El cliente nuevo necesita incentivo
Los que aún no han comprado pueden necesitar confianza, un cupón de primera compra o un mensaje más directo de bienvenida.
Segmentación de clientes
Segmenta clientes automáticamente a partir de los eventos del comercio electrónico.
WPP Marketing recibe eventos de la tienda, registra comportamientos de compra y clasifica a los clientes en segmentos útiles para campañas de WhatsApp Marketing más relevantes.
- Segmentación automática por eventos de la tienda
- Clientes nuevos, activos, en riesgo e inactivos
- Campañas para recompra, reactivación y relación
Base organizada
Campañas con contexto
01
La tienda envía eventos
Carrito, pedido, pago, envío, cancelación y cliente creado llegan a WPP Marketing por la integración.
02
El sistema clasifica
A medida que llegan los eventos, el comportamiento se guarda y los clientes ingresan automáticamente en los segmentos correspondientes.
03
Las campañas son más relevantes
La tienda puede enviar mensajes diferentes para clientes nuevos, compradores recientes, clientes en riesgo, inactivos y mejores clientes.
El mismo mensaje para toda la base ignora el momento real de cada cliente.
Clientes nuevos, compradores recientes, clientes en riesgo e inactivos necesitan campañas diferentes. Los eventos del comercio electrónico ayudan a que WPP Marketing separe automáticamente estos públicos.
El cliente activo necesita continuidad
Quienes ya compraron pueden recibir recompra, reposición, novedades relacionadas y campañas de relación.
El cliente inactivo necesita una razón para volver
Quienes dejaron de comprar por mucho tiempo deben recibir una oferta, beneficio o mensaje de reactivación con contexto.
Cómo funciona la segmentación automática en WPP Marketing.
Conecta la tienda
En las integraciones soportadas, la tienda envía clientes y eventos comerciales a WPP Marketing.
Recibe eventos del comercio electrónico
Carrito, pedido, pago, envío, cancelación, compra reciente e inactividad alimentan el historial de cada cliente.
Clasifica automáticamente
Con los eventos recibidos, el sistema segmenta a los clientes por comportamiento, compra reciente, riesgo de inactividad, inactividad y valor para la tienda.
Envía campañas por público
Después de la clasificación, la tienda puede crear campañas para cada segmento con mensajes de recompra, reactivación o relación.
Recursos para transformar contactos en públicos de campaña.
Campañas de marketing en WhatsApp
Envía campañas a toda la base o a segmentos automáticos cuando hay público clasificado.
Recompra y postventaCrea públicos para reposición, retorno de clientes, evaluaciones y campañas post-compra.
Eventos del comercio electrónicoUsa carrito, pedido, pago, envío y cancelación para alimentar la clasificación automática.
Inbox con historialCuando el cliente responde, el equipo acompaña la conversación y el contexto en el panel.
Integraciones de tiendaConecta Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce o sistemas propios por API.
API Oficial con CoExUtiliza conexión oficial cuando sea aplicable para campañas, automatizaciones y atención con estabilidad.
Segmentos útiles para campañas de comercio electrónico en WhatsApp.
Público para bienestar, incentivo de primera compra y presentación de la tienda.
Clientes que compraron en los últimos 30, 60 o 90 días para postventa, recompra y relación.
Público para acciones antes de que el cliente se enfríe, con beneficio o mensaje de retorno.
Público para reactivación, ofertas especiales, lanzamientos y campañas de recuperación.
La segmentación automática nace de los eventos, no solo de la importación de contactos.
Importar clientes ayuda a comenzar con una base. La clasificación automática se realiza según WPP Marketing recibe eventos de la tienda y entiende compra, recurrencia, inactividad y valor del cliente.
Base importada
Ayuda a iniciar campañas y relaciones, pero no reemplaza el historial comportamental generado por los eventos.
Eventos de la tienda
Alimentan automáticamente el historial de carrito, pedido, pago, compra reciente, recurrencia e inactividad.
Segmentos automáticos
Permiten campañas para clientes nuevos, compradores recientes, clientes en riesgo, inactivos y mejores clientes.
Dudas comunes sobre segmentación de clientes.
¿El marketing de WPP segmenta clientes automáticamente?
Sí. El sistema segmenta clientes automáticamente conforme recibe eventos del comercio electrónico y acumula historial de compra, recurrencia, inactividad y comportamiento.
¿La importación de clientes ya crea todos los segmentos?
No necesariamente. La importación crea una base inicial. Los segmentos automáticos se alimentan principalmente por los eventos recibidos después de la conexión de la tienda.
¿Qué segmentos automáticos puedo usar?
La plataforma puede trabajar con grupos como cliente nuevo sin compra, compradores de los últimos 30, 60 o 90 días, cliente en riesgo, cliente inactivo y mejores clientes, según los datos disponibles.
¿Qué datos alimentan la segmentación?
Eventos de comercio electrónico, campañas enviadas, compras, respuestas, etiquetas, listas y datos disponibles en las integraciones pueden ayudar a formar contexto para campañas.
¿La segmentación reemplaza el disparo masivo?
No. El disparo masivo sigue disponible cuando tenga sentido. La segmentación es recomendable para hacer las campañas más relevantes cuando hay datos suficientes.
Organiza tu base para vender más con campañas menos genéricas.
Conecta tu tienda, deja que los eventos alimenten los segmentos automáticos y envía campañas de WhatsApp Marketing para públicos más relevantes.