recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Hora configurada: 0Comunicación segmentada y automatizaciones que elevan la experiencia del cliente de Ezerdonline
Ezerdonline usa automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación, recuperar carritos e informar a clientes en moda masculina.
Resumen: Reducción del trabajo manual en la comunicación, aumento de la eficiencia en la recuperación de oportunidades de venta, mantener a los clientes informados sobre sus pedidos y envíos, crear una cadencia de recompra y fortalecer la relación con el público objetivo mediante mensajes segmentados y relevantes.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Ezerdonline es una tienda online especializada en moda masculina, que ofrece productos como trajes, camisas, camisetas, pantalones, chaquetas de cuero, zapatos, gorras y accesorios. La empresa valora la atención al cliente, brindando soporte para consultas sobre tallas, envío, cambios y pago, además de envío gratuito para todo Brasil. Mejorar la comunicación con los clientes, aumentar la tasa de conversión recuperando carritos abandonados, confirmar pedidos automáticamente, solicitar reseñas para mejorar la reputación e incentivar la primera compra, todo ello con mensajes segmentados para evitar comunicación genérica o spam.
El programa utiliza automatizaciones configuradas para recibir a nuevos clientes, avisar sobre cancelaciones, solicitar reseñas tras la compra, recuperar carritos abandonados, incentivar la primera compra, actualizar sobre el envío y confirmar pedidos. Las campañas se segmentan por etiquetas que clasifican audiencias como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos y compradores recientes, garantizando mensajes personalizados y relevantes.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
confirmación automática de pedidos
03
solicitação de avaliação pós-compra
04
recepción automatizada de nuevos clientes
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener una comunicación eficaz y personalizada con distintos perfiles de clientes en un mercado competitivo de moda masculina online, evitando mensajes genéricos que puedan percibirse como spam y garantizando que los clientes estén siempre informados y comprometidos. Implementar las automatizaciones de WPP Marketing para crear una cadencia de mensajes segmentados que acompañen al cliente en cada etapa del recorrido de compra, desde la bienvenida inicial hasta la solicitud de reseñas, con actualizaciones constantes sobre pedidos y recuperación de carritos abandonados.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Hora configurada: 0pide una valoración después de la experiencia de compra
Hora configurada: 7recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60estimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Hora configurada: 0mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Hora configurada: 0Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo de uso a una narrativa pública, clara y que no parezca un manual interno.
01
la automatización envía mensajes personalizados según el perfil del cliente
La empresa entiende rápidamente dónde encaja WhatsApp en la jornada.
02
segmentación por etiquetas para evitar mensajes genéricos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
03
mensajes automáticos para etapas como bienvenida, cancelación, pedido, envío y reseña
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
integración con la plataforma Wix para sincronización de datos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
cadencia de mensajes que acompaña todo el recorrido de compra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
la segmentación evita el spam y mejora el engagement
la automatización reduce el trabajo manual y los errores
los mensajes oportunos aumentan la satisfacción del cliente
integración con ecommerce facilita la gestión de las comunicaciones
Ampliar el uso de segmentaciones para nuevos perfiles de clientes, activar automatizaciones de recompra con cupón para incentivar las devoluciones y explorar nuevas integraciones para enriquecer aún más la experiencia de compra y el soporte al cliente.
¿Quieres aplicar WPP Marketing en el WhatsApp de tu empresa?
WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.