consulta y procesa el historial de compras antes de activar la clasificación. Puede seguir el progreso en el panel; el procesamiento no es instantáneo y no requiere un mes de uso para comenzar.
¿Qué segmentos automáticos puedo usar?
La plataforma puede trabajar con grupos como cliente nuevo sin compra, compradores de los últimos 30, 60 o 90 días, cliente en riesgo, cliente inactivo y mejores clientes, según los datos disponibles.
¿Qué datos alimentan la segmentación?
Los eventos de e‑commerce, las campañas enviadas, las compras, las respuestas, las etiquetas, las listas y los datos disponibles en las integraciones pueden ayudar a formar contexto para las campañas.
¿La segmentación reemplaza los envíos masivos?
No. El envío masivo sigue estando disponible cuando tenga sentido. Se recomienda la segmentación para hacer las campañas más relevantes cuando hay suficientes datos.
Organiza tu base para vender más con campañas menos genéricas.
Organiza contactos con listas y etiquetas desde el inicio. En Unlimited y durante la prueba gratis, conecta Wix, Shopify o Nuvemshop / Tiendanube para procesar el historial comercial disponible y seguir la clasificación automática en el panel.