recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Automatización activaLa automatización y la segmentación mejoran la experiencia y la comunicación de Souza Joias
Souza Joias utiliza automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación y la experiencia en el mayor e‑commerce de joyas de plata de Brasil.
Resumen: Reducción del trabajo manual, mejor organización de las campañas por segmento, mayor eficiencia en la recuperación de carritos abandonados y mantener al cliente informado durante todo el proceso de compra.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Souza Joias es el mayor comercio electrónico de Brasil especializado en joyas y alianzas en plata 925/950, con una amplia variedad de productos y enfoque en la mejor experiencia para sus clientes. Mantiene a los clientes informados, recupera oportunidades de venta y crea una comunicación segmentada para diferentes perfiles de clientes, evitando spam y mensajes genéricos.
Uso de automatizaciones configuradas para bienvenidas, recuperación de carrito abandonado, confirmación y actualización de pedidos, pago pendiente y cancelación, además de segmentación por etiquetas para campañas dirigidas a públicos específicos.
01
Recuperación de carritos abandonados
02
Comunicação personalizada por segmento
03
Información actualizada sobre pedidos y pagos
04
Redução do trabalho manual
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar una comunicación eficiente y personalizada para distintos públicos, manteniendo a los clientes informados y recuperando ventas sin generar spam ni mensajes genéricos. Implementación de automatizaciones de mensajes para los principales eventos del recorrido de compra, combinadas con segmentación por etiquetas para campañas dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo y compradores recientes.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activarecupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Automatización activamantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaSegmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo de uso a una narrativa pública, clara y que no parezca un manual interno.
01
Automatización de mensajes para eventos clave de la jornada de compra
La empresa entiende rápidamente dónde encaja WhatsApp en la jornada.
02
Segmentación por etiquetas para campañas dirigidas
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
03
Envio de mensagens específicas para públicos segmentados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Integración con plataforma de comercio electrónico para actualización automática
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
Monitoreo y ajuste de las automatizaciones según el comportamiento del cliente
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Mantener a los clientes informados genera mayor confianza y compromiso
Las campañas segmentadas mejoran la relevancia de los mensajes
Ampliar el uso de segmentación para nuevas campañas, activar automatizaciones adicionales para incentivar la primera compra y explorar funciones para aumentar la frecuencia de recompra y las valoraciones de los productos.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.