recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Automatización activaComunicación segmentada y automatizaciones para fortalecer la relación y fomentar la recompra
Tienda online de cosméticos que utiliza automatizaciones y segmentación para atraer y fidelizar clientes.
Resumen: Mejora la comunicación con los clientes, recuperación operativa de oportunidades de venta, mantener al cliente informado sobre sus pedidos y crear una cadencia eficiente para la recompra, además de organizar las campañas por segmento.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Central Cosmetic es una tienda online argentina que comercializa productos de cosmética y cuidado personal, ofreciendo compra y pago por Internet, enfocada en consumidores interesados en belleza y estética. Involucrar a los clientes en distintas etapas del recorrido, recuperar carritos abandonados, incentivar la primera compra, mantener a los clientes informados sobre los pedidos y fomentar la recompra.
Uso de automatizaciones configuradas para bienvenidas, recuperación de carrito, confirmación y actualización de pedidos, recordatorios de pago pendiente, cancelación de pedidos e incentivo a la recompra con cupón. Las campañas masivas se envían a audiencias segmentadas por etiquetas, evitando comunicación genérica y spam.
01
Recuperación de oportunidades de venta
02
Reducción del trabajo manual con automatizaciones
03
Comunicación personalizada y segmentada
04
Mantenimiento del cliente informado sobre pedidos
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener un contacto relevante y personalizado con diferentes perfiles de clientes para evitar mensajes genéricos, recuperar ventas perdidas y estimular la recompra en un competitivo mercado de belleza online. Implementación de las automatizaciones de WPP Marketing con segmentación por etiquetas para enviar mensajes adecuados a cada público, combinadas con campañas masivas segmentadas para maximizar el engagement y la fidelización.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activarecupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60 · con mediosestimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Automatización activareactiva a clientes después de la compra con incentivos de retorno
Hora configurada: 30mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Cupón de recompra: uso recurrente
Uso reciente: Pedido Pagado: uso recurrente
Uso reciente: Carrito creado: uso recurrente
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
Automatización de mensajes para cada etapa del recorrido del cliente
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Segmentación por etiquetas para evitar spam y mensajes genéricos
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
05
Campañas masivas dirigidas a públicos específicos
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
06
Envío de recordatorios y actualizaciones sobre pedidos y pagos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
Incentiva la recompra con cupones personalizados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación es esencial para evitar comunicaciones genéricas y aumentar el engagement
La automatización reduce el esfuerzo manual y mantiene el contacto constante con el cliente
Los mensajes personalizados ayudan a recuperar ventas y fomentar la recompra
Integración con plataforma de comercio electrónico facilita la gestión de pedidos y la comunicación
Mejorar aún más la segmentación basada en el comportamiento de compra y el feedback, ampliar las automatizaciones para soporte posventa y explorar nuevas campañas para aumentar la retención y la satisfacción del cliente.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.