Política de Privacidad

1. Visión general

Esta Política explica cómo WPP Marketing trata los datos personales en su sitio web, plataforma, aplicaciones, APIs, integraciones, formularios, canales de atención, actividades comerciales, comunicaciones de marketing y servicios relacionados con la automatización de WhatsApp, comercio electrónico, campañas, atención al cliente, ventas e informes.

Los datos personales son información que identifica o puede identificar a una persona física, directa o indirectamente. Según la legislación aplicable, también pueden incluir identificadores en línea, datos de navegación, información del dispositivo, geolocalización e inferencias asociadas a una persona o consumidor.

Al utilizar nuestros servicios, contratar WPP Marketing, acceder a nuestros canales o interactuar con nuestros formularios, usted reconoce que sus datos personales podrán ser tratados conforme esta Política y de acuerdo con los contratos, términos de uso, avisos específicos y las preferencias de consentimiento aplicables.

2. Quiénes somos

Somos WPP Marketing, una plataforma que ofrece soluciones de automatización de WhatsApp para e‑commerce, incluyendo recuperación de carrito, recordatorios de pago, notificaciones de pedido, campañas, segmentación de clientes, bandeja de entrada, informes, APIs e integraciones con sistemas de terceros.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Oficina 4761
Orlando, FL 32819 EE. UU.

Puede contactarnos por correo electrónico en support@wppmarketing.com. Para asuntos de protección de datos, utilice los contactos indicados en la sección «Contacto y Responsable de Protección de Datos».

3. Roles en WPP Marketing

WPP Marketing puede actuar en distintos roles según el contexto del tratamiento.

3.1. WPP Marketing como responsable del tratamiento

WPP Marketing actúa como responsable del tratamiento cuando determina las finalidades y los medios del tratamiento, por ejemplo en actividades como marketing propio, ventas, atención comercial, soporte, facturación, gestión de la relación con clientes, seguridad del sitio web, gestión administrativa, cumplimiento de obligaciones legales y análisis del uso de nuestros canales.

3.2. WPP Marketing como operadora o procesadora

WPP Marketing actúa como operadora, procesadora o prestadora de servicios cuando trata datos personales en nombre de una empresa cliente que utiliza la plataforma para operar automatizaciones de WhatsApp, campañas, mensajes, bandeja de entrada, segmentación, informes, APIs, integraciones y comunicaciones con consumidores finales.

En estos casos, la empresa cliente es, por lo general, la responsable del tratamiento de los datos de sus consumidores finales. WPP Marketing trata estos datos conforme a las instrucciones contractuales del cliente y según las funciones configuradas en la plataforma.

3.3. Responsabilidad de los clientes

Los clientes de WPP Marketing deben informar a sus consumidores finales sobre el uso de la plataforma, obtener las bases legales o los consentimientos necesarios, mantener sus propias políticas de privacidad, configurar las reglas de campaña de manera lícita y responder a las solicitudes de los titulares cuando sean los responsables del tratamiento de los datos.

4. Datos tratados

Los datos tratados varían según el uso de la plataforma, los canales utilizados, la configuración del cliente y la legislación aplicable.

4.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, documento fiscal cuando sea necesario y datos de contacto profesionales.
• Empresa, cargo, segmento, dirección comercial, país, idioma e información necesarias para la atención comercial.

4.2. Datos de cuenta, contrato y facturación

• Datos de registro, credenciales, permisos de usuario, registros de acceso, plan contratado, historial de soporte e información contractual.
• Datos de pago, facturación, facturas, reembolsos, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

4.3. Datos de consumidores finales procesados en la plataforma

• Datos de clientes finales enviados o importados por empresas clientes, como nombre, correo electrónico, teléfono, identificadores, conversaciones, mensajes, compras, carritos, pedidos, pagos, preferencias, historial de atención e interacciones.
• Datos procedentes de integraciones con WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API, widgets, hojas de cálculo, documentos, importaciones y canales de comunicación configurados por el cliente.

4.4. Datos técnicos, navegación y dispositivo

• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, origen del tráfico, eventos de uso, registros de seguridad y cookies.
• Geolocalización aproximada o precisa cuando sea habilitada por el usuario, el cliente o sea necesaria para una función específica en base a la normativa legal aplicable.

4.5. Datos sensibles

WPP Marketing no solicita datos personales sensibles como regla general. Si un cliente introduce datos sensibles en la plataforma o configura tratamientos que involucren ese tipo de datos, deberá garantizar una base legal adecuada y dar instrucciones compatibles con la legislación aplicable.

