informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activaComunicación segmentada que valora la personalización y el diseño automotriz
Atom utiliza las automatizaciones y la segmentación de WPP Marketing para involucrar a clientes de accesorios automotrices con mensajes relevantes.
Resumen: Ayuda a recuperar oportunidades de venta, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos, crea una cadencia de recompra y organiza campañas por segmento, reduciendo el esfuerzo manual y aumentando la eficiencia de la comunicación.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Marca brasileña que ofrece accesorios y decoración automotriz centrados en el diseño y la ingeniería para el rendimiento estético, atendiendo a propietarios de vehículos y entusiastas de la personalización automotriz. Mantener a los clientes informados, recuperar carritos abandonados, incentivar las primeras compras y solicitar reseñas para fortalecer la relación con la audiencia segmentada.
Uso de automatizaciones para mensajes de confirmación de pedido, actualizaciones de envío, pago pendiente, cancelación y solicitud de reseña, además de campañas masivas segmentadas por etiquetas para públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo y compradores recientes.
01
recuperación de carritos abandonados
02
confirmación automática de pedidos
03
actualización de envío y seguimiento
04
recordatorios de pago pendientes
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar una comunicación relevante y personalizada para distintos públicos, reduciendo el trabajo manual y evitando mensajes genéricos que puedan alejar a los clientes. Implementar automatizaciones configuradas para distintos momentos del recorrido del cliente, combinadas con campañas segmentadas que usan etiquetas para separar públicos y dirigir mensajes específicos.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
pide una valoración después de la experiencia de compra
Hora configurada: 7recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60estimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Automatización activamantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Carrito creado: uso puntual
Uso reciente: Pago de pedido: uso puntual
Uso reciente: Mensajes masivos: uso puntual
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
Automatización de mensajes para diferentes etapas del recorrido del cliente
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Segmentación por etiquetas para separar audiencias y campañas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
05
Envío de mensajes específicos a grupos como clientes nuevos y clientes en riesgo
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Uso integrado con plataforma de comercio electrónico para actualizaciones automáticas
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación evita el spam y aumenta la relevancia de la comunicación
La automatización reduce el esfuerzo manual y mejora la experiencia del cliente
Los mensajes personalizados fortalecen la relación y fomentan la recompra
La integración con la plataforma de comercio electrónico es fundamental para la agilidad
Ampliar el uso de segmentaciones hacia nuevos públicos, probar nuevas automatizaciones enfocadas en recompra y mejorar la personalización de los mensajes para fortalecer aún más la relación con los clientes.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.