recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Automatización activaComunicación segmentada que fortalece la experiencia de compra
Replicas Planet usa automatizaciones y segmentación para captar clientes y optimizar las ventas de moda femenina.
Resumen: Mejora en la experiencia del cliente con comunicación personalizada, reducción del trabajo manual del equipo, recuperación de oportunidades de venta y organización eficiente de las campañas por segmentos.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Replicas Planet es una tienda en línea de Pakistán especializada en vestidos y ropa femenina, centrada en réplicas de moda y colecciones de lujo, dirigida a mujeres interesadas en la moda y las compras en línea. Involucrar a las clientas en diferentes etapas del recorrido de compra, recuperar ventas abandonadas, informar sobre el estado de los pedidos y fomentar valoraciones tras la compra.
Uso de automatizaciones para mensajes de bienvenida, recuperación de carrito abandonado, confirmación y actualización de pedidos, cancelaciones y solicitud de reseñas. Las campañas masivas se segmentan por etiquetas para audiencias como nuevos clientes, clientes inactivos y compradores recientes, evitando comunicaciones genéricas o spam.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
confirmação e atualização automática de pedidos
03
solicitação de avaliação pós-compra
04
comunicação segmentada e personalizada
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener una comunicación relevante y personalizada para distintos perfiles de clientes, evitando mensajes genéricos que puedan percibirse como spam, además de recuperar ventas perdidas e informar al cliente de forma eficiente. Implementación de las automatizaciones de WPP Marketing para mensajes segmentados e integrados con el comercio electrónico, con campañas masivas dirigidas a públicos específicos y automatizaciones para el seguimiento de pedidos y la obtención de feedback.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activapide una valoración después de la experiencia de compra
Hora configurada: 7recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Envío de pedido: uso puntual
Uso reciente: Mensajes masivos: uso puntual
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
automatización de mensajes para diferentes eventos del recorrido de compra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
segmentación de públicos mediante etiquetas para campañas masivas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
05
envío de mensajes personalizados para evitar el spam
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
monitoreo y ajustes continuos de las campañas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
Próximos pasos de la configuración.
importancia de la segmentación para evitar una comunicación genérica
valor de las automatizaciones para reducir el esfuerzo manual
necesidad de acompañar toda la jornada del cliente
beneficio de integrar sistemas para mensajes precisos
Mejorar las segmentaciones con nuevos criterios de comportamiento, ampliar las automatizaciones para recompra y soporte, y monitorear resultados cualitativos para ajustes continuos.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.