5. Finalidades y bases legales

Tratamos datos personales con finalidades específicas y sobre una base legal adecuada conforme a la legislación aplicable.

5.1. Marketing y prospección

Podemos tratar datos para responder formularios, enviar comunicaciones, mostrar productos, segmentar campañas, medir el rendimiento de anuncios y ofrecer contenidos relacionados con WPP Marketing.

Bases legales posibles: consentimiento, interés legítimo, ejecución de medidas precontractuales o bases equivalentes según la jurisdicción aplicable. Cuando sea necesario, las comunicaciones promocionales dependerán del consentimiento o de un mecanismo de exclusión (opt-out).

5.2. Atención comercial y contratación

Tratamos datos para responder a interesados, preparar propuestas, celebrar contratos, otorgar acceso a la plataforma, gestionar planes, realizar facturación, cobranzas, reembolsos, soporte y relación con clientes.

Bases legales posibles: ejecución de un contrato o medidas precontractuales, interés legítimo, obligación legal y ejercicio regular de derechos.

5.3. Operación de la plataforma para clientes

Procesamos datos de consumidores finales para ofrecer funciones configuradas por clientes, como registro, atención al cliente, bandeja de entrada, automatizaciones de carrito, manejo de pago y pedidos, campañas, segmentación, informes, comunicaciones, APIs e integraciones.

Cuando actuamos como operador/procesador, la base legal la determina el cliente controlador. WPP Marketing procesa los datos de acuerdo con el contrato, las instrucciones del cliente y las medidas de seguridad aplicables.

5.4. Seguridad, prevención de fraude y mejora

Podemos tratar datos técnicos y registros para proteger cuentas, detectar accesos no autorizados, prevenir abusos, mantener la integridad de la plataforma, supervisar la disponibilidad, corregir fallos, mejorar funciones y generar métricas agregadas.

Bases legales posibles: interés legítimo, obligación legal, ejecución de contrato, protección de derechos y, cuando se exija, consentimiento.

5.5. Obligaciones legales y regulatorias

Podemos tratar y conservar datos para cumplir leyes fiscales, contables y regulatorias, órdenes judiciales, solicitudes de autoridades, auditorías, la prevención de actos ilícitos y la defensa en procesos administrativos, judiciales o arbitrales.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, seguridad, preferencias, análisis de uso, medición de campañas y, cuando corresponda, publicidad.

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el navegador o en el dispositivo. Pueden identificar una sesión, recordar preferencias, medir interacciones o permitir funciones esenciales.

6.2. Categorías de cookies

• Esenciales: necesarios para el funcionamiento, la seguridad, la sesión y la correcta visualización del sitio web.
• Preferencias: usados para recordar el idioma, la región y las elecciones del usuario.
• Analíticos: utilizados para entender la navegación, el rendimiento y el uso de los servicios.
• Marketing: utilizados para la medición de campañas, remarketing y personalización de anuncios, cuando corresponda.

6.3. Ejemplos de cookies

• PHPSESSID: utilizado para sesión y funcionamiento básico del sitio web.
• _ga: utilizado por las herramientas de Google para análisis y medición cuando está habilitado.
• _fbp: utilizado por las herramientas de Meta/Facebook para medición y publicidad, cuando está habilitado.

6.4. Consentimiento y preferencias

En regiones donde la ley exige consentimiento previo para cookies no esenciales, WPP Marketing buscará obtener dicho consentimiento antes de activar cookies de analítica o de marketing. También puede gestionar las cookies en su navegador, bloquearlas o eliminar las cookies existentes.

7. Compartición y subprocesadores

Podemos compartir datos personales con proveedores, encargados, subencargados y socios cuando sea necesario para proporcionar, proteger, operar, medir o mejorar los servicios.

7.1. Categorías de destinatarios

• Proveedores de infraestructura, alojamiento, computación en la nube, almacenamiento, copias de seguridad y seguridad.
• Herramientas de comunicación, correo electrónico, WhatsApp, atención al cliente, CRM, automatización, inteligencia artificial y soporte.
• Proveedores de pago, facturación, emisión fiscal, contabilidad y legal.
• Herramientas de analítica, medición de anuncios, prevención de fraude y monitoreo de disponibilidad.
• Integraciones configuradas por el cliente, como comercio electrónico, CRM, ERP, hojas de cálculo, documentos, pasarelas, API de terceros y proveedores de mensajería.
• Autoridades públicas, tribunales o reguladores cuando lo exija la ley o sea necesario para la defensa de derechos.

