recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 40Automatización y segmentación para fortalecer la relación con clientes de moda femenina
Kala.Baza usa automatizaciones y segmentación de WPP Marketing para recuperar carritos e informar a los clientes.
Resumen: Reducción del trabajo manual en la gestión de la comunicación, recuperación operativa de oportunidades de venta, mantenimiento de los clientes informados sobre sus pedidos y organización eficiente de las campañas por segmento, promoviendo mayor engagement y fidelización.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Kala.Baza es una marca argentina enfocada en moda femenina y lencería, que ofrece facilidades como pago en cuotas sin interés, descuento por transferencia y envío gratis a partir de un monto determinado. La empresa utiliza la plataforma Nuvemshop para su e-commerce. Recuperar clientes que abandonaron el carrito, mantener a los clientes informados sobre el envío de los pedidos y realizar campañas segmentadas para distintos perfiles, evitando mensajes genéricos y spam.
Automatización activa de recuperación de carritos abandonados que envía mensajes a clientes que no completaron su compra en hasta 40 minutos; automatización de actualización de envío para mantener al cliente informado sobre el estado y el rastreo del pedido; uso de campañas masivas con segmentación basada en etiquetas para comunicar a públicos específicos, como clientes nuevos, inactivos y mejores clientes.
01
Recuperación de carrito abandonado
02
Actualización automática de envío y seguimiento
03
Comunicación segmentada y personalizada
04
Redução do trabalho manual
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener la comunicación relevante y personalizada para distintos perfiles de clientes, recuperar ventas perdidas por abandono de carrito e informar a los clientes de forma eficiente sobre sus pedidos, todo ello sin generar mensajes genéricos ni spam. Implementación de automatizaciones específicas para recuperación de carrito y actualización de envío, además de campañas segmentadas que utilizan etiquetas para separar públicos y dirigir mensajes adecuados, garantizando una comunicación personalizada y eficaz.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Envío de pedidos: uso intensivo
Uso reciente: Recuperación de carrito: uso recurrente
Uso reciente: Mensajes masivos: uso puntual
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
La automatización envía mensajes a clientes que abandonaron el carrito en un plazo de hasta 40 minutos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
La actualización automática mantiene al cliente informado sobre el estado del pedido
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
Las campañas masivas segmentadas usan etiquetas para dirigir mensajes específicos
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
06
La segmentación permite una comunicación diferenciada para públicos como nuevos, inactivos y mejores clientes
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación es esencial para evitar comunicaciones genéricas y el spam
La automatización reduce el trabajo manual y aumenta la eficiencia
Mantener a los clientes informados sobre los pedidos mejora la experiencia de compra
Las campañas segmentadas fortalecen la relación con distintos perfiles de clientes
Ampliar el uso de segmentación para nuevas campañas promocionales, explorar funciones adicionales de WPP Marketing para evaluación y soporte, y mejorar la cadencia de recompra con mensajes personalizados para las distintas etapas del cliente.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.