Quien ya ha oído la frase “el que no es visto, no es recordado” sabe muy bien cuánto una comunicación estable hace la diferencia. En tu negocio, es esencial para mantener al cliente fiel y conectado a la empresa. Esa comunicación aumenta el vínculo afectivo con la empresa y también la recurrencia de compras. Si quieres saber cómo mantener una buena comunicación con el cliente, lee abajo.
¿Por dónde empezar la comunicación?
Tu principal medio de comunicación debe ser donde el cliente está, simple así. Si la mayoría de tus clientes está en WhatsApp, ese debe ser. Si la mayoría usa Instagram o TikTok, necesitas estar presente en esas redes sociales de forma consistente. Las plataformas del momento generalmente son esos lugares, pero es importante evaluar la edad y la intención del público.
Espacios sociales como restaurantes o discotecas piden una inversión especial en Instagram o en redes sociales que permitan el intercambio de reacciones entre clientes. Lugares más exclusivos/privados como tiendas de artículos del hogar o algunos hoteles, pueden ser más interesantes con el cliente conectado vía WhatsApp o email, que también son más privados.
Sin embargo, es importante tener en mente que elegir la red social ideal no debe impedirte comunicarte en otras. Cuanto más aparezcas, mejor. Además, podrás filtrar y analizar cuál es el perfil de cliente que llega por cada una de ellas.
Lo mínimo sobre cada plataforma
- WhatsApp: Si buscas mayor intimidad con el cliente y tu negocio exige una comunicación más personalizada, esa plataforma es la mejor opción, porque el cliente está con ella la mayor parte del tiempo.
- Email: Es una forma de comunicación ocasional, para informaciones más relevantes y negocios que no exigen mucho involucramiento. Esa forma de proximidad también requiere del profesional mayor atención en la escritura con mecanismos de persuasión.
- Instagram, Facebook, TikTok, entre otros: Estas plataformas están en un nivel de intimidad intermedio, que no exigen tanta preparación como en email y son más públicas que WhatsApp. Sirven para seducir a tu cliente y aumentar el grado de confianza en el producto/servicio.
- Presencial: La comunicación presencial necesita tener cuidado para no ser intrusiva y forzar una intimidad que todavía no existe. Por eso, es importante invertir en información visual como banners, por ejemplo, así el cliente se acerca cuando quiera.