avisa a los clientes sobre cancelaciones y abre camino para soporte
Automatización activa · con mediosSegmented communication and automations that strengthen the shopping experience
Fofita Oficial utiliza automatizaciones y segmentación para optimizar la comunicación y fidelizar clientes.
Resumen: La solución ayuda a recuperar oportunidades de venta, reduce el trabajo manual del equipo, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos y crea una cadencia de recompra eficiente, fortaleciendo la relación y la fidelización.
Un recurso conectado a la rutina real del cliente.
Fofita Oficial es una tienda online especializada en calzados femeninos de calidad premium, con foco en envío rápido y seguro para todo Brasil. Su público objetivo son mujeres interesadas en calzados de calidad, que valoran una experiencia de compra segura y ágil. El programa busca mejorar la relación con los clientes, reducir el abandono del carrito, mantenerlos informados sobre sus pedidos y estimular la recompra, evitando mensajes genéricos y spam.
La empresa utiliza automatizaciones configuradas para recuperación de carrito abandonado, confirmación y actualización de pedidos, cancelaciones y recompra con cupón. Además, realiza campañas masivas segmentadas por etiquetas que identifican diferentes perfiles de clientes, como nuevos, en riesgo, inactivos y compradores recientes.
01
recupera oportunidades de venta
02
reduce trabajo manual
03
mantém clientes informados
04
cria cadência de recompra
El proyecto transforma la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra objetivo, recurso utilizado y experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener una comunicación eficaz y personalizada con diferentes perfiles de clientes, reducir el abandono de carrito y estimular la recompra en un mercado competitivo de calzados femeninos premium. Implementación de automatizaciones para recuperación de carrito, confirmación y actualización de pedidos, cancelaciones y recompra, combinadas con campañas segmentadas que utilizan etiquetas para dirigir mensajes específicos a públicos distintos.
Recursos de marketing WPP utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
retoma clientes que iniciaron compra y no finalizaron
Tiempo configurado: 60activar clientes después de la compra con incentivo de retorno
Tiempo configurado: 7mantener al cliente informado sobre envío y rastreo
Automatización activa · con mediosconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes en masa: Existen señales de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: Usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Mensajes en masa: uso puntual
Uso reciente: Envío de pedido: uso puntual
Uso reciente: Recuperación de carrito: uso puntual
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a audiencias específicas, reduciendo comunicaciones genéricas y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de público para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
automatización para recuperación de carrito abandonado
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
confirmación automática de pedidos
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
atualização de envio e rastreamento
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
avisos de cancelación de pedido
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
estimulo a la recompra con cupón
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
08
campañas segmentadas por etiquetas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
Próximos pasos de la configuración.
la segmentación aumenta la relevancia de los mensajes
automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente
mantener al cliente informado fortalece la confianza en la marca
las campañas masivas pueden ser eficientes cuando se segmentan correctamente
Ampliar el uso de automatizaciones para nuevas etapas del embudo de ventas, explorar campañas segmentadas con mayor frecuencia e integrar nuevos canales para ampliar el alcance de los mensajes personalizados.
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El WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención, recuperación, recompra, post-venta e integraciones para la operación real de la marca.