informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activa · con mediosComunicación segmentada y automatizaciones que fortalecen la experiencia de compra
Fofita Oficial usa automatizaciones y segmentación para optimizar la comunicación y fidelizar clientes.
Resumen: La solución ayuda a recuperar oportunidades de venta, reduce el trabajo manual del equipo, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos y crea una cadencia de recompra eficiente, fortaleciendo la relación y la fidelidad del cliente.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Fofita Oficial es una tienda online especializada en calzado femenino de calidad premium, con enfoque en envíos rápidos y seguros a todo Brasil. Su público objetivo son mujeres interesadas en calzado de calidad que valoran una experiencia de compra segura y ágil. El programa busca mejorar la relación con las clientas, reducir el abandono de carrito, mantener a las clientas informadas sobre sus pedidos y estimular la recompra, todo ello evitando comunicaciones genéricas y spam.
La empresa utiliza automatizaciones configuradas para la recuperación de carritos abandonados, confirmación y actualización de pedidos, cancelaciones y recompra con cupón. Además, realiza campañas masivas segmentadas por etiquetas que identifican diferentes perfiles de clientes, como nuevos, en riesgo, inactivos y compradores recientes.
01
recupera oportunidades de venta
02
reduce el trabajo manual
03
mantém clientes informados
04
cria cadência de recompra
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener una comunicación eficaz y personalizada con distintos perfiles de clientes, reducir el abandono de carrito y fomentar la recompra en un mercado competitivo de calzado femenino premium. Implementar automatizaciones para recuperación de carrito, confirmación y actualización de pedidos, cancelaciones y recompra, combinadas con campañas segmentadas que utilizan etiquetas para dirigir mensajes específicos a audiencias concretas.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60reactiva a clientes después de la compra con incentivos de retorno
Hora configurada: 7mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activa · con mediosconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Mensajes masivos: uso puntual
Uso reciente: Envío de pedido: uso puntual
Uso reciente: Recuperación de carrito: uso puntual
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
automatización para recuperación de carrito abandonado
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
confirmación automática de pedidos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
atualização de envio e rastreamento
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
avisos de cancelación de pedido
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
incentivo de recompra con cupón
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
08
campañas segmentadas por etiquetas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
Próximos pasos de la configuración.
la segmentación aumenta la relevancia de los mensajes
automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente
Mantener al cliente informado fortalece la confianza en la marca
las campañas masivas pueden ser eficientes cuando están segmentadas correctamente
Ampliar el uso de automatizaciones a nuevas etapas del embudo de ventas, ejecutar campañas segmentadas con mayor frecuencia e integrar nuevos canales para ampliar el alcance de los mensajes personalizados.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.