7.2. Datos de clientes finales

Cuando WPP Marketing actúa como operadora/procesadora, las divulgaciones relacionadas con los datos de consumidores finales siguen las instrucciones del cliente controlador, las configuraciones de la plataforma y los contratos aplicables.

7.3. Venta o compartición con fines de publicidad conductual

WPP Marketing no vende datos personales en el sentido habitual de venderlos por dinero. Algunas leyes, como la CCPA/CPRA de California, pueden definir “venta” o “compartición” de manera amplia, incluyendo ciertos usos de cookies, píxeles y publicidad comportamental. Cuando proceda, WPP Marketing pondrá a disposición mecanismos de elección, exclusión u gestión de preferencias.

8. Transferencias internacionales

WPP Marketing puede tratar, almacenar o transferir datos personales a países distintos de aquel en el que se encuentra el titular, incluso por infraestructura en la nube, herramientas de soporte, análisis, comunicaciones, pagos, integraciones y proveedores internacionales.

Cuando lo exija la legislación aplicable, adoptaremos mecanismos adecuados para las transferencias internacionales, como cláusulas contractuales estándar, contratos con encargados/subencargados del tratamiento, decisiones de adecuación, salvaguardas técnicas y organizativas u otros mecanismos reconocidos por la ley aplicable.

Los clientes que usan la plataforma para tratar datos de consumidores finales deben evaluar sus propias obligaciones sobre transferencias internacionales, especialmente al configurar integraciones, importaciones, exportaciones, automatizaciones, APIs, campañas o sus propios subprocesadores.

9. Retención y seguridad

9.1. Retención

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, prestar los servicios, cumplir contratos, atender obligaciones legales, resolver disputas, preservar derechos, mantener la seguridad, prevenir el fraude y cumplir requisitos fiscales, contables o regulatorios.

Cuando actuamos como operadora/procesadora, la retención de datos en la plataforma puede depender de la configuración del cliente controlador, del contrato aplicable, de las copias de seguridad, de los registros técnicos y de las obligaciones legales.

Los datos anonimizados o agregados, sin posibilidad razonable de identificar a una persona, podrán conservarse por tiempo indefinido.

9.2. Seguridad

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la destrucción, la pérdida, la alteración, la divulgación o el tratamiento inadecuado. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, registros, gestión de incidentes, copias de seguridad, segregación de entornos, supervisión, cifrado cuando proceda y procedimientos internos de seguridad.

Ningún sistema es absolutamente seguro. Si se produce un incidente de seguridad que pueda causar un riesgo o daño relevante, evaluaremos las obligaciones de notificación a los titulares, clientes, autoridades competentes y demás partes afectadas conforme a la legislación aplicable.

10. Derechos de los titulares

Dependiendo de la legislación aplicable y del papel de WPP Marketing en el tratamiento, podrá ejercer derechos relacionados con sus datos personales, tales como:

• Confirmar si tratamos sus datos personales.
• Acceder a los datos personales tratados.
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados de forma no conforme.
• Solicitar portabilidad, cuando corresponda.
• Revocar el consentimiento y obtener información sobre las consecuencias de la negativa.
• Oponerse a determinados tratamientos, cuando corresponda.
• Solicitar restricción de tratamiento, cuando corresponda.
• Solicitar información sobre el uso compartido y los destinatarios.
• Presentar una queja ante la autoridad competente.

Cuando WPP Marketing actúe como operadora/procesadora en nombre de un cliente, podremos dirigir su solicitud al cliente responsable o ayudarle con la respuesta, conforme al contrato y la legislación aplicable.

11. Derechos por región

11.1. Brasil - LGPD

Si la LGPD aplica, podrá ejercer los derechos previstos en la Ley N.º 13.709/2018, incluyendo la confirmación del tratamiento, acceso, rectificación, anonimización, bloqueo, eliminación, portabilidad, información sobre el compartimiento, información sobre las consecuencias de negar el consentimiento, revocación del consentimiento y presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

11.2. Espacio Económico Europeo y Reino Unido - RGPD y UK GDPR

Si se aplica el GDPR o el UK GDPR, podrá tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, restringir, portar, oponerse, retirar el consentimiento y presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente.

