recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Automatización activaComunicación segmentada y automatizaciones que fortalecen la experiencia del cliente AMS Parts
AMS Parts usa automatizaciones y segmentación para mejorar la comunicación y la gestión de pedidos en autopartes.
Resumen: Mejora en la gestión de la comunicación con clientes, reducción del trabajo manual, mayor eficiencia en el seguimiento de pedidos y fortalecimiento de la relación con públicos segmentados.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
AMS Parts es una tienda en línea fundada en 2023 que ofrece piezas y accesorios automotrices originales con pago en cuotas y entrega en todo Brasil. Su público objetivo incluye propietarios de vehículos, talleres mecánicos y aficionados a los automóviles. Automatice la comunicación con los clientes en diferentes etapas del recorrido, evitando mensajes genéricos y mejorando la experiencia de compra con información relevante y oportuna.
Uso de automatizaciones configuradas para recibir a nuevos clientes, recuperar carritos abandonados, incentivar la primera compra, informar sobre actualizaciones de envío, confirmar pedidos, recordar pagos pendientes y avisar cancelaciones. Segmentación por etiquetas para enviar mensajes específicos a distintos públicos, evitando spam y comunicación genérica.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
información automática sobre el estado de los pedidos
03
comunicación personalizada por segmento
04
reducción del trabajo manual
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar una comunicación eficiente y personalizada para una audiencia diversa, manteniendo a los clientes informados y comprometidos sin generar mensajes genéricos o spam. Implementación de automatizaciones de mensajes mediante WPP Marketing integradas con la plataforma de comercio electrónico, con segmentación por etiquetas para enviar comunicaciones específicas y relevantes en cada etapa del recorrido del cliente.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activarecupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Automatización activaestimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Automatización activamantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activarecuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaSegmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Recuperación de carrito: uso puntual
Uso reciente: Bienvenida: uso puntual
Uso reciente: Carrito creado: uso puntual
Cómo funciona para el cliente.
La página traduce el flujo de uso a una narrativa pública, clara y que no parezca un manual interno.
01
automação de mensagens para cada etapa da jornada do cliente
La empresa entiende rápidamente dónde encaja WhatsApp en la jornada.
02
segmentação por etiquetas para públicos específicos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
03
integração com plataforma de e-commerce para dados atualizados
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
envío de mensajes puntuales para evitar el spam
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
monitoreo y ajustes según el uso
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
La integración eficiente es fundamental para automatizaciones puntuales
los mensajes personalizados fortalecen la confianza del cliente
Ampliar el uso de segmentación para campañas masivas específicas, explorar nuevas automatizaciones para recompra y reseñas, y mejorar integraciones para un soporte más ágil.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.