recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Hora configurada: 0Comunicación segmentada para clientes mayoristas de bebidas
Onukwu utiliza automatizaciones y segmentación para optimizar la comunicación con clientes mayoristas de vinos y bebidas.
Resumen: La solución ayuda a Onukwu a recuperar oportunidades de venta, reducir trabajo manual, mantener a los clientes informados sobre sus pedidos y crear una cadencia eficiente para la recompra, fortaleciendo la relación con los clientes mayoristas.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Onukwu es una distribuidora mayorista de vinos, bebidas espirituosas y whiskies en Bélgica, enfocada en atender a comerciantes mayoristas, tiendas de bebidas, restaurantes y bares. El sitio enfatiza las ventas al por mayor y la necesidad de una comunicación eficiente con audiencias diversas. El programa pretende mejorar la comunicación con distintos segmentos de clientes, aumentar la recuperación de carritos abandonados, incentivar la primera compra y las recompras, mantener a los clientes informados sobre pedidos y envíos y solicitar reseñas para mejorar la experiencia.
Onukwu utiliza automatizaciones configuradas en WPP Marketing, como mensajes de bienvenida, confirmación de pedido, actualización de envío, cancelación de pedido, recuperación de carrito abandonado, incentivo a la primera compra, recompra con cupón y solicitud de reseña. La segmentación se realiza con etiquetas que separan audiencias como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos y compradores recientes, evitando comunicación genérica y spam.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
incentivo à primeira compra
03
estimulación para recompra
04
comunicação segmentada e personalizada
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener una comunicación eficiente y segmentada con distintos públicos mayoristas, evitando mensajes genéricos que podrían considerarse spam, además de recuperar oportunidades de venta e incentivar la recompra en un mercado competitivo. Implementación de automatizaciones de marketing vía WPP Marketing con segmentación por etiquetas, que permite enviar mensajes específicos a públicos distintos, como nuevos clientes, clientes inactivos y compradores recientes, además de automatizar notificaciones importantes relacionadas con pedidos y envíos.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Hora configurada: 0pide una valoración después de la experiencia de compra
Hora configurada: 7recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60estimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Hora configurada: 0reactiva a clientes después de la compra con incentivos de retorno
Hora configurada: 7Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo de uso a una narrativa pública, clara y que no parezca un manual interno.
01
segmentação por etiquetas para separar públicos
La empresa entiende rápidamente dónde encaja WhatsApp en la jornada.
02
envío automático de mensajes según el comportamiento del cliente
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
03
mensajes específicos para nuevos clientes, clientes inactivos y compradores recientes
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
notificaciones automáticas para confirmación, envío y cancelación de pedidos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
uso de cupones para incentivar la recompra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
solicitud de valoración tras la experiencia de compra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
la segmentación evita la comunicación genérica y el spam
la automatización reduce el esfuerzo manual y aumenta la eficiencia
manter clientes informados fortalece relacionamento
mensajes personalizados aumentan las probabilidades de recompra
Ampliar el uso de segmentación para campañas promocionales específicas, explorar integraciones adicionales para enriquecer los datos de los clientes y seguir optimizando las automatizaciones para mejorar aún más la experiencia del cliente.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.