recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Automatización activa · con mediosComunicación segmentada que valora el diseño original y mejora la experiencia del cliente
Otra Cosa usa automatizaciones y segmentación para fortalecer la relación y optimizar las ventas en moda autoral.
Resumen: Mejora operativa en la recuperación de oportunidades de venta, reducción del trabajo manual en la comunicación, aumento de la satisfacción del cliente mediante información constante y personalizada, además de una organización eficiente de las campañas por segmentos que respetan el perfil de los consumidores de moda artesanal.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Tienda de ropa de diseño autoral hecha en Argentina, ubicada en Boedo, Buenos Aires, que ofrece piezas únicas creadas por diversos diseñadores locales. La marca busca fortalecer la relación con sus clientes y mejorar la experiencia de compra online, utilizando facilidades como pago en cuotas, descuentos y envío gratis en Buenos Aires. El programa apunta a automatizar la comunicación con clientes en distintos momentos del recorrido de compra, recuperar carritos abandonados, confirmar pedidos, informar sobre pagos y envíos, solicitar reseñas y evitar cancelaciones, todo ello con mensajes segmentados para públicos específicos.
Se usan automatizaciones configuradas para recibir a nuevos clientes, recuperar carritos abandonados, confirmar pedidos aprobados, informar sobre pagos pendientes, actualizar el estado de envío, solicitar reseñas tras la compra y comunicar cancelaciones. Las campañas masivas se envían a audiencias segmentadas por etiquetas, evitando comunicaciones genéricas y spam.
01
Recuperación de carritos abandonados
02
Confirmação automática de pedidos
03
Actualizaciones constantes sobre el estado de pago y envío
04
Solicitud de reseña postcompra
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar una comunicación eficiente y personalizada para un público exigente de moda autoral, evitando mensajes genéricos que puedan percibirse como spam, al mismo tiempo que se recuperan ventas y se mantiene al cliente informado en todas las etapas del proceso de compra. Implementación de automatizaciones configuradas vía WPP Marketing para diferentes etapas del recorrido del cliente, combinadas con campañas masivas segmentadas por etiquetas que identifican perfiles y comportamientos, asegurando mensajes relevantes y oportunos.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activapide una valoración después de la experiencia de compra
Hora configurada: 7recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Recuperación de carrito: uso intensivo
Uso reciente: Pedido pagado: uso intensivo
Uso reciente: Envío de pedidos: uso intensivo
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
Automatización de mensajes para diferentes etapas del recorrido de compra
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Segmentación de audiencia por etiquetas para campañas masivas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
05
Envío de mensajes personalizados según el perfil y el comportamiento
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Integración con plataforma de comercio electrónico para datos actualizados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
Uso de mensajes automáticos para informar y captar clientes
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación es fundamental para evitar comunicaciones genéricas y el spam
La automatización reduce el trabajo manual y aumenta la eficiencia operativa
Los mensajes personalizados mejoran la experiencia del cliente
La integración con ecommerce es esencial para datos precisos y actualizados
Ampliar el uso de automatizaciones para incentivar la recompra con cupones y explorar nuevas segmentaciones para campañas aún más personalizadas, fortaleciendo la relación y aumentando el compromiso de los clientes.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.