informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activaCompromiso automatizado y segmentado para clientes de calzado
Ninashoes usa automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación, el soporte y la recompra en el segmento de calzado.
Resumen: Reducción del trabajo manual en la atención, mayor agilidad en la comunicación sobre pedidos, mejor experiencia del cliente y creación de cadencia para la recompra.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Ninashoes es una tienda online argentina que vende calzado y accesorios de indumentaria, ofreciendo promociones y pago en línea. El público objetivo son consumidores interesados en calzado y accesorios de moda. Mejorar la comunicación con los clientes, reducir el trabajo manual, informar sobre el estado de los pedidos y fomentar la recompra con mensajes segmentados.
Uso de automatizaciones para mensajes de cancelación, incentivos para la primera compra, actualizaciones de envío, recordatorios de pago pendiente y confirmaciones de pedido. Segmentación por etiquetas para enviar campañas dirigidas a audiencias como nuevos clientes, clientes en riesgo y compradores recientes, evitando comunicación genérica o spam.
01
reducción del trabajo manual
02
comunicação personalizada
03
información actualizada sobre pedidos
04
estimulación para recompra
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar una comunicación eficiente y personalizada para distintos públicos sin generar spam, además de mantener a los clientes informados sobre el estado de los pedidos e incentivar la recompra. Configurar automatizaciones activas para los momentos clave del recorrido del cliente, combinadas con una segmentación precisa para campañas, asegurando mensajes relevantes y oportunos.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
estimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Automatización activamantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaSegmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Carrito creado: uso recurrente
Uso reciente: Pedido Pagado: uso recurrente
Uso reciente: Envío de pedido: uso recurrente
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo de uso a una narrativa pública, clara y que no parezca un manual interno.
01
automatización para mensajes de cancelación de pedido
La empresa entiende rápidamente dónde encaja WhatsApp en la jornada.
02
incentivo à primeira compra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
03
atualização de envio e rastreamento
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
lembrete de pagamento pendente
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
confirmación automática de pedido
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
segmentação por etiquetas para campanhas direcionadas
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
la segmentación evita la comunicación genérica y el spam
la automatización agiliza la comunicación y el soporte
Mantener a los clientes informados aumenta la satisfacción
mensajes oportunos fomentan la recompra
Evaluar la activación de nuevas automatizaciones, ampliar las segmentaciones para públicos específicos y supervisar continuamente la eficacia de los mensajes para ajustes futuros.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.