informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activaComunicación segmentada y automatizaciones que fortalecen la experiencia del cliente Pet Trevo
Pet Trevo utiliza automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación, el soporte y la recompra de productos para mascotas.
Resumen: El uso de automatizaciones y segmentación ayuda a recuperar oportunidades de venta, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos, crea una cadencia de recompra y de reseñas, y reduce el trabajo manual del equipo de atención y marketing.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Pet Trevo es una tienda online que ofrece juguetes, golosinas, mordedores naturales y accesorios para perros y gatos, con foco en calidad, salud y diversión para el bienestar de las mascotas. Atiende a clientes en todo Brasil y busca fortalecer la relación con su público, compuesto por dueños y amantes de las mascotas. Mejorar la comunicación con los clientes, reducir el abandono de carrito, garantizar el seguimiento del pedido, solicitar reseñas y ofrecer soporte eficiente, todo ello evitando mensajes genéricos y spam.
Utiliza automatizaciones configuradas para recuperación de carrito abandonado, confirmación de pedido, actualización de envío, aviso de pago pendiente, cancelación de pedido y solicitud de valoración. Además, realiza campañas masivas segmentadas por etiquetas que identifican audiencias como nuevos clientes, clientes en riesgo, clientes inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
01
recuperación de carrito abandonado
02
confirmación automática de pedidos
03
actualización de envío y seguimiento
04
recordatorio de pago pendiente
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener una comunicación eficiente y personalizada con distintos perfiles de clientes en una operación de e-commerce para mascotas, sin sobrecargar al equipo con tareas manuales y evitando mensajes invasivos o genéricos. Implementar automatizaciones de mensajes para todas las etapas del ciclo de compra y postventa, combinadas con campañas masivas segmentadas por etiquetas que permiten enviar contenidos específicos a audiencias distintas, garantizando relevancia y engagement.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
pide una valoración después de la experiencia de compra
Hora configurada: 10recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
La automatización envía mensajes automáticos en etapas clave del recorrido del cliente
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
La segmentación usa etiquetas para separar audiencias y dirigir campañas específicas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
05
Las campañas masivas evitan el spam al enfocarse en grupos segmentados como nuevos clientes y clientes inactivos
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
06
La integración con la plataforma de comercio electrónico permite la actualización en tiempo real del estado de los pedidos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación eficaz aumenta la relevancia de la comunicación
La automatización reduce el esfuerzo manual y mejora la experiencia del cliente
Los mensajes personalizados ayudan a recuperar ventas e incentivar reseñas
Mantener al cliente informado durante todo el proceso genera confianza y fidelidad
Mejorar aún más la segmentación en función de nuevos comportamientos de compra, explorar integraciones adicionales para enriquecer los datos de los clientes y ampliar el uso de automatizaciones para nuevos flujos de comunicación.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.