retoma clientes que iniciaron compra y no finalizaron
Tiempo configurado: 60Comunicación segmentada y automatizaciones que elevan la experiencia del cliente Montclair Paris
Montclair Paris usa automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación y la relación con sus clientes de moda streetwear de lujo.
Resumen: La solución ayuda a recuperar oportunidades de venta, reduce el trabajo manual del equipo, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos y crea una cadencia de recompra organizada y eficiente, elevando la experiencia del cliente.
Un recurso conectado a la rutina real del cliente.
Montclair Paris es una marca de streetwear de lujo que ofrece piezas exclusivas con diseño minimalista y calidad premium, enfocada en jóvenes adultos interesados en moda urbana y lujo. Opera en una plataforma de comercio electrónico integrada con Nuvemshop. Mejorar la comunicación con los clientes, recuperar ventas perdidas, mantener informados a los clientes sobre sus pedidos y crear una cadencia de recompra eficiente y segmentada.
Uso de automatizaciones configuradas para recuperación de carrito abandonado, actualización de envío, recordatorios de pago pendiente y confirmación automática de pedidos. Campañas en masa se envían a audiencias segmentadas basadas en etiquetas, evitando comunicación genérica y spam.
01
Recuperación de carrito abandonado
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
El proyecto transforma la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra objetivo, recurso utilizado y experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Montclair Paris necesitaba una solución para reducir el abandono del carrito, mejorar el seguimiento de los pedidos y evitar comunicaciones genéricas que pudieran alejar a su público exigente de streetwear de lujo. Implementación de automatizaciones de mensajes para recuperación de carrito, actualización de envío, recordatorios de pago y confirmación de pedidos, además de campañas segmentadas que respetan el perfil y comportamiento de los clientes.
Recursos de marketing WPP utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
mantener al cliente informado sobre envío y rastreo
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes en masa: Existen señales de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: Usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Orden Pagada: uso intenso
Uso reciente: Pedido completado: uso recurrente
Uso reciente: Cart Recovery: recurring use
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a audiencias específicas, reduciendo comunicaciones genéricas y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de público para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
Automatización envía mensajes a clientes que abandonaron el carrito después de 60 minutos
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
La actualización automática mantiene a los clientes informados sobre el estado del envío
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
La confirmación automática se envía tras la aprobación del pedido
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
Campañas en masa segmentadas por etiquetas para evitar spam
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
08
Los mensajes se adaptan para públicos específicos como nuevos clientes y clientes frecuentes
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación evita la comunicación genérica y aumenta el compromiso
La automatización reduce el trabajo manual y agiliza procesos
Mantener informado al cliente mejora la experiencia y la confianza
Campañas personalizadas fortalecen la relación con el público
Ampliar el uso de automatizaciones para mensajes de evaluación y soporte, además de explorar nuevas segmentaciones para campañas más personalizadas y estrategias de fidelización.
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El WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención, recuperación, recompra, post-venta e integraciones para la operación real de la marca.