Cuando WPP Marketing esté sujeto al GDPR o al UK GDPR con respecto a un tratamiento específico, informaremos las bases legales aplicables, los destinatarios o categorías de destinatarios, los criterios de retención, las transferencias internacionales relevantes y los mecanismos de protección aplicables.

11.3. California - CCPA/CPRA

Si la legislación de California se aplica a usted y a la actividad en cuestión, podrá tener derecho a saber qué categorías de datos personales recopilamos, las fuentes, los fines, las categorías de terceros, el derecho a acceder, corregir, eliminar, limitar el uso de información personal sensible, optar por no vender o compartir y a no ser discriminado por ejercer estos derechos.

WPP Marketing no vende datos personales por dinero. Si las cookies, píxeles o tecnologías similares se consideran “compartir” o “venta” según la legislación aplicable, proporcionaremos mecanismos de exclusión apropiados cuando sean requeridos.

11.4. México - LFPDPPP

Si se aplica la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México (LFPDPPP), usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar el consentimiento, limitar el uso o la divulgación de los datos y presentar una reclamación ante la autoridad competente, conforme a la normativa aplicable.

11.5. Colombia - Ley 1581 de 2012

Si se aplica la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted podrá tener los derechos a conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado sobre el uso de los datos, revocar la autorización, solicitar supresión cuando proceda, acceder gratuitamente a sus datos y presentar una reclamación ante la autoridad competente.

11.6. Argentina - Ley 25.326

Si se aplica la Ley 25.326 de Argentina, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, confidencialidad y acción de protección de datos personales o habeas data, conforme a la legislación aplicable.

11.7. Chile - Ley 19.628

Si se aplica la Ley 19.628 de Chile, podrá solicitar información sobre sus datos personales, su origen, destinatarios y finalidad, así como requerir la modificación, cancelación, eliminación o bloqueo cuando proceda, de conformidad con la legislación aplicable.

11.8. Uruguay - Ley 18.331

Si se aplica la Ley 18.331 de Uruguay, podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión, impugnación de valoraciones personales, información sobre la comunicación de datos y acción de habeas data, conforme a la normativa aplicable.

11.9. Otras jurisdicciones

Los usuarios de otras regiones podrán tener derechos adicionales conforme a las leyes locales de privacidad y protección de datos. WPP Marketing evaluará las solicitudes de acuerdo con la legislación aplicable al tratamiento específico.

12. Niños y adolescentes

Los servicios de WPP Marketing no están dirigidos a niños. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de niños con fines de marketing propios.

Cuando clientes de WPP Marketing configuren programas, campañas o registros que involucren a menores de edad, el cliente responsable del tratamiento deberá garantizar una base legal adecuada, obtener el consentimiento de los padres o tutores cuando sea exigido y cumplir con la normativa aplicable.

13. Automatización, segmentación y perfil

La plataforma WPP Marketing puede permitir automatizaciones, segmentaciones, recorridos de comunicación, campañas por perfil, bandeja de entrada, informes y mensajes configurados por clientes a partir de eventos como carrito, pedido, pago, envío, cancelación, recompra y posventa.

Estas funcionalidades pueden utilizar datos transaccionales, mensajes, historial de conversaciones, comportamiento de compra, engagement, preferencias y eventos operativos para generar comunicaciones, informes, segmentaciones o acciones automatizadas.

Cuando WPP Marketing actúa como operadora/procesadora, la empresa cliente es responsable de configurar estas automatizaciones de manera compatible con la legislación aplicable, incluyendo la información a los titulares, las bases legales, la opción de exclusión y la evaluación de impacto cuando sea necesaria.

WPP Marketing también puede usar datos agregados, anonimizados u operativos para mejorar productos, seguridad, soporte, detección de abusos, calidad de la plataforma e inteligencia de negocio.

14. Contacto y responsable del tratamiento

Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, contáctanos.

Soporte: support@wppmarketing.com
Encargado de Datos: Josué Felipe Garcia
Correo electrónico del responsable de protección de datos: lgpd@josuegarcia.com.br

Al enviar una solicitud, es posible que pidamos información adicional para verificar su identidad, localizar los datos, identificar al responsable correspondiente y evitar el acceso no autorizado a datos de terceros.

15. Actualizaciones

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios, operativos, técnicos, contractuales o de producto.

Cuando un cambio sea relevante, podremos comunicarlo a través del sitio web, la plataforma, correo electrónico, un aviso en la cuenta u otro canal apropiado. La versión más reciente estará disponible en esta página.