avisa a los clientes sobre cancelaciones y abre camino para soporte
Automatización activaComunicación segmentada y automatizaciones que fortalecen la experiencia del cliente Pet Trevo
Pet Trevo usa automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación, soporte y recompra de productos pet.
Resumen: El uso de automatizaciones y segmentación ayuda a recuperar oportunidades de venta, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos, crea una cadencia de recompra y evaluaciones, además de reducir el trabajo manual del equipo de atención y marketing.
Un recurso conectado a la rutina real del cliente.
Pet Trevo es una tienda online que ofrece juguetes, premios, mordedores naturales y accesorios para perros y gatos, con foco en calidad, salud y diversión para el bienestar de las mascotas. Atiende clientes en todo Brasil y busca fortalecer la relación con su público, formado por dueños y amantes de mascotas. Mejorar la comunicación con los clientes, reducir abandono de carrito, asegurar seguimiento del pedido, solicitar evaluaciones y ofrecer soporte eficiente, todo esto evitando mensajes genéricos y spam.
Utiliza automatizaciones configuradas para recuperación de carrito abandonado, confirmación de pedido, actualización de envío, aviso de pago pendiente, cancelación de pedido y solicitud de evaluación. Además, realiza campañas masivas segmentadas por etiquetas que identifican públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
confirmación automática de pedidos
03
atualização de envio e rastreamento
04
lembrete de pagamento pendente
El proyecto transforma la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra objetivo, recurso utilizado y experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener una comunicación eficiente y personalizada con diferentes perfiles de clientes en una operación de comercio electrónico para mascotas, sin sobrecargar al equipo con tareas manuales y evitando mensajes invasivos o genéricos. Implementación de automatizaciones en todas las etapas del ciclo de compra y postventa, combinadas con campañas en masa segmentadas por etiquetas que permiten enviar contenidos específicos a públicos distintos, garantizando relevancia y compromiso.
Recursos de marketing WPP utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
Solicitar evaluación después de la experiencia de compra
Tiempo configurado: 10retoma clientes que iniciaron compra y no finalizaron
Tiempo configurado: 60mantener al cliente informado sobre envío y rastreo
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes en masa: Existen señales de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: Usa etiquetas para separar públicos y campañas
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a audiencias específicas, reduciendo comunicaciones genéricas y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de público para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
Automatización envía mensajes automáticos en etapas clave del recorrido del cliente
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Segmentaciones usan etiquetas para separar públicos y dirigir campañas específicas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
05
Las campañas masivas evitan el spam al centrarse en grupos segmentados como nuevos clientes y clientes inactivos
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
06
La integración con la plataforma de comercio electrónico permite una actualización en tiempo real del estado de los pedidos
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
Una segmentación eficaz aumenta la relevancia de la comunicación
La automatización reduce el esfuerzo manual y mejora la experiencia del cliente
Los mensajes personalizados ayudan a recuperar ventas e incentivar valoraciones
Mantener al cliente informado durante todo el proceso genera confianza y fidelización
Mejorar aún más la segmentación basada en nuevos comportamientos de compra, explorar integraciones adicionales para enriquecer los datos de los clientes y ampliar el uso de automatizaciones para nuevos flujos de comunicación.
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El WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención, recuperación, recompra, post-venta e integraciones para la operación real de la marca.