recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Automatización activaComunicación segmentada y automatizaciones que refuerzan la experiencia del cliente
Distribuidora Chanchamayo utiliza automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación y el servicio al cliente.
Resumen: La solución ayuda a mantener informados a los clientes, reduce el trabajo manual del equipo y organiza las campañas por segmento, reforzando la relación con los clientes y su fidelización.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Distribuidora Chanchamayo se dedica a la distribución de productos biodegradables y envases para comercios locales, restaurantes y consumidores finales en Caracas, ofreciendo opciones de entrega a domicilio y recogida en el local. El negocio necesitaba mejorar la comunicación con sus distintos públicos para mantener a los clientes informados y comprometidos. Mejorar la relación con los clientes mediante mensajes automatizados y segmentados, garantizando una comunicación relevante y eficiente sin generar spam.
Se configuraron automatizaciones para dar la bienvenida a nuevos clientes, confirmar pedidos aprobados y proporcionar actualizaciones sobre el estado del envío, manteniendo a los clientes informados durante todo el recorrido de compra. Se aplicó segmentación para enviar mensajes dirigidos a audiencias distintas, como nuevos clientes, clientes en riesgo y compradores recientes, evitando comunicaciones genéricas.
01
Recupera oportunidades de venda
02
Reduz trabalho manual
03
Mantém clientes informados sobre pedidos e envios
04
Evita la comunicación genérica y el spam
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar que la comunicación con los clientes sea personalizada y relevante, evitando mensajes genéricos y manteniendo a los clientes informados durante todo el proceso de compra y entrega. Implementar automatizaciones para mensajes de bienvenida, confirmación de pedido y actualizaciones de envío, combinadas con segmentación basada en etiquetas para dirigir campañas específicas a audiencias distintas, optimizando la comunicación y el engagement.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaSegmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo de uso a una narrativa pública, clara y que no parezca un manual interno.
01
Automação de boas-vindas para novos clientes
La empresa entiende rápidamente dónde encaja WhatsApp en la jornada.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
03
Actualización automatizada del estado del envío
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Segmentação de público por etiquetas para campanhas específicas
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación es esencial para evitar mensajes irrelevantes
La automatización optimiza la atención y mantiene a los clientes comprometidos
Integración con e-commerce facilita actualizaciones en tiempo real
La comunicación personalizada fortalece la relación con los clientes
Ampliar el uso de la segmentación para campañas de recompra y de valoración, además de explorar nuevas automatizaciones para el soporte posventa y la retroalimentación de clientes.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.