recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60Comunicación segmentada y automatizaciones que elevan la experiencia del cliente Montclair Paris
Montclair Paris utiliza automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación y la relación con sus clientes de streetwear de lujo.
Resumen: La solución ayuda a recuperar oportunidades de venta, reduce el trabajo manual del equipo, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos y crea una cadencia de recompra organizada y eficiente, elevando la experiencia del cliente.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Montclair Paris es una marca de streetwear de lujo que ofrece piezas exclusivas con diseño minimalista y calidad premium, enfocada en jóvenes adultos interesados en moda urbana y lujo. Opera en una plataforma de comercio electrónico integrada con Nuvemshop. Mejorar la comunicación con los clientes, recuperar ventas perdidas, mantener a los clientes informados sobre sus pedidos y crear una cadencia de recompra eficiente y segmentada.
Uso de automatizaciones configuradas para recuperación de carrito abandonado, actualizaciones de envío, recordatorios de pago pendiente y confirmación automática de pedidos. Las campañas masivas se envían a audiencias segmentadas según etiquetas, evitando comunicación genérica y spam.
01
Recuperación de carrito abandonado
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Montclair Paris necesitaba una solución para reducir el abandono del carrito, mejorar el seguimiento de pedidos y evitar comunicaciones genéricas que pudieran alejar a su exigente público de streetwear de lujo. Implementación de automatizaciones de mensajes para recuperación de carrito, actualizaciones de envío, recordatorios de pago y confirmación de pedidos, además de campañas segmentadas que respetan el perfil y comportamiento de los clientes.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Pedido pagado: uso intensivo
Uso reciente: Pedido completado: uso recurrente
Uso reciente: Recuperación de carrito: uso recurrente
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
La automatización envía mensajes a clientes que abandonaron el carrito después de 60 minutos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Las actualizaciones automáticas mantienen a los clientes informados sobre el estado del envío
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Se envía una confirmación automática tras la aprobación del pedido
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
Las campañas masivas se segmentan por etiquetas para evitar el spam
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
08
Los mensajes se adaptan a públicos específicos, como clientes nuevos y clientes destacados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación evita la comunicación genérica y aumenta el engagement
La automatización reduce el trabajo manual y agiliza los procesos
Mantener al cliente informado mejora la experiencia y la confianza
Las campañas personalizadas fortalecen la relación con tu audiencia
Ampliar el uso de automatizaciones para mensajes de evaluación y soporte, además de explorar nuevas segmentaciones para campañas más personalizadas y estrategias de fidelización.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.