recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60Tekmi Cosméticos potencia la comunicación segmentada y las automatizaciones para una mejor experiencia del cliente
Tekmi Cosméticos usa automatizaciones y segmentación para recuperar carritos, incentivar compras e informar a los clientes.
Resumen: La solución ayuda a recuperar oportunidades de venta, reduce el trabajo manual de comunicación, mantiene a los clientes informados y crea una cadencia de recompra organizada, incluso cuando la tienda está cerrada para ventas directas.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Tekmi Cosméticos es una tienda del sector de belleza y cosmética que actualmente tiene la tienda cerrada para ventas directas, ofreciendo atención a través de Instagram y teléfono. La empresa comercializa productos de cuidado personal y busca mantener la relación con sus clientes incluso sin una operación activa de comercio electrónico. Mantener a los clientes informados, recuperar oportunidades de venta, incentivar la primera compra y garantizar una comunicación eficiente y segmentada para distintos públicos.
Uso de automatizaciones configuradas para recuperar carritos abandonados, incentivar la primera compra, actualizar el envío, recordar pagos pendientes y confirmar pedidos automáticamente. Las campañas masivas se envían con segmentación por etiquetas para evitar comunicaciones genéricas, dirigiendo mensajes a públicos como clientes nuevos, en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
01
Recuperación de oportunidades de venta
02
Redução do trabalho manual
03
Mantenimiento informado por el cliente
04
Comunicação segmentada e relevante
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener la relación y el engagement con los clientes cuando la tienda online está cerrada, evitando la pérdida de oportunidades y comunicaciones genéricas que puedan alejar a los consumidores. Implementación de automatizaciones de marketing de WPP Marketing para recuperación de carrito, incentivos de compra, actualizaciones de envío, recordatorios y confirmaciones de pago, combinadas con campañas masivas segmentadas por etiquetas para audiencias específicas, garantizando una comunicación relevante y eficaz.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
estimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Automatización activamantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
La automatización de recuperación de carrito abandonado envía mensajes a clientes que no completaron su compra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Incentivo a la primera compra estimula a los clientes en el momento de interés
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
Las actualizaciones automáticas mantienen a los clientes informados sobre el envío y el rastreo
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Recordatorios de pago pendientes refuerzan pedidos no pagados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
La confirmación automática de pedidos aprobados genera confianza
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
08
Las campañas masivas segmentadas por etiquetas evitan la comunicación genérica y el spam
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación detallada mejora la relevancia de los mensajes
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Mantener la comunicación activa es crucial incluso cuando la tienda está cerrada
La integración con la plataforma de comercio electrónico facilita la gestión
Ampliar el uso de segmentaciones para nuevos públicos y explorar integraciones adicionales para enriquecer la experiencia del cliente y potenciar futuras reaperturas de la tienda.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.