Los métodos locales quedan olvidados
Pix, boleto, transferencia bancaria, pago por referencia, cupón o billeteras locales pueden depender de una acción posterior por parte del cliente.
Pago pendiente en WhatsApp
Recupere pedidos con pago pendiente por WhatsApp.
Un pago pendiente es un pedido que ya se ha creado pero aún espera una acción o confirmación para ser pagado. WPP Marketing envía el recordatorio por WhatsApp con instrucciones y un enlace cuando esté disponible, sin depender de facturación manual.
- Recordatorios para métodos de pago locales
- Mensaje automático por estado de pedido
- Enlace o instrucciones de pago cuando estén disponibles
- Informes de envío, respuesta y pago completado
Pedido en espera de pago
Del pedido en espera a la finalización
01
Pedido creado
La tienda detecta que hay un pedido esperando pago o confirmación.
02
WhatsApp recuerda al cliente
El mensaje refuerza la acción requerida: completar el método local, la transferencia, el enlace de pago o el paso pendiente.
03
Resultado queda visible
El equipo supervisa envíos, respuestas, errores y pagos completados después de los recordatorios.
Un pedido creado pero no pagado es una venta casi ganada que aún puede escaparse.
El cliente avanzó más que en un carrito abandonado: creó un pedido, eligió forma de pago o inició la finalización de la compra. El recordatorio debe ser claro, breve y vinculado al estado real de la tienda.
Los pagos asíncronos requieren seguimiento
Cuando el pago no se confirma al instante, la tienda necesita recordarle al cliente sin convertirlo en una cobranza manual.
La facturación manual no escala
Revisar pedidos pendientes y llamar a los clientes manualmente consume tiempo y deja oportunidades sin seguimiento.
Cómo funcionan los recordatorios de pago por WhatsApp.
Recibe el estado de la tienda
La integración o el webhook informa pedidos pendientes de pago, método local, transferencia, enlace de pago o confirmación según los datos disponibles.
Configurar el mensaje
Establece el texto, la hora del recordatorio, las instrucciones del método de pago y, cuando esté disponible, un enlace para que el cliente complete el paso pendiente.
Enviar por WhatsApp
La automatización envía el recordatorio por el canal en el que el cliente tiene más probabilidades de responder rápidamente y retomar la acción.
Seguimiento del pago
Monitorea mensajes enviados, respuestas recibidas, errores y pagos completados después de la comunicación.
Funciones para reducir pedidos en espera de pago.
Eventos del pedido
Usa los estados reales de la tienda para activar mensajes en pedidos creados, pendientes o en espera de confirmación.
Carrito abandonadoSepare el abandono del carrito de los eventos de pago pendiente, que ocurren después de que el cliente avanza en la compra.
Notificaciones de pedidoDespués de aprobarse el pago, continúe la comunicación con el estado del pedido, envío, seguimiento y posventa.
Bandeja para consultasSi el cliente responde con una duda sobre el pago, el equipo continúa la conversación desde el panel con el historial.
Integraciones listasConecta plataformas de comercio electrónico para recibir eventos de pedido y pago según cada integración.
API de eventos y webhooksOperaciones propias pueden enviar eventos de pedido pendiente y de pago para activar recordatorios.
Cuándo usar recordatorios de pago por WhatsApp.
Recuerde al cliente antes de que el código, referencia, enlace, vale o instrucción de pago caduque o se olvide.
Envía un mensaje con instrucciones claras y un enlace cuando esté disponible para reducir las solicitudes en espera de acción.
Avise cuando el pedido aún dependa de una acción clara del cliente para salir de pendiente.
Recupere compras que ya superaron la intención inicial y están cerca de convertirse en ingresos confirmados.
Pago pendiente requiere un mensaje diferente al de carrito abandonado.
En 'carrito abandonado' el cliente aún no creó el pedido. En 'pago pendiente' ya avanzó y necesita completar una acción específica. Por eso el mensaje debe ser más directo.
Carrito abandonado
Cliente aún no ha creado un pedido; el mensaje intenta traerlo de vuelta al checkout.
Cobro manual
Depende del equipo encontrar pedidos detenidos y contactar a los clientes uno por uno.
WPP Marketing
Usa el estado de pedidos y pagos para enviar recordatorios automáticos por WhatsApp y medir el retorno de la inversión.
Preguntas frecuentes sobre pago pendiente en WhatsApp.
¿Qué significa pago pendiente en el pedido?
Significa que el pedido existe, pero el pago aún no se ha completado ni confirmado. La causa puede ser Pix, boleto, transferencia bancaria, enlace de pago u otro paso que dependa de la acción del cliente.
¿Pago pendiente es lo mismo que carrito abandonado?
No. El carrito abandonado ocurre antes de que se complete el pedido. Pago pendiente ocurre cuando ya existe un pedido, un intento de pago o una instrucción de pago que está esperando la acción del cliente.
¿Puedo recordar los métodos de pago locales en WhatsApp?
Sí, cuando la integración proporciona esos datos. El mensaje puede indicar al cliente que complete el pago mediante Pix, boleto, transferencia bancaria, cupón, referencia, enlace de pago u otro método local disponible.
¿Se puede configurar la hora del recordatorio?
Sí. La regla debe considerar el plazo del método de pago, el comportamiento de la tienda y la precaución de no enviar recordatorios en exceso.
¿Y si el cliente responde con una duda?
El equipo puede seguir la respuesta en el inbox y continuar la atención con el historial del contacto y del mensaje enviado.
¿Funciona para mi propia tienda?
Sí. Tiendas propias pueden enviar eventos de pedido y pago a WPP Marketing usando Events API o webhooks.
Reduce pedidos detenidos con recordatorios de pago por WhatsApp.
Conecta tu tienda, configura mensajes para métodos locales, enlaces o pedidos pendientes y realiza el seguimiento de los pagos completados después del recordatorio.