recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Automatización activaGlore potencia las relaciones con automatizaciones y segmentación inteligente
Glore usa automatizaciones y segmentación para personalizar la comunicación y mejorar la experiencia de compra en productos de belleza premium.
Resumen: Mejora de la experiencia del cliente mediante comunicación personalizada, reducción del trabajo manual en la gestión de mensajes, mayor engagement a través de campañas segmentadas y mantenimiento de la relación con incentivos para la recompra.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Tienda online especializada en productos de belleza premium, incluidos skincare, maquillaje, fragancias, cuidado corporal y accesorios de masaje, atendiendo a consumidores que buscan calidad y conveniencia. Personalizar la relación con los clientes, evitar la comunicación genérica, recuperar carritos abandonados, incentivar las primeras compras y la recompra, además de mantener a los clientes informados sobre pedidos y pagos.
Uso de automatizaciones configuradas para mensajes de bienvenida, recuperación de carrito, confirmación de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de pago, cancelación de pedido, solicitudes de reseña e incentivos para recompra con cupón. La segmentación por etiquetas permite el envío de mensajes específicos a audiencias como nuevos clientes, clientes en riesgo y compradores recientes.
01
Personalización de la comunicación
02
Recuperación de carritos abandonados
03
Incentivo à primeira compra
04
Mantenimiento de la relación posventa
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar una comunicación eficaz y personalizada con los clientes en un mercado de belleza competitivo, evitando mensajes genéricos que puedan percibirse como spam y manteniendo el compromiso en todas las etapas del recorrido de compra. Configurar automatizaciones de mensajes para distintos momentos del recorrido del cliente, asociadas a segmentación inteligente por etiquetas para enviar campañas dirigidas y relevantes, integradas con la plataforma de comercio electrónico para la actualización automática del estado de pedidos y pagos.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activapide una valoración después de la experiencia de compra
Hora configurada: 7recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60estimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Automatización activareactiva a clientes después de la compra con incentivos de retorno
Hora configurada: 7Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo de uso a una narrativa pública, clara y que no parezca un manual interno.
01
La automatización envía mensajes de bienvenida a nuevos clientes
La empresa entiende rápidamente dónde encaja WhatsApp en la jornada.
02
Recupera clientes que abandonaron el carrito con recordatorios automáticos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
03
Confirma pedidos y actualiza automáticamente el estado de envío
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Recordar a clientes sobre pagos pendientes
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
Solicitar una reseña después de la experiencia de compra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Enviar cupón para incentivar la recompra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
Segmentación por etiquetas para campañas específicas
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación evita la comunicación genérica y aumenta la relevancia
La automatización reduce la necesidad de intervención manual
Mensajes oportunos mantienen a los clientes informados y comprometidos
Los incentivos personalizados ayudan a crear una cadencia de recompra
Ampliar el uso de segmentación a nuevos perfiles de clientes, probar nuevas automatizaciones enfocadas en fidelización y explorar campañas promocionales basadas en el comportamiento de compra para aumentar el ciclo de vida del cliente.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.