informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activaComunicación segmentada y automatizaciones que refuerzan la experiencia del cliente
Ibiza Oasis utiliza automatizaciones y segmentación para mantener a los clientes informados y comprometidos con la moda femenina.
Resumen: Ayuda a recuperar oportunidades de venta, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos, reduce el trabajo manual en la comunicación y organiza campañas por segmento, fortaleciendo la relación con el público.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Ibiza Oasis es una marca de moda femenina que ofrece ropa con brillo y accesorios, con un catálogo que incluye remeras, babuchas, pantalones, sweaters, camperas, chaquetas y conjuntos, nacionales e importados, atendiendo a mujeres interesadas en la moda y el estilo. Mantener a las clientas informadas sobre el estado de los pedidos, reducir el abandono por pagos pendientes y facilitar el soporte en casos de cancelación, además de evitar la comunicación genérica mediante campañas segmentadas.
Automatización activa para avisar a los clientes sobre cancelaciones de pedidos y recordarles pagos pendientes. Campañas masivas con segmentación por etiquetas para audiencias como nuevos clientes, clientes en riesgo y compradores recientes, evitando el spam y aumentando la relevancia.
01
Recuperación de oportunidades de venta
02
Redução de trabalho manual
03
Comunicación personalizada y segmentada
04
Mantener a los clientes informados sobre los pedidos
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar una comunicación eficiente y personalizada para clientes de moda femenina, evitando mensajes genéricos y reduciendo el trabajo manual en la gestión de pedidos y pagos. Implementar automatizaciones para notificaciones de cancelación y de pago pendiente, combinadas con campañas segmentadas que envíen mensajes dirigidos a públicos específicos, aumentando la relevancia y el engagement.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
recuerda a los clientes sobre pedidos aún no pagados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Pedido completado: uso intensivo
Uso reciente: Pedido cancelado: uso recurrente
Uso reciente: Mensajes masivos: uso puntual
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
Automatización activa para avisos de cancelación y pagos pendientes
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Campañas masivas con segmentación por etiquetas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
05
Envío de mensajes dirigidos a audiencias específicas
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Evita la comunicación genérica y el spam
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
Facilita el soporte y el seguimiento de pedidos
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación aumenta la relevancia de las campañas
La automatización reduce el esfuerzo manual y mejora la experiencia del cliente
Comunicação personalizada fortalece o relacionamento
Los mensajes transaccionales son esenciales para mantener la confianza
Activar automatizaciones adicionales para confirmación de pedido y actualización de envío, ampliar el uso de segmentación para nuevas campañas y explorar funciones de valoración y soporte para mejorar aún más la experiencia del cliente.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.