informa a los clientes sobre cancelaciones y facilita el acceso al soporte
Automatización activaAutomatización y segmentación para engagement y recompra en moda
Outfit Br usa automatizaciones y campañas segmentadas para mejorar la comunicación, recuperar carritos y fomentar la recompra.
Resumen: Ayuda a recuperar oportunidades de venta, reduce el trabajo manual con automatización, mantiene a los clientes informados sobre sus pedidos y crea una cadencia de recompra organizada y segmentada.
Una función conectada a la rutina real del cliente.
Tienda online de moda y ropa que ofrece camisetas, zapatillas, bermudas, sudaderas, gorras, bolsos y accesorios de marcas reconocidas, atendiendo a jóvenes y adultos consumidores de moda casual y deportiva. Mejorar el engagement con los clientes, recuperar carritos abandonados, estimular la primera compra e incentivar la recompra con mensajes segmentados y automáticos.
Utiliza automatizaciones para enviar mensajes de recuperación de carrito, confirmación de pedido, actualización de envío, cancelación de pedido, incentivo a la primera compra y recompra con cupón. Las campañas masivas se envían a públicos segmentados con etiquetas específicas, evitando comunicaciones genéricas y spam.
01
Recuperación de carritos abandonados
02
Comunicación personalizada y segmentada
03
Incentivo a la primera compra
04
Incentivo à recompra com cupom
El proyecto convierte la conversación en un proceso operativo.
El caso muestra el objetivo, el recurso utilizado y la experiencia creada en WhatsApp, sin depender de métricas internas.
Mantener una comunicación eficiente y personalizada con distintos perfiles de clientes, recuperar ventas perdidas por carritos abandonados y crear una cadencia constante de recompra sin generar spam. Implementación de automatizaciones configuradas para diversos momentos del recorrido del cliente, combinadas con campañas segmentadas que utilizan etiquetas para dirigir mensajes específicos a públicos distintos, garantizando relevancia y engagement.
Recursos de WPP Marketing utilizados.
Esta lectura proviene de la configuración disponible en WPP Marketing y se muestra de forma pública, sin números reales de ventas, mensajes o ingresos.
recupera clientes que iniciaron una compra y no la finalizaron
Hora configurada: 60estimula al cliente en el momento en que demuestra interés
Automatización activareactiva a clientes después de la compra con incentivos de retorno
Hora configurada: 30mantiene al cliente informado sobre el envío y el seguimiento
Automatización activaconfirma automáticamente pedidos aprobados
Automatización activaMensajes masivos: hay indicios de campañas o envíos configurados para comunicación activa.
Segmentación: usa etiquetas para separar públicos y campañas
Uso reciente: Carrito creado: uso intensivo
Uso reciente: Recuperación de carrito: uso intensivo
Uso reciente: Pedido pagado: uso intensivo
Cómo funciona para el cliente.
El flujo muestra cómo se pueden enviar campañas a las audiencias correctas, reduciendo la comunicación genérica y evitando una experiencia de spam.
01
Segmentación de audiencia para campañas dirigidas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
03
La automatización envía mensajes en momentos estratégicos del recorrido del cliente
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
04
Campanhas em massa são segmentadas por etiquetas para públicos específicos
La comunicación deja de ser genérica: las campañas pueden dirigirse a audiencias como clientes nuevos, clientes en riesgo, inactivos, compradores recientes y mejores clientes.
05
Los mensajes evitan el spam al ser dirigidos y relevantes
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
06
Integración con plataforma de comercio electrónico permite actualizaciones en tiempo real
Este paso mantiene el servicio, ventas, campaña o soporte conectados al historial de la conversación.
Próximos pasos de la configuración.
La segmentación evita la comunicación genérica y aumenta el engagement
La automatización reduce el esfuerzo manual y mejora la experiencia del cliente
Mensajes en el momento adecuado recuperan ventas perdidas
Los incentivos mediante cupón fomentan la recompra y la fidelización
Mejorar las segmentaciones y explorar nuevas automatizaciones para ampliar el engagement, además de monitorear continuamente la eficacia de las campañas para realizar ajustes estratégicos.
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WPP Marketing estructura automatizaciones, campañas, atención al cliente, recuperación, recompra, posventa e integraciones para la operación real de la marca.