recibe a nuevos clientes con un mensaje automático
Automatización activaComunicación segmentada que valora el sabor artesanal y fideliza clientes
Pizzería El Capitolio usa automatizaciones y segmentación para mejorar la experiencia de pedidos en línea y delivery.
Resumen: Ayuda a recuperar oportunidades de venta, reduce el trabajo manual del equipo, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos y crea una cadencia de recompra estructurada y eficaz.
Un recurso conectado a la rutina real del cliente.
Pizzería que ofrece pizzas artesanales con combinaciones inspiradas en la gastronomía brasileña y cubana, atendiendo a través de pedidos online y delivery con múltiples opciones de pago y programación. Mejorar la relación con los clientes, aumentar la tasa de conversión e incentivar la recompra mediante comunicación personalizada y automatizada.
Uso de automatizaciones para bienvenida, confirmación y actualización de pedidos, recuperación de carritos abandonados, solicitud de evaluación y incentivo a la recompra con cupones. Campañas masivas segmentadas por etiquetas que identifican diferentes perfiles de clientes, como nuevos, inactivos y compradores recientes.
01
Recuperación de carrito abandonado
02
Confirmación y actualización automática de pedidos
03
Solicitud automatizada de evaluación
04
Incentivo a la recompra con cupones
El proyecto transforma la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra objetivo, recurso utilizado y experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Garantizar una comunicación eficiente y personalizada para diferentes perfiles de clientes, reduciendo la omisión de pedidos y aumentando la fidelización sin sobrecargar al equipo con tareas manuales. Implementación de automatizaciones configuradas para diferentes etapas del recorrido del cliente y uso de segmentación para campañas en masa, permitiendo mensajes dirigidos y automáticos que acompañan al cliente desde el pedido hasta la recompra.
Recursos de marketing WPP utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
avisa a los clientes sobre cancelaciones y abre camino para soporte
Automatización activaSolicitar evaluación después de la experiencia de compra
Tiempo configurado: 7retoma clientes que iniciaron compra y no finalizaron
Tiempo configurado: 10activar clientes después de la compra con incentivo de retorno
Tiempo configurado: 7mantener al cliente informado sobre envío y rastreo
Automatización activaMensajes en masa: Existen señales de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: Usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Mensajes en masa: uso puntual
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a audiencias específicas, reduciendo comunicaciones genéricas y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de público para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Confirmación automática de los pedidos aprobados
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
05
Actualización constante sobre el estado del envío
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Recuperación de clientes que abandonaron el carrito
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
07
Solicitud de evaluación después de la compra
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
08
Campañas en masa segmentadas por etiquetas de público
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden ser dirigidas a públicos como nuevos clientes, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
09
Incentivo a la recompra con cupones enviados automáticamente
La etapa mantiene atención, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento
Automatización reduce esfuerzo manual y aumenta la eficiencia operacional
Mensajes oportunos mantienen a los clientes informados y satisfechos
Incentivos personalizados estimulan la recompra y la fidelización
Ampliar el uso de segmentación para nuevos perfiles de clientes, probar nuevas campañas promocionales automatizadas e integrar retroalimentación para mejorar aún más la experiencia del cliente.
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El WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención, recuperación, recompra, post-venta e integraciones para la operación real de la